Filur.dk

God service og hurtig levering! Dejligt med et bredt udvalg.

Super service - hurtig levering!

Dårlig service i forbindelse med reklamation.
Vi købte et sæt babyalarmer hos filur.dk, hvor forældreenheden pludselig ikke kunne finde signal.
Efter en 7-8 opkald fordelt over 4 timer til deres kundeservice kommer jeg endelig igennem til en medarbejder. De beskriver at der desværre skal bestilles en ny forældreenhed hjem fra Norge, men at ordren kan ligges med det samme og jeg kan sende den defekte enhed retur efter jeg har fået den nye og set at det virker.
Udemærket ekspedition trods alt.
Dog skriver de efterfølgende en mail 2 dage efter, at jeg nu skal sende begge mine babyalarmer til dem før de overhovedet kan afgøre om de vil sende en ny. Oven i købet truer de med at jeg skal betale begge fragtudgifter, hvis de viser sig at virke. Det er tydeligt fra det billede jeg fik besked på at sende i første omgang af forældreenhedens display, at der ikke er signal.. og jeg ville næppe hænge i telefonen så længe hvis mine babyalarmer fungerede upåklageligt.
Efter igen at ringe en håndfuld gange for overhovedet at komme igennem til dem for at forstå den ændrede procedure, forklarer de at de ikke har i sinde at sende noget som helst før de har mine alarmer.

Jeg lægger mig i selen for at sende alarmerne samme eftermiddag og de kan da de når frem et par dage efter konkludere at der skal en ny forældreenhed til….

Så efter at have hængt ud af vinduet i 1,5 uge for at lytte efter min baby, fik jeg endelig en ny funktionel enhed der fungerede.

Der er plads til forbedringer i både reklamationsprocedure og kundeservice.
Forhåbentlig bliver det sidste gang jeg skal spilde mere energi og tid på filur.dk - der er så mange andre udmærkede forretninger der sælger børneudstyr der kan diske op med en acceptabel kundeservice.

meget dårlig service. Penge betalt, men ikke modtaget det produkt, jeg bestiller. Brug næsten en måned på at få pengene tilbage! Undgå venligst denne snydepot.

Jeg havde bestilt en bæresele. Da jeg hentede den viste det sig, at de havde sendt den forkerte.
Jeg bestilte netop denne hos Filur.dk, da de havde hurtig levering og vi skulle på ferie lige efter, hvor vi skulle bruge den.

Jeg kontakte derfor straks kundeservice for at høre hvad de kunne gøre ved denne fejl og de var fuldstændig ligeglade.

De tilbød ikke engang at de ville tage omkostningerne for retur før jeg selv pressede på for det - efter lang behandlingstid, da de maks svarede på 1 mail om dagen og ikke tog deres telefon når jeg prøvede at ringe.

Jeg har derfor ikke modtaget den vare jeg har bestilt og betalt for - lad være med at bestille noget fra denne hjemmeside!