HELLA Sonnen- und Wetterschutztechnik GmbH

Wir renovieren ein altes Haus und die Markise musste erneuert werden. Am selben Tag, an dem wir angerufen haben, ist ein Mitarbeiter vorbeigekommen und hat sich alles angeschaut. Von der Bestellung bis zur Montage waren es 2 Monate, das war total in Ordnung für uns.

Als die Markise geliefert wurde, war es etwas anderes Modell als wir vereinbart hatten. Nach einem Telefonat stellte sich heraus, dass es das teurere Modell war. Die Markise wurde trotzdem montiert ohne extra Kosten für uns.
Für diese schnelle und zuvorkommende Lösung möchte ich mich ausdrücklich bedanken!

Die 3 Monteure waren pünktlich, sehr freundlich und haben außerordentlich schnell und sauber gearbeitet.

Die Entsorgung der alten Markise lief auch reibungslos.

Ich kann die Firma Hella nur weiter empfehlen!!

Vom ersten Telefonat an bis zur Montage der Außenjalousie lief alles wie am Schnürchen.
Angefangen bei der schnellen Terminvergabe der sehr freundlichen Sekretärin, dann dem pünktlichen, gut aufgelegten, kompetenten und exzellenten Fachberater Herrn Schwaiger bis zu den zwei Monteuren, welche auch pünktlich und als supereingespieltes Team in kürzester Zeit die Außenjalousie professionell montierten.
Und super Produkt

Sehr rasche und kompetente Hilfe bei einer notwendigen Reparatur! Herzlichen Dank!

Super freundliche Beratung!!!

Gutes Produkt - anfangs holprige, jedoch abschliessend zufriedenstellend Abwicklung
Ich habe bei der Hella Filiale in Hall i. Tirol eine Markise angefragt, inkl. optionaler Montage und Windsensor. Angeboten wurde mir der Windsensor vorerst nicht und es wurde auch sonst eine Standardausstattung angeboten (Farbe und Ausführung von Gestell und Bespannung).
Im Zuge eines Telefonats in dem das Angebot erklärt wurde sowie Preis und Lieferzeit besprochen wurde, wurde mir auch gesagt der Windsensor ist im Lieferumfang inkludiert.
Ich habe die Markise schlussendlich telefonisch bestellt zu einem fixen Preis und inkl. dem besagten Windsensor. Einige Tage darauf war ich auch noch in der Filiale und habe die Farbe ausgesucht und die Bestellung unterschrieben (in der leider der Windsensor wie schon im Angebot nicht explizit erwähnt war - mein Fehler nicht nochmals nachzufragen).
Die Lieferung war pünktlich jedoch leider ohne Befestigungsplatten weshalb die Montage nicht sofort erfolgen konnte. Es benötigte dann noch einen Anlauf bis die Montage abgeschlossen war, jedoch hat sich dabei herausgestellt dass es keinen Windsensor gibt.
Nach Rücksprache mit dem Verkäufer mit dem alles vereinbart war, hat man mir den Windsensor mit einem Aufpreis extra angeboten. Zu meiner Enttäuschung konnte man sich vorerst nicht an die getroffene Vereinbarung erinnern.
Umso überraschender (im positiven Sinn) kam einige Tage später ein Anruf von Hella wo man mir zugesagt hat selbstverständlich zu getroffenen Vereinbarungen zu stehen und den Windsensor ohne Mehrkosten nachzuliefern.

Fazit:
- gutes Produkt
- freundliche und kompetente Servicetechniker
- Gesamtlieferzeiten bis zur vollständigen Erledigung war länger als erwartet
- tlw. etwas holprige Abwicklung
- Hella ist ein Unternehmen das Probleme (die leider immer wieder vorkommen können) wenn sie dann einmal auftauchen in die Hand nimmt und löst (findet man auch nicht oft da man meist mit Problemen alleine gelassen wird)

Wollte von der firma einen rollladen haben für meine terrassentür. Bis zur montage lief alles gut, als es dann geheißen hat, dass der rollladen zu groß produziert worden ist. Beim zweiten montageversuch genau das gleiche und zusätzlich, dass die montage hier nicht funktionieren würde. Habe eine andere firma beauftragt und zack, nach zwei wochen hat mir die andere firma den rollladen montiert. Und das um 200 euro weniger, als das angebot von hella. ☝🏻

Unfassbar schlechter Kundenservice.

Die Dame am Telefon war maximal unfreundlich und maximal überfordert.
Aufnahme für eine Reparatur eines Rollos..Ich schicke ihnen gleich den Kostenvoranschlag. Sie wusste noch nicht mal was für ein Model. Email holprig aufgenommen. Abgewimmelt.
Als ich dann nochmal anrief und nachfragte: „ja ihre email hab ich nicht verstanden“
Kein Rückruf - nix.
Bis jetzt auch keine Email bekommen.

Hella? Nie wieder. Firma auf absteigenden Ast. Vllt lass ich auch die Rollos von Hella ausbauen. Da bringt auch ne Antwort von Marketing nix mehr wie ich gesehen haben hier von den Vorrezensenten.

Leider sind die Mitarbeiter dort nicht gerade gut beim Autofahren und wirken auch nicht gerade Freundlich.
Wurden von einem Mitarbeiter auf dem Parkplatz fast zusammengefahren weil er es eilig hatte und die 5 Sekunden nicht warten konnte, er gab sogar noch etwas Gas und hielt von hinten auf meine Brüder und mich zu. (mein kleiner Bruder ist 5)
So jemanden gehört der Führerschein entzogen und würde er so etwas bei einer Prüfung machen gäbe es keinen Führerschein!

Äußerst enttäuschend! Habe über die Homepage eine Anfrage bezüglich Insektenschutz gestellt und einen Wunschtermin geäußert (ca. 2 Wochen Spielraum). Bis an dem Tag des Wunschtermins hat sich niemand bei mir gemeldet. Als ich dann anrief wusste der zuständige Berater nichts davon. Termin separat ausgemacht, Berater kam dann eine halbe Stunde zu spät und meinte nach der Beratung, dass er ein Angebot in den nächsten 2 Tagen schicken wird. Das ist jetzt über ein Monat her und immer noch kein Angebot!

2x Angefragt 2x wurde versprochen Aussendienst meldet sich - nie hat sich jemand gemeldet