ServiceStore DB

An dieser stelle muss ich mich entschuldigen , was ich in der Gruppe reingesetzt habe. Mir sind an diesen zeitpunkt die sicherung durch gefallen.

Das was ich geschrieben habe war von mir falsch
Die Frau G. Macht ihre arbeit sehr gut. Noch mal ein großes es tut mir leid.

Sehr freundlicher Kontakt, tolle individuelle Beratung. Sehr zu empfehlen....positiv war, dass am Abend nicht viel los war und somit Zeit vorhanden war.

Wer mir sonntags kurz vor Ladenschluss 2 Laugenstangen in die Tüte schmuggelt obwohl ich nur eine bestellt und nur eine bezahlt habe bekommt definitiv 5 Sterne. Danke❤

Super nette Verkäuferin. Trotz geschlossenem Ticketverkauf, weil Feiertag ist, Super beraten.

Sehr nette Benienung.

Super klasse Store mit freundlichem Personal 😊. Total nett und freundlich.

Das ursprüngliche DB-Reisezentrum (ein "richtiges") am MG Hbf wurde leider im Dezember 2019 geschlossen. Der ServiceStore DB wird betreut von der DB Zeitarbeit GmbH mit Sitz in Berlin, welche die (dementsprechend entlohnten) Mitarbeiter/-innen hierfür rekrutiert. Netterweise wird man gefragt, zu welchen Zeiten und wie viele Stunden man gerne für die DB arbeiten möchte. Der Vorteil ist, dass die DB auf diese Art und Weise ÜBERHAUPT Personal findet, welches dort zu arbeiten bereit ist. Die erschwerten Bedingungen vor Ort in einer solchen Bahnhofsumgebung (Drogensüchtige etc.) sind nun mal nicht jedermanns Sache. Für die Kundschaft bedeutet dies:

1.) Erwartungen auf ein absolutes Minimum herunterschrauben.

2.) Bitte nicht das Personal beschimpfen.

3.) Geduld mitbringen.

Es sind i.d.R. leider überhaupt keine "Vollblut"-Eisenbahner mit mehrjähriger Ausbildung bei der DB, sondern z.B. branchenfremde Quereinsteiger (mit Kurz-Einweisung). Auf diese Art und Weise versucht die DB, etwas Geld einzusparen. Und mehr Mitarbeiter werden es nun mal nicht...ganz egal, wie sehr man sich hier aufregt. Aus eigener (mehrfacher) Erfahrung möchte ich dringend dazu raten, für Fernreise-Buchungen (inklusive Sitzplatzreservierungen und so weiter) nach Düsseldorf zu fahren. Dort stehen deutlich mehr Mitarbeiter im Hbf zur Verfügung. Und auch, wenn dort nicht immer alle Arbeitsplätze belegt sind und man dort - aufgrund der größeren Kundenanzahl - auch schon mal gute 45 bis 60 Minuten anstehen muss, ist es letztlich immer noch viel entspannter als in Mönchengladbach. Der Weg (und die eventuell dadurch entstehenden Zusatzkosten) lohnen sich, denn sie ersparen einem sehr viel Stress.

Das Sortiment ist jetzt nicht grade herausragend. Weniger Bier und Powerdrinks, dafür Säfte und frische Produkte wie Obst oder kleine Salate wären nett, ist aber wahrscheinlich der Klientel geschuldet. Sehr positiv sind mir am 13.11. abends die beiden Mitarbeiter aufgefallen. Sehr freundlich und sehr höflich.

Das Personal ist freundlich und nett... was leider nichts an der Schnelligkeit ändert...mal eben Tickets kaufen, is nicht.. man sollte genug Zeit mitbringen...stehe seid 15 Minuten an...drinnen ist nur ein Kunde...unverschämt...nicht jeder hat vor in der Stadt shoppen zu gehen....andere müssen Bus und Bahn bekommen

Ein kleiner Servicestore in Mönchengladbach.

Eigentlich -10 Sterne. Öffnungszeiten in Internet ab 5.00 Uhr. Im Aushang ab 7.00 Uhr. Überteuertes Zeug kann man kaufen, aber von DB Service weit und breit nichts zu sehen. Die kommt heute später, gegen 7.30 Uhr, so die lapidare Antwort vom Kiosk Verkäufer.
Mal gespannt, ob da jemand kommt und ob ich überhaupt adäquate Auskunft bekomme oder ob es leichter wäre sich selber in dem ganzen Chaos zurecht zu finden. Wahrscheinlich haben die noch genau so viel Ahnung als Fachkraft, wie ich, als ich nutze einmal im Jahrzehnt die DB Kunde.

Nachtrag: um kurz nach halb acht war dann dieselbe Person , die mich vorher abgewiesen hat, am Schalter. Da kam ich mir doch dezent verarscht vor. Allerdings konnte mir dann doch das passende Ticket empfohlen und verkauft werden.