Community Office of Düren

Auf der Website sieht man eine Liste der Dinge, die mitgebracht werden müssen. Terminbuchung online einwandfrei, viele freie Slots, und trotz Verspätung sind wir ohne Wartezeit drangekommen.

Check-In mit QR-Code Scan läuft problemlos, beim Antrag selbst war ich positiv überrascht über das Digitalisierungslevel des Bürgerbüros: Papierfreie Bearbeitung durch und durch, Passfotoautomat unbürokratisch direkt vor Ort im Termin benutzbar, digital kompetente Angestellte, Kartenzahlung eine Selbstverständlichkeit.

Reisepass dauert ziemlich lang in der Bearbeitung, und das Bürgerbüro stellt einem einen Service zur Antragsverfolgung per QR-Code Scan bereit. Unser Terminslot war nur für ein Anliegen gebucht, wir konnten aber ebenfalls unbürokratisch ein zweites Anliegen bearbeiten.

Wir wurden sehr professionell und menschlich behandelt, und appelliere an die Mitarbeiter:innen, dass sie dasselbe hohe Niveau bei People of Color und Menschen mit Migrationshintergrund aufrechterhalten sollten.

Es wurde offensichtlich beim letzten Umbau aktiv darauf hingearbeitet, die in die Jahre gekommenen Räumlichkeiten von Grund auf mit modernem Office-Stil und ansprechenden Designelementen freundlich zu gestalten. Offene Räume, Teppichboden, weiches Licht, die Schalter direkt unter der zentralen Tageslichtkuppel - überraschende Wohlfühlatmosphäre für ein Amt.

Alles in Allem unternimmt das Dürener Bürgerbüro aus meiner Sicht große Anstrengungen, um den Bewohnern die existierenden bürokratischen Hürden möglichst abzunehmen und den Gang zum Amt so unkompliziert und angenehm wie möglich zu machen.

Perfekter Ablauf von der Terminvereinbarung über die Beantragung bis zur Abholung des neuen Reisepasses. Besonders erwähnenswert ist die Freundlichkeit der beiden Mitarbeiter/-innen am Empfang des Bürgerbüros.

Toller Service.
Dank Terminbuchung keinerlei Wartezeit und sehr freundlicher Empfang. Termin war schnell und unkompliziert buchbar. Auch über Telefon ganz einfach möglich. Das Team des Standesamts war sehr freundlich, hat sich Zeit genommen und man fühlte sich sehr gut aufgehoben.
Die Durchführung der Standesamtlichen Trauung war ebenfalls toll organisiert.

Sehr freundliches Personal, noch dazu sehr geduldig. Ich hatte nicht alles dabei und konnte es wahrend dessen per E-Mail schicken.

Sehr freundliche Mitarbeiter am Empfang. Mein Termin war gebucht für 08:40 Uhr. Um 8:37 Uhr hatte ich bereits meinen neuen Perso in der Hand und war auf dem Heimweg. Top!!!

Ja... was soll ich sagen? Einwandfrei! Keine Wartezeit, freundliche Mitarbeiter und keine 10 Minuten für die Ummeldung. Ich gebe zu, das hatte ich nicht erwartet und bin absolut positiv Überrascht!

Es lief alles prima. Termin pünktlich, SachbearbeiterInnen sehr freundlich und auch bei Fragen außerhalb des eigenen Leistungsspektrums sofortige Klärung im Team. Schön war auch zu sehen, dass der Wille Neues zu erlernen bei allen Kontakten vorhanden war und Kollegen für Unterstützung gelobt wurden. Danke!

Beantragung Personalausweis Reibungslos Hat keine 10min gedauert. Nette Personal Nette Mitarbeiter Danke an Bürgerbüro Düren👍

Heute einen Termin um 09:05 Uhr. Beim Termin Check in Super Freundliche Unterstützung bekommen. Pünktlich 09:05 Uhr zum Schalter in 10 min wieder Raus. Auch der Mitarbeiter am Schalter sehr Freundlich danke Bürgerbüro. Wartezeit auf den Termin 1 Tag

Von unserem Bürgerbüro können sich andere Städte eine Scheibe abschneiden. Von der Terminvergabe bis zur persönlichen Verabschiedung stimmte einfach alles. Alle Mitarbeiter waren überaus hilfsbereit und sehr freundlich. Ich konnte dieses gute Gefühl in den gesamten Tag mit hinein nehmen. Danke dafür und bitte weiter so.

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Habe bisher, und das war in den letzten 10 Jahren bestimmt ein 1/2 Dutzend mal, sehr nette zuvorkommende Sachbearbeiter bei wenig Wartezeit kennengelernt. Kein Vergleich zu früher im Rathaus.

Die schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.
Die Mitarbeiter sind sehr kompetent, freundlich, hilfsbereit, bemüht ihr Bestes zu geben.
Die Wartezeiten sind nicht zu lange, die Nutzung der Online Dienste sehr hilfreich, der Bürgerkoffer eine geniale, beispielhafte Idee für kranke, alte, behinderte Menschen
Ganz unbürokratisch, das Bürgerbüro kommt in‘s Haus! Wo gibt es noch so einen menschenwürdigen Service?
Wenn es dennoch Unzufriedenheit gibt, sollten die Kritiker sich fragen, ob sie ihre Anforderungen realistisch einschätzen können.
Ich habe mich in jeder Angelegenheit gut betreut, respektvoll behandelt gefühlt, bin begeistert, wie gut und reibungslos alles funktioniert.
Ein dickes Dankeschön und Lob an alle Mitarbeiter für ihre Mühe um uns Bürger!
Ich wünsche allen Mitarbeiter ein glückliches, erfolgreiches Neues Jahr und viel mehr Anerkennung für ihre Mühe!

Mit freundlichen Grüßen,

A. M. Graf

Die Wartezeiten sind unfassbar kurz. War in den letzten 3 Monaten ca. fünf mal zu unterschiedlichen Zeiten dort und musste noch nicht mal 10 Minuten warten. Das Team ist durchweg freundlich, was nicht immer so war, wohlbemerkt!! Viele junge, nette und hilfsbereite Menschen an den Schaltern. Onlineterminbuchung = TOP! Bitte weiter so.

Habe heute ohne Termin das Bürgerbüro aufgesucht, um die beiden abholbereiten Personalausweise abzuholen. Mega hilfsbereit die Dame an der Info und die Sacharbeiterin. Vielen Dank das es so geklappt hat☺

Habe heute morgen angerufen, sofort einen Termin bekommen. Bei dem Termin hat Frau Genies, mein Anliegen sehr gut und schnell erledigt. Bin mit einem Lächeln gegangen. 👍

Sehr nett

Für alles Dankeschön Herr Karakus
Sehr nett 👍

Eine sehr nette Frau hat mich heute betreut und würde jederzeit wieder mich von ihr betreuen lassen tolle Arbeit

Hatte wahrscheinlich die netteste Sachbearbeiterin jemals dort um meinen Perso zu machen.

Sehr freundliches Personal und mir wurde schnell geholfen.