Customer Service Office

Polite. Never had any issues but they need to be open longer!

Nun nach 25 Jahren den Anbieter gewechselt und ich muss gestehen…..hätten wir früher machen sollen!!!
Der neue Anbieter ist deutlich freundlicher und preislich flexibler…..
Sorry aber Kundenfreundlichkeit geht deutlich besser liebe GSW

Der Herr Jaskowski redet mal so mal so, tut auf einen auf Hilfbereit, aber hilft einem doch nicht noch zu gleich wo ich persönlich da war konnte er nicht rechnen. Er meinte er will es korrigieren, aber blickte nicht durch! Ich sollte an die Kollegen per Email schreiben mit der Korrektur, weil der Ablese Typ zu inkompetent war richtig zu messen hat er einfach geschâtzt. Dann noch eine Hochrechnung gemacht! Und dann haben die mir durch deren Fehler 3131 kWh versucht anzurechnen plus mit dem höchsten Kostet als 1 halb Person, und jetzt sagt er : “ Er hâtte es mit den Kollegen besprochen es gibt keine Korrektur zu spät bemerkt habe! Anstatt sch für ihren Fehler zu entschuldigen!! Bei anderen Anbietern, kommt jemand messen und messt auch immer richtig ohne Spielchen! Kein Wunder das keiner GSW mag und immer dort raus will, wenn die die Leute so manipulieren und schikanieren!! Echt heftig..!!! Sind nur auf das Geld aus!!! Soll eine 1500€ Rechnung zahlen!! Ja klar, haben ja so mal Geld liegen an der Seite!!!

(0 Sterne wäre die passende Bewertung)
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll! Eine absolute Vollkatastrophe in jeglicher Hinsicht! Mitarbeitende sind weder service- noch kundenorientiert, zum Teil sogar extrem unfreundlich. Es besteht kein Interesse daran, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Abschläge werden völlig unrealistisch geschätzt, damit sie schön niedrig sind und anschließend eine saftige Nachzahlung von über. 3.000 Euro (!!!) fällig ist! Entlastungsbetrag Strom viel zu niedrig geschätzt (eine Luft Wärme Pumpe mit einer Prognose von 3.500 kWh pro Jahr 🤦🏼‍♀). Leider hatten wir keine Erfahrung, da wir das Haus neu gekauft und saniert haben inkl. neuer Heizung. Wir haben darauf vertraut, dass GSW eine realistische Einschätzung vornimmt. Leider nein! Interessanterweise hat GSW den Verbrauch nach 10 Monaten (weil wir dann gekündigt haben) auf knapp 7.500 kWh geschätzt. Wo ist der Fehler?
Wir haben versucht, den Sachverhalt im
Servicecenter zu klären. Natürlich war auch das nicht möglich. Wir mögen eine Mail schreiben. Gesagt, getan und was ist passiert? Nichts! Ach doch, die Nachzahlung von über 3.000 Euro wurde kommentarlos abgebucht, obwohl die Mitarbeiterin im Servicecenter es gestoppt hat, da wir ja Klärungsbedarf haben. Danke für nichts!!! Ich kann jedem nur davon abraten, Kunde von GSW zu werden. Inkompetenz sondergleichen!

Abzocke!!!!

Ich bekomme meine Gehalt immer erst zum 15. desFolgemonats. Das geht sehr vielen so. Dementsprechend kann ich erstam 15. den Abschlag zaheln. Ich bekomme jeden Monat eine Mahnung über 5 Euro, weil ich nicht zum zahlen kann. 60 Euro im Jahr werden so zusätzlich nur von mir einkassiert. Während eines Gesprächs sagte man mir, das sei normal und nicht zu ändern.
Ich werde wechseln.

Ein furchtbarer Laden. Mahnungen sind ruckzuck da, aber auf Erstattungen darf man MONATE (!) warten und wird mit dusseligen Ausreden "vertröstet". In meinen Augen sollte die Bundesnetzagentur mal einen kritischen Blick auf diesen Verein werfen.

Sehr undurchsichtiger Verein - beziehe Fernwärme - kann diesen nicht übers Onlineportal kündigen "obwohl es angeboten wird" - Wissen nicht wie die Ablesung erfolgt - soll Gebühren zahlen für die Auszugablesung - oh Fernablesung möglich - füllen sie ein Übergabeprotokoll aus in dem Fernwärme nicht mal erwähnt wird (!) 12.08. per Mail Auszug mitgeteilt - 19.08. Aufforderung schriftlich zu kündigen "laut Webseite Mail ausreichend " Das ist alles sehr Vertrauenserweckend.

Sind nicht in der Lage Kündigungen nach einem Umzug vernünfig zu bearbeiten. Zuerst wird man nach der Zählerstandmitteilung als angeblicher Neukunde wieder angemeldet und bei erneuter Übermittlung des Datums an welchem man umgezogen ist, bekommt man weiterhin Briefe an die alte Wohnadresse geliefert in welchen zudem ein völlig falsches Kündigungsdatum angegeben wurde und zudem soll man weiterhin Geld für eine Wohnung zahlen in welcher man schon seit gut 2 Monaten nicht mehr wohnt und auch keinen Zugang mehr hat!!!

Also das nenne ich mal Servicenummer 14 Minuten in der Warteschleife und keiner geht dran. Wollte eigentlich nur eine kaputte Straßenlaterne melden.

Mehrfach versucht im Kundencenter telefonisch jemanden zu erreichen. Beim letzten Versuch nach 25 Minuten in der Warteschleife entnervt aufgegeben.

Total überhöhte Preise, jemand zu erreichen ist eine Katastrophe.