TicketTune – Online Ticketsystem

unkomplizierte Unterstützung, intuitives System. Ich habe Tickettunes für eine vermutlich eher kleinere Vortragsveranstaltung genutzt. Da passte das Preis Leistungsverhältnis sehr gut. Auch habe ich mich als eher ungeübte sehr gut zurechtgefunden und konnte alles einrichten. Bei Rückfragen gab es innerhalb von 12 Stunden sofort Unterstützung.

Leider keine so gute Erfahrungen. Brauchte fast zwei Monate, bis der shop online war. Das System ist definitiv nicht intuitiv und vorfallen der Saalplan Editor sehr veraltet. Zu Beginn war der Support noch seh gut, dann dauerte es teilweise bis zu 3 Wochen, bis wir eine Antwort bekommen habe, welche nur sehr oberflächlich war. Mussten unseren Onlineverkauf um zwei Wochen verschieben, auf Grund von fehlendem Support. Vermutlich bemühen sie sich mehr bei größeren Veranstaltern. Als kleine Laien-Theatergruppe hat man anscheinend nicht so die Wichtigkeit. Für die nächste Aufführung suchen wir uns einen anderen Anbieter.

Die Funktionalität an sich ist gut, wenn auch mit kleineren Schwächen. Der absolute Minuspunkt ist jedoch der Support, wenn man Hilfe braucht. Dafür Null Sterne! Telefonisch ist NIE jemand erreichbar. Auf schriftliche Fragen (auch über das Support-Formular direkt aus dem System) bekommt man entweder überhaupt keine Antwort oder wenn, dann Wochen später. Oft ist es dann aber zu spät, weil die Veranstaltung schon war. Wenn Antworten kommen sind diese meist nichtssagend und dann muss man selbst nochmal nachfragen (mit entsprechend wieder langer Reaktionszeit). Bei uns kam es vor, dass mehr Tickets verkauft wurden, als wir Sitzplätze haben. Erklärung und Entschuldigung Fehlanzeige, auf Nachfrage hieß es nur, man wolle die Kapazitäten verbessern. Werden Gutscheine eingelöst, aber der Zahlungsvorgang seitens des Kunden abgebrochen oder nicht klappt, sind die Gutscheine entwertet. Da die eingelösten Gutscheinnummern nicht nachvollziehbar sind, muss dann wieder der Support kontaktiert werden (Wartezeit inklusive). Seit dem letzten Update sind die Bestellungen pro Vorstellung nicht mehr einsehbar. Natürlich direkt gemeldet, der Fehler besteht nach wie vor und wieder keine Antwort. Dadurch können wir jetzt einen Kunden nicht umbuchen. Großartig! Das Maß ist jetzt für uns tatsächlich voll und wir schauen nun nach einem professionelle(re)n Anbieter. Die beiden Geschäftsführer von TicketTune haben parallel eine Werbeagentur und der Hauptfokus scheint dort zu liegen, so dass TicketTune nur nebenher läuft. So wirkt es zumindest. Schade! Mit dieser Einstellung kann man weiterhin nur gute Reise wünschen.