Ernsting's family

Slm

Bei diesem Geschäft kann ich nicht vorbeigehen! Ich finde jedesmal etwas für meine Kinder und mich. Super Schnäppchen und tolle Angebote! Die Qualität ist auch sehr gut 👍!

Sehr freundliches Personal. Rückgabe auch nie ein Problem, auch ohne Rechnung. Einfach nur Top! Immer wieder gerne!

klein, aber fein! ich vermisse aber die geschenkboxen für babys.

Viele Angebote und Freundlichkeit

🤘

Leider habe ich letzte Woche eine sehr negative Erfahrung in der Filiale in Mondsee gemacht. Ich wollte ein Paket (mit dem Code per Mail) in der Filiale zurückgeben. Frau Amstrong nahm mein Paket entgegen und erklärte mir, ich müsste den noch offenen Betrag gleich hier in der Filiale bezahlen, auch wenn ich es zurückschicken möchte, und ich bekomme das Geld dann später zurücküberwiesen. Das habe ich dann auch gemacht, habe den Betrag in bar bezahlt und einen Retourschein bekommen mit einem negativen Betrag, was mir schon komisch vorkam.

Ein paar Tage später habe ich nun eine Mahnung bekommen über genau den Betrag, den ich in bar bezahlt habe. Als ich dann beim Kundenservice angerufen habe, wurde mir erklärt, dass das nicht möglich ist, denn in den Filialen werden keine Online-Rechnungen kassiert. Wieder in der Filiale sprach ich Frau Amstrong auf den Vorfall an. Diese bestritt, dass sie das Geld kassiert hat, und erklärte mir, dass sie keine Online-Rechnungen kassieren.

Ich bin extrem enttäuscht von dieser Erfahrung. Es scheint ein großes Missverständnis oder ein gravierender Fehler vorzuliegen, der mir jetzt sowohl Zeit als auch zusätzliches Geld kostet. Diese Art von Kundenservice ist absolut inakzeptabel, und ich hoffe, dass das Unternehmen entsprechende Maßnahmen ergreift, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Die Kommunikation zwischen den Filialen und dem Kundenservice muss dringend verbessert werden, um solche Missverständnisse zu verhindern. Ich werde in Zukunft wohl zweimal überlegen, ob ich diesen Service wieder nutze.

taktlose und unfreundliche Filialleitung…
.. Ich habe Ware retoure gebracht und wurde sofort angepampt, dass der Bon mit dem Code fehlt!

nie wieder, schlechter Service und ungeschultes Personal (Verkäuferin kann wahrscheinlich nichts dafür wg. Konzernrichtlinien). Da kauft man dann leider gerne online...