Volksbank im Bergischen Land, Zweigstelle SG-Mitte

Sehr gute Erreichbarkeit, Freundliches Personal, hervorragender Service, persönliche Beratung, bin wirklich Super zufrieden und ein großes Dankeschön an den Filialleiter.

Gute Möglichkeit zu erreichen. Ausreichend Parkplatz

Volksbanken Genossenschaftsbanken
Die machen den Weg frei
🏦💶

Ich bin sehr enttäuscht. Ich bin seit 2011 Kunde und habe in einer Notlage im Urlaub telefonisch versucht Hilfe zu bekommen. Man sagte mir, dass meine persönliche Kundenberaterin für mich zuständig ist. Diese habe ich telefonisch nicht erreicht. Bei den Versuchen gingen jedesmal andere Personen ans Telefon. Ich habe zum Teil das Problem erklärt. Mir wurde gesagt, Sie können mir nicht helfen, informieren aber meine Kundenberaterin und bitten um Rückruf. Irgendwann kam eine kurze E-Mail meiner Beraterin "Sie kann nicht helfen, ich möchte bitte persönlich vorbei kommen." Direkt auf diese Email habe ich erneut versucht anzurufen. Nichts. Meine Antwort per Email, dass ich "ohne Geld und Geldkarte/gesperrter Geldkarte in Schweden festsitze" wurde erneut mit "Ich soll bitte persönlich in der Filiale erscheinen" beantwortet.
Ich habe mir einen Rückruf gewünscht, in dem man irgendwie über eine Lösung der Situation nachdenken kann. Vielleicht über die Kommunikation mit einer anderen Bank hier in Schweden oder sonstige Möglichkeiten im Jahr 2024.

Wenn man im Termin ist, sind die Berater sehr freundlich. Wenn man allerdings telefonisch versucht einen Mitarbeiter zu erreichen wird es schon schwieriger. Man wird nicht zurück gerufen, auch wenn man mehrfach darum bittet. Wichtige Informationen werden an den Kunden nicht weitergeleitet und daraus resultierende Probleme darf man als Kunde dann selber lösen. Wenn die Bankmitarbeiter aber etwas von mir als Kunde wollen, wird dreimal die Woche angerufen und nachgefragt, dann aber nicht notiert, wenn die Information erteilt oder die Unterschrift geleistet wurde. Sehr unorganisiert. Einzelne Mitarbeiter geben sicher ihr bestes, was man aber nicht von der Gesamtheit sagen kann.

Unfähiges Personal. Auftrag erteilt. Bearbeitung kann bis zu 24 Stunden dauern laut Mitarbeiter. Ich warte jetzt 10 Tage. Wenn man anruft ist Berater ständig im Gespräch. Auf Rückruf wartet man vergeblich. Die machen den Weg frei? Keiner schmeißt dir mehr Steine vor die Füße. 0 Sterne leider nicht möglich.

War Jahre lang dort Kunde im Hause. Habe einen Schließfach dort geöffnet und wollte eine weitere Person bevollmächtigen. Am Telefon hieß es kommen sie Spontan rein das dauert keine 20 Minuten. Vorort (Halbe Stunde vor Feierabend) wurde ich weggeschickt weil die Dame keine Lust hatte. Habe jetzt mein Konto dort gekündigt.

Erreiche dort niemanden per Telefon oder E-Mail. Werde sogar nach wenigen Minuten aus der Hotline geworfen, weil niemand den Anruf annehmen kann. Soll es dann später nochmal versuchen. Lächerlich!