Aurea Bulgaria - Apple Store & Service

Exceptional and fast service. I had to bring my Mac to be cleaned fast as it got overheating issues. Had to do it fast.
They took care of it and cleaned it in 2 hours.
Gave me additional feedback and they really care about what they are doing.

Fast and communicative service - as it should be expected from an official Apple retailer.
I am also very please that the prices aren’t exorbitant as some of the other retailers.
You get email updates with the status of your order and the team is very responsive.
My Mac Air M1 needed a cleanup after water spillage, the job was done properly, and now the laptop works as good as new.
Highly recommended!

I had broken back glass and dirty ports: fixed in a day. They provided temporary iPhone to be online. Service quality is good, back panel looks great, pentalobe screws were properly unscrewed - master called me and warned things can go wrong.
So far the only local service I've seen where people actually care. Great job guys!

Even though I'm their customer for just a few months, I can talk for days about how good these guys are! Outstanding customer service, lightning-fast reaction, and friendly approach that has no match anywhere else. The best Apple store and service! Strongly recommend them!

Amazing service! I was in a need of an Apple repairmen store and when I called Aurea they were very helpful towards my problem. The service was fast and outstanding and the issue I had was fixed on the same day. I highly recommend the place!

Best experience ever! Aurea are offering impeccable service when it comes to repair or simply selling a product. They repaired my phone very fast, the communication was easy and effotless. Thank you!

Ordered a Mac M1 Air from Aurea. Fast delivery, convenient office location and great experience overall. Definitely will use them for my future Apple products.

This was my first experience buying from Aurea. I must say it’s been a pleasure doing business with them. Макс is amazing, very customer oriented and amazing to deal with. I would highly recommend them for all your Apple products. Keep up the good job team Aurea!

Great customer service and fast shipping! From now on I will definetly buy all my Apple gear from Aurea. <3

If I use one word to describe Aurea, it's SERVICE. Fast shipping, no BS and the people there actually try to help you. Great place, I recommend to all apple fans.

Perfect Apple devices service - speed, attention, dedication. GREAT JOB. THANK YOU

Great service.
Fast and reliable!

Great team of smart and dedicated people. Really passionate about their job, they provide exceptional service and product. Do not be misled by their youth - they’re experts in what they do. Strongly recommend!

Fantastic customer service and very quick turnaround! The new office looks very professional too! Apple would be proud!

Great communication, quick response!

customer oriented attitude, fast repair and friendly service

Prefect customer care.Reasonable prices. I do recommend.

Super

Взех си 14” Macbook с М3 от тях. Не бях чувала за ауреа преди това, само видях рекламата във Фейсбук и реших да си поръчам, като не знаех какво да очаквам. За моя изненада, съм изключително впечатлена от отношението на целия екип още от момента на моята поръчка до самото ѝ получаване. Нямаше го стандартното за България “дай ми парите и не ме занимавай”.

Обадиха ми се още в деня на поръчката и се разбрахме за срока. Не знаех какво да очаквам, но ми споменаха, че е малко по-натоварено заради промоцията без лихва от която и аз се възползвах. Разбираемо е, че покрай голямото търсене с такива промоции може да има известно изчакване, но всичко беше в рамките, които се разбрахме първоначално и вече няколко дни ползвам новия си Mac.

Може по-бърза доставка би била единствената ми препоръка, но ми е ясно, над някои неща не можем да повлияем и го разбирам. Въпреки всичко, отново уточнявам, че за срока се разбрахме предварително още в началото и не е имало никакъв проблем с него.

След покупката се оказа, че имам нужда от малко допълнително съдействие, за което отново всички бяха насреща и всъщност това е, което ме впечатли най-много. Нямаше го познатото горчиво усещане, че някой те гони след като вече ти е взел парите. Нещо, което сякаш свикнахме да ни се случва.

Локацията на Черни връх също е удобна, защото има къде да се паркира и е точно до Околовръстното, което ми спести време от задръстванията след работа.

Много съм доволна от обслужването и бързата възможност за закупуване на телефон от тях! Поръчах си iPhone 15 Pro MAX Natural Titanium 256GB (телефон който не е наличен никъде в България без поръчка, мобилните оператори очакват доставка след два месеца, а останалите reseller-и не дават никаква конкретна информация).

Предплатих телефона в четвъртък (23.11.2023г.) в пълен размер в удобен за мен обект и ми гарантираха доставка във вторник, получаване на телефона най-късно в сряда. Така и стана! Бях много нетърпелива, очаквах го още в понеделник :D Днес, 29.11.2023г. (Сряда) получих телефона си от тях, за по-малко от седмица от датата на плащане. Постараха се много, дори и в извън работно време (заради закъсняла доставка) да ми го предоставят в обещания ден, на удобна за мен локация. Много добър customer service, отзивчивост и коректност получих от тяхна страна, като в този период разговарях с няколко различни служителя, както и собственика Макс. Благодаря им за старанието и предоставеното добро обслужване! :)

Единствения ми съвет е една идея да повишат и подобрят информираността на клиентите за статуса на доставката, която очакват, защото се случват забавяния на доставките, особено в периода на Black Friday, преди Коледа, лоши метеорологични условия и т.н. - смятам, че всеки клиент ще бъде по-спокоен и ще изчака търпеливо, ако е информиран навреме от бранда дали и какво забавяне има и т.н.

Не съм изпробвала услугите им като сервиз, досега, това е и първата ми покупка от тях, надявам се да не ми се налага сервиз, но поне откъм отношение и Customer service съм сигурна, че ще бъдат коректни отново! 

П.п. Тъй като до момента не бях използвала услугите на Aurea, бих искала да споделя, че ме привлякоха да им пиша за наличност на телефона който търся, след като бях видяла тяхна Sponsored Ad Campaign в Инстаграм, а аз като Social Media & Advertising специалист, нямаше как да не се изкефя на такава успешна реклама! 
+ Бонус точки за адекватното отговаряне на моите въпроси в профилите им в социалните мрежи, нещо много важно за комуникацията през 2023, особено с Gen Z-та ;)