TUI ReiseCenter Kopp Reisen e.K.

Sehr gutes Reisebüro, buchen dort seit 2008 unsere Urlaube. Immer kompetente und ehrliche Beratung.
Sehr gut mitten in Trier gelegen.

Wir wurden immer gut und freundlich beraten. Preis/Leistung auch immer top und nicht teurer als Internetanbieter, die nicht beraten! Auch zukünftig werden wir unseren Urlaub dort buchen.

Super nette auszubildende, mega freundlicher Chef, so wie absolute Kompetenz.

Magnifique

Mein Erfahrungsbericht bezieht sich auf eine (stornierte) Reise im Rahmen der COVID19-Pandemie. Dies stellt einen Ausnahmezustand dar, aber gerade dann sollten Reisebüros ihre Stärken auspielen können.

Positiv:
- das Team ist freundlich und telefonisch gut erreichbar
- Die Buchung verlief problemlos und nach unseren Wünschen
- die Reisekosten wurden (nach langem hin und her) erstattet

Negativ:
- die Mitarbeiter wirken unorganisiert: Ein Fall wird von mehreren Personen bearbeitet, dadurch entstehen Missverständnisse, Verwirrungen und Fehler, die zu einem Mehraufwand bei mir führten
- Wenig Eigeninitiative: Informationen zu Stornierungen erhält man erst auf Anfrage, der Informationsfluss ist schwierig
- zum Teil unfreundliche und vollkommen deplatzierte Einschätzung des Coronavirus durch eine Mitarbeiterin des Reisebüros. Zitat der Mitarbeiterin Uschi Christian, als ich mich kurz vor Aufflammen der Coronakrise und den ersten angekündigten Einschränkungen im Urlaubsland über eine mögliche Umbuchung informieren wollte: "Also, das mit dem Coronavirus ist doch alles völliger Quatsch . Sie können sich auch in einem Trierer Edeka Markt anstecken."
- Die Erstattung der Reisekosten erstreckte sich über 3,5 Monate.

Alles in allem bleibt als Fazit nur: Das Team ist bemüht, in weiten Teilen sehr freundlich, aber eine direkte Buchung, Stornierung und Rückforderung der Reisekosten ohne Reisebüro wäre einfacher gewesen. Reisebüros sollen tendenziell eher Arbeit erleichtern, das war hier leider nicht der Fall.

Die Beratung war gut. Die Ausführung etwas holprig. Wenn der Urlaub gut wird dann ist alles ok.