Copel Colchões Feirão de Fabricas - Loja 22

Fui no feirão de fabrica, fui atendida pela Daiene, ela foi muito atenciosa apresentou os produtos com muita paciência muito simpática com os meus filhos minha cama foi entregue na data combinada , cama de ótima qualidade recomendo pra toda minha família e amigos.

Compro sempre ..muito bom profissional

Fomos atendidos por Daiene ! Excelente profissional, atenciosa, muito simpática, muito capacitada e disposta a nos auxiliar em nossas dúvidas. O atendimento foi muito rápido, a entrega na data agendada, funcionário da entrega muito atencioso tbem. E o Colchão maravilhoso. Super Recomendo !!

Gostei muito o atendimento da vendedora Lina é ótimo parabéns a todos

Excelente atendimento

Muito bom excelente atendimento variedade de preço

Excelentes opções de produtos

Produtos novos com valor igual ou maior que na internet ou lojas físicas.

Em Junho/23 comprei um colchão na loja Copel de Suzano. Em 1 semana o colchão apresentou defeito (afundamento) recebi o um funcionário da fábrica para comprovar o defeito. Com o defeito confirmado solicitei a devolução do colchão e estorno do valor.
A vendedora da loja de Suzano não aceitou e me fez escolher outro colchão. Não tinha nenhum colchão disponível nas especificações que eu precisava, fui obrigada a escolher outro colchão que não era o que eu queria para não ficar sem o valor e sem o colchão. O segundo colchão também começou a apresentar defeito. Eu havia acionado Reclame Aqui, Patrulha do Consumidor e feito um Boletim de ocorrência. Com isso consegui a devolução do produto e o estorno do valor. Achei que finalmente meu problema, dor de cabeça e transtorno haviam sido resolvidos.
Pura ilusão. Nas conversas com o atendimento Copel o combinado foi que o estorno do valor total seria feito no mesmo dia da retirada do colchão, para que eu já comprasse outro colchão e que seguiria com as parcelas do cartão. Isso não aconteceu.Ontem 09/10/23 por volta das 13h fizeram a retirada do colchão. O Colchão extremamente branco, estava até com uma capa protetora e não tinha ao menos um plástico para levar o colchão,o que já me preocupou. Uma hora depois confirmaram a retirada do colchão e que estava tudo certo. Mas estou novamente perdendo todo o meu dia sem conseguir trabalhar para resolver outro problema com a Copel.Agora as atendentes informam que farão o estorno do valor parcial. Fiz o pagamento com 3 cartões diferentes. Cada cartão tem um vencimento. Estão considerando 4 parcelas pagas. Mas já paguei até 6 parcelas. Cada cartão tem um vencimento, por isso inclusive usei os 3 na compra. Sei que tem bandeira de cartão que leva até 45 dias para baixa, então provavelmente mais parcelas serão cobradas em minha fatura. Então além de estarem calculando errado o valor de reembolso essa conta nunca vai bater.
Ontem as 17h fui informada pela Thainá que o estorno seria feito apenas hoje, já não cumprindo com o acordo.
Pedi para falar com a Ouvidoria, fui informada que a Copel não tem ouvidoria. Pedi para falar com o financeiro. Não me transferiram e informaram que o contato seria apenas com o SAC.Muito me admira uma empresa do tamanho da Copel Colchões deixar o atendimento centralizado em pessoas despreparadas e desmotivadas, muitas vezes parecem estar chorando ou com preguiça ao falar e repetem sempre a mesma coisa, como se fosse um robô. Mesmo que a pergunta seja outra. Hoje, no meu último contato com a Copel fui atendida pela Mariana que usou inclusive um tom de deboche ao falar comigo.Elas sempre informam que as ligações são gravadas, quando perguntei como solicitar as gravações informaram que não tenho acesso.
Todos os questionamentos que fiz não foram respondidos e só consigo contato com as mesmas.Além de tudo isso, ainda passei por um constrangimento, ao emitir a nota fiscal a vendedora da loja Copel de Suzano usou os dados da minha sogra e emitiu a nota fiscal no nome dela, sem motivos e sem nos consultar. Ao perceber esse engano solicitei o cancelamento da nota fiscal e a emissão da nota fiscal em meu nome. O que foi feito. Ontem entraram em contato com minha sogra e enviaram um documento com informações e valores errados para que ela assinasse e autorizasse a devolução do valor. Sem me informar. Minha sogra não sabe o que se passa, apenas que a primeira nota fiscal foi emitida de forma errada em seu nome, recebeu o documento e assinou a autorização. Isso é extremamente constrangedor. Não foi ela que fez a compra, nem mesmo o cartão utilizado está em nome dela.

Passei por uma situação bem desagradável, com menos de 1 ano de uso o colchão deformou por inteiro, subiu toda espuma do colchão, ainda dentro da garantia que NAO foi coberta e o motivo foi “por estar sujo” agora me fala quem consegue não deixar “sujar” um colchão??
Se esse era o motivo de não cobrir a garantia é só falar para o colchão ser entregue lavado, ou seja, o motivo da empresa não cobrir a garantia é apenas um, falta de comprometimento com o cliente. Não me venha falar que nao obre porque o colchão estar sujo.
Indignada.