Appartement Schönfeld

Sehr schönes Apartment mit Sauna und alles was man braucht. Toll gelegen...alles fußläufig zu erreichen, selbst den Einstieg in den Skicirkus ca 150 m. Nette Gastgeber...was will man mehr...wir kommen auf jeden Fall wieder 👍

Sehr schönes Appartement, tolle Ausstattung, sehr sauber und nette Gastgeber! Nur wenige Gehminuten ins Zentrum und zur nächsten Gondel!

Hallo,

Vielen Dank für den netten Urlaub! Haben es sehr genoßen bei euch :)
Und freuen uns schon auf nächstes Jahr!

Liebe Grüße,
Valerie

super zentrale Lage und doch ruhig gelegen. Alles gut zu Fuß erreichbar!

Wir waren im Juni auf Urlaub in Hinterglemm. Sehr schönes, neues renoviertes Apartment.

Klein nette Pension

Sehr sehr nett und wundrschön

1. The general information section on the booking dot com site (which covers all the owner's accommodation) should only include general features. The location, the parking arrangements etc.....all of these things are applicable to all. ACCESS TO A SAUNA is NOT a general feature. It should NOT have appeared in the general description. The owner falsely claimed that the description was correct and that my wife had misread the description. However, since my wife's complaint, the description on the booking site has been corrected.

2. When this error was brought to the owner's attention she tried to blame everyone except herself, shifting the blame from my wife to the booking site. She should realise as a business owner, that the legal responsibility of correctly advertising what she is selling rests with her.

3. I have read the owner's reply to my wife's review and the owner claims that my wife admitted misreading the advert. This is a blatent lie. She also talks about "screaming" and yet all communication was by email and my wife remained polite but firm. Indeed the owner ensured that she avoided face to face contact with us all holiday despite my wife offering to discuss this issue with her face to face.

4. There were no charges listed for the sauna in the property's policies, but when the eventual grudging offer of a reduced price sauna (at 20 euro per visit for the family) was made to go to a neighbouring property (a few days into our holiday), the owner used angry and emotive language. She described herself as "upset", said she felt my wife was trying to do a "dine-n-dash" and said she was not motivated to help us. Under EU law, if a business misdescribes what they are selling, then the purchaser is entitled to seek a solution or alternatively, reasonable compensation. This does not constitute "blackmail".

5. Otherwise, the two bed ground floor apartment was poor. There were inadequate cooking facilities for four people and it even lacked basic utensils such as a tin opener and a corkscrew.

Summary: Very much a "Take it or leave it" attitude from a business owner who does not appear to understand the principles of advertising, does not know how to properly equip a holiday accommodation and has no skills when it comes to conflict resolution when a customer raises a complaint.

After 14 years of trouble free skiing and some great accommodation, we have finally been stung. I will write my review in German since I suspect that most of the guests here will speak German. For English-speakers, please translate and do not get your fingers burnt as we have.

Glauben sie nicht der allgemeinen beschreibung, die besagt: "Die Unterkunft hat eine Sauna" ..... und kurz darauf wieder "Am Apartment Gäste sind willkommen eine Sauna zu nutzen." Das ist eine lüge. Es gilt nur für zwei der vier wohnungen. Es ist keine allgemeine einrichtung und sollte nicht in der allgemeinen Übersicht erscheinen, die alle diese wohnungen beschreibt. Zwei wohnungen haben private kleine saunen in ihren badezimmern. Die anderen beiden wohnungen haben nichts und keinen zugang zu irgendetwas.

Das war meine erfahrung. Ich buchte die letzte wohnung. Ich habe noch nicht einmal sehen, die anderen appartments auf der website, weil sie nicht vorhanden waren, zu buchen. Ich kam an. Ich konnte keine sauna oder informationen über eine sauna finden und schickte eine e-mail an den besitzer (Nicole).Sie sagt, sie ist nicht verantwortlich für leute, die nicht richtig lesen können.

Okay, das ist beleidigend, aber ich versuche es noch einmal. Ich schicke ihr screenshots ihrer anzeige, in der sie das problem zeigt

Sie wechselt ihren ansatz. Sie tadelt die buchungsseite . Sie sagt, sie hat mitleid mit mir. Sie kann nur entschuldigung sagen und bietet nichts an.

Ich danke ihr für ihre entschuldigung, aber das ist nicht genug. Ich schlage vor, dass sie versucht, einige kostenlose saunapässe für uns irgendwo im dorf zu arrangieren. Aber die beschreibung der unterkunft ist teil unseres gesetzlichen vertrages und es ist falsch. Also sage ich ihr, wenn sie nichts anbieten kann, muss ich mich bei meinem kreditkartenanbieter beschweren.

Jetzt wirft sie ihre spielsachen aus dem kinderwagen. Sie antwortet, sie sei verärgert. Sie beschuldigt mich. Sie sagt, ich möchte ein "Dine and Dash" machen und nicht bezahlen. Entschuldigen sie, Nicole, aber ich habe schon bezahlt!

Sie sagt, dass sie im begriff war, zu versuchen, etwas für uns, aber jetzt fühlt sie sich nicht motiviert, das zu tun. warum? Weil ich sie daran erinnert habe, dass es ihre gesetzliche verpflichtung ist, ihr eigentum korrekt zu beschreiben und etwas zu tun, um die situation zu lösen, wenn sie es nicht tut?

Also hier bin ich und nun sie weigert sich, mit mir weiter darüber zu sprechen! Warte kurz! Ich bin derjenige, der bezahlt hat. Du bist derjenige, der versagt hat zu liefern ... und du denkst, du hast das Recht, sich gekränkt zu fühlen? Das ist lächerlich!

Und der rest der wohnung? Basic ... sehr basic! Die schlafzimmervorhänge sind ungefüttert, weiße, dünne sachen, die alles Licht einlassen. Der einzige tisch im einzigen sitzbereich dreht sich um die basis. Nicht großartig, wenn sie dort essen und trinken wollen. Die kochgelegenheiten und die ausrüstung sind extrem minimal. Nur vier stücke besteck und geschirr. Keine sache extra

Nur zwei kochplatten, kein ofen, kühlschrank, aber nicht einmal ein kleiner gefrierschrank im inneren. Eine kleine teekanne ohne deckel.... zu klein für vier personen. Weingläser, aber kein korkenzieher, keine kleine küche messer - nur ein sehr stumpfer gemüseschäler .

Es gibt jedoch auch eine kaputt impliment einiger beschreibung in der besteckschublade mit einer scharfen spitze, ähnelt einem gebrochenen rasiermesser. Ich schneide meine finger auf, dass ich das erste mal in die schublade für einen teelöffel ging!

Zusammenfassend: 1575 Euro pro woche für ein mangelhaftes apartment, einige lügen und eine gierige besitzer, die umgekippt erhält und verhält sich wie ein verwöhntes kind, sollten Sie es wagen, sich zu beschweren. Wenn es das ist, was sie im urlaub wollen - gehen sie für sie!.

Note: Owner has now changed general description because it was false.
It now reads "Some units offer a sauna". Also, it is not blackmail to make a claim for false advertising.