Bürgerservice Bahnhofplatz

Very nice and organized place. You should take an appointment beforehand. Otherwise you might wait for too long I believe.
The lady who took care of us was really nice and kind. When she realized we don't know German, she shifted to English quickly. She was speaking far better than us and was very kind and nice. Thank you very much!

I had an obline appointment so I didn't need to wait that much and also the staff was friendly and they can speak to you in English if you need.

Helpful and courteous people who are happy to switch to English if you need.
Waiting times can be long though, so going there early in the morning is recommended.

Modern waiting area (free wifi and eduroam), short waiting time (morning hours), straightforward service.

Ich war heute morgen am Schalter 18. Alles läuft perfekt und sehr schnell. Die Angehörigerin war mega nett und freundlich! ♥

Zwei Termine unterschiedlicher Art über das Internet gebucht, einmal Personalausweis, einmal Führungszeugnis. Der Termin für den Personalausweis dauerte zwei Wochen, der zum Führungszeugnis zwei Tage. Die Servicekraft am Eingang ist behilflich, wie man die Aufrufnummer erhält. Alles problemlos. Mitarbeiterinnen beide Male serviceorientiert und nett.

Ich war 3 Tage vor Weihnachten beim Bürgerservice am Hbf Aachen - also genau dann, wenn eigentlich "der Baum brennt".

Auf Anraten der (netten) telefonischen Hotline hatte ich am Morgen nochmals nach freigewordenen Terminen im Online-Portal geschaut und direkt einen erwischt - was will man mehr?!

Am Termin selbst hat dann alles wunderbar funktioniert: Quasi Null Wartezeit im hellen, sauberen und warmen Warteraum.

Dann eine sehr höfliche Mitarbeiterin, die meine vielen Anliegen (Personalausweis abholen, Reisepass abholen, Meldebescheinigung erstellen, Abmeldung durchführen) allesamt sehr kompetent und zügig abgewickelt hat.

Bei einem meiner schwierigeren Anliegen gab es sogar (nach meiner Einschätzung) einen kleinen "Ermessensspielraum", der - nach Rücksprache mit der Cheffin - zu meiner Freude in meinem Sinne - ausgeschöpft wurde. Also gelebte Bürgernähe.

Bei der gesamten Prozessabwicklung wurde gleichzeitig ein Azubi ausgebildet und eingeführt - ebenfalls ein netter und fähig wirkender junger Mann.

Und als ich aus eigener Dusseligkeit dann noch eine extrem wichtige Unterlage habe liegenlassen, kamen mir die Mitarbeiter sogar draußen hinterhergelaufen "Herr X ... sie haben noch etwas bei uns vergessen" - das hat mir im Rückblick Stunden an Sucherei und Rennerei erspart - danke dafür!

Also: dickes Kompliment an den Bürgerservice und seine Mitarbeiter/innen!

Das war bereits der 2. Termin der so perfekt und professionell abgelaufen ist - ich kann daher die Negativbewertungen von meiner Seite aus nicht bestätigen.

Nachdem ich in der Zeitung mich über die schlechte Bewertung gewundert habe, kommt jetzt mal etwas positives. Am Morgen sind Online, auch tagesaktuelle vor Ort Termine noch zu bekommen. Hier Jannik man auch lesen was man mitbringen soll. Freundliche ruhige Mitarbeiter und das digitales Passfoto kann auch gemacht werden. Alles schnell und unkompliziert.

Online Termine gebucht, auf die Minute pünktlich, die Mitarbeiter/Innen kompetent und freundlich, nur Positives zu berichten

Vielen Dank an den überaus freundlichen und hilfsbereiten Herrn Schneider, der mir am Telefon aus einer brenzligen Situation geholfen hat.

Ladestation e-Autos vorm Eingang. Termin online gemacht, muss (glaube ich) strikt eingehalten werden, war zu früh und musste noch ein paar Minuten warten (IT issue). alle 3 Mitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte freundlich und hilfsbereit. Reisepass Beantragung insgesamt 30 Minuten gedauert

Wenn man einen Termin vereinbart hat, ist man schnell dran. Mein Anliegen wurde zügig, effizient und freundlich aufgenommen und bearbeitet und binnen 20 Minuten war alles erledigt. Selbst oder vielleicht vor allem während der Corona-Zeit. Nur der Grad der Digitalisierung lässt zu wünschen übrig. Aber da kann die einzelne Behörde nichts für.

Gut organisiert, freundliche Mitarbeiter und kurze Wartezeiten. Der Wartebereich ist schön gestaltet und Passfotos können dort auch aufgenommen werden. Lediglich die Wartezeit auf einen Termin in der Corona-Zeit ist doch recht lang.

Update während Corona Zeit:
Man darf nur mit Termin reingehen. Aber mit dem online Termin Vereinbarungssystem kann man freien Termin auswählen. Und seitdem muss man nicht Vorort ewig warten! Es war insgesamt 10min für Zeugnis Beglaubigung, von Eingang bis Ausgang! Digitalisierung gewinnt!
Sonst war die Personal wie vorher sehr freundlich.

Bisher immer gute Erfahrungen gemacht, die Wartezeiten sind manchmal lang, kommt drauf an wann man hingeht. Stoßzeiten sollte man vermeiden wenn man kann. Die Beamten helfen einem gerne so gut sie können, soweit meine Erfahrung. Auch bei komplizierten Anfragen hat man mir immer noch helfen können.

Meine Beantragung von neuem Reisepass sowie Ausweis lief heute Dank Mitarbeiter Markus Z. Vom Bürgerservice Bahnhofsplatz äußerst professionell und unkompliziert ab. Herr Z. hat jede noch so kleine Frage kompetent und geduldig beantwortet, mir den Tipp gegeben lieber ein Foto ohne Brille anzufertigen (weil man es dann bei Flughafenkontrollen leichter hat) und mir genug Zeit gegeben eines am behördeneigenen Fototerminal anzufertigen. Er hat alle Angaben sorgsam mitkontrolliert, mir Tipps für einfachere Abholterminvereinbarung gegeben und war bei alldem unfassbar freundlich. Danke für das beste Behörden-Erlebnis ever!

Ich würde gerne einmal sehen, wie die ganzen negativen Kritiker hier ein Bürgeramt organisieren, in dem keine langen Wartezeiten bei stündlich hundertfacher Kundschaft gelten. Die Mitarbeiter sind extrem freundlich, bieten im Sommer kostenlose Getränke (auch Kaffee) an und helfen immer direkt, solange man selbst mit einem netten Ton auf sie zukommt. Vielleicht ist die eigene negative und unempathische Einstellung der Bewerter hier genau das, was ihnen in so einem Amt im Weg steht :)

Sehr guter Service, hier wird noch richtig von Mensch zu Mensch geholfen. Dabei möchte ich besonders Frau Emunds hervorheben, Sie hat für mich eine Notsituation mit Reisedokumenten sehr schnell und pragmatisch gelöst.

Schnell rein und raus, auch ohne Termin. Super freundliche Mitarbeiter/innen

Sehr nette Mitarbeiter,
ich bedanke mich vielmals für den überaus professionellen und dienstleistungsorientierten Herrn Graf, der mich bestens beraten hat.