Thalia Bücher GmbH, Standort Münster

Gut, dass es auch noch deutsche Buchhändler gibt, zuverlässig und kostenlose Lieferung. Dazu kann man Bücher noch in der Filiale abholen. Es unterstützt Arbeitsplätze in der Region.

Ich muss gestehen, dass mich die schlechten Rezensionen etwas schockieren und auch überraschen.
Ich war und bin immer sehr zufrieden mit meinen Bestellungen. Schnell, korrekt und preislich angemessen.

Bestelle regelmäßig und habe nur gute Erfahrungen gemacht.

Dies soll eine allgemeine Bewertung mit dem Bestellsystem für (Ausländische) Bücher bei Thalia sein.
Ich habe vor nahezu genau 2 Monaten eine Bestellung bei Thalia über 8 Bücher (aus einer 10 Buchserie die noch fortgeführt wird, Band 1 und 5 waren aber nicht im Katalog auffindbar)
Eine Woche später erhielt ich relativ überraschend die Bände 6 und 9 geliefert, da auf der Website alle gelisteten Bücher als verfügbar und Lieferbar innerhalb 3 Wochen ausgewiesen waren.
Nach einem Monat habe ich telefonisch nachgefragt wann man den mit einer Lieferung rechnen könne, dazu wurde gesagt das es keine Informationen gebe und der zuständige Mitarbeiter hat mir dankenswerterweise geraten mich woanders nach den betreffenden Büchern umzuschauen( Ich musste sie dann leider über Amazon bei Book Depository in England bestellen( ich wollte keine möglichen Probleme mit dem Zoll bekommen da sie nur in Amerika gedruckt werden) bestellen, vorher habe ich es über RavensBuch(Thalia Partner und einen kleinen lokalen Buchladen versucht, dieser hatte mir aber rechtzeitig nach 4 Wochen (3 Wochen laut System war auch hier die Lieferzeit) das der Zwischenhändler auf seine Schreiben nicht reagiert hat und wahrscheinlich nichts wird)

Nun ist aktuell der 10. Band erschienen und da Thalia auch den Vorgängerband liefern konnte dachte ich, dass es etwas werden könnte da die Vorlaufzeit 2 Monate betrug.
Leider musste ich bei einem Telefonat wieder erfahren das es keine Informationen gibt und mir die Mitarbeiterin auch keine Auskunft darüber erteilen kann wann und ob eine Lieferung erfolgt.
Aktuell werde ich noch etwas warten ob sich etwas tut und muss wohl oder übel auf Amazon ausweichen, da ich bis jetzt niemanden aus Deutschland gefunden habe der das Buch als vorrätig deklariert oder liefert(Thalia und RavensBuch, wobei mir hier netterweise am Schalter gesagt wurde das der Lieferant "schwierig" ist)

Aber für die sonstigen Bestellungen und stationäre Erfahrungen vergebe ich 2 Punkte(besonders schwer wiegt es in meinen Augen, dass zum Bestellungszeitpunkt eine 20% Aktion auf fremdsprachige Bücher lief, meiner Meinung nach sollte man nur das anbieten was man auch liefern kann ohne den Kunden wie in meinem Fall bis zur Lieferung des letzten Artikels durch eine fremdfirma 3 Monate sitzen zu lassen)

Leider sehr lange Lieferzeiten, welche kurzfristige Bestellungen sinnlos machen. Retouren sind komplizierter als bei anderen Anbietern, jedenfalls wenn man als "Gast" bestellt. Zur Krönung werden dann auch noch Zahlungserinnerungen verschickt, auch wenn die retournierte Sendung dort schon vor 1 Woche wieder eingegangen ist. Insgesamt kein lohnendes Online-Shopping. Das können andere Anbieter besser.

Unfassbar und frech. Ware wurde beschädigt geliefert, umgehend zurückgeschickt und nach mehrfacher Kontaktaufnahme immer noch nicht mein Geld zurück!

Ich habe am 23.10. über den Online-Shop ein Spiel gekauft, das Anfang November ein Geschenk hätte werden sollen. Den Betrag habe ich mit einem Gutschein bezahlt. Die Auftragseingangsbestätigung erhielt ich prompt.

Leider hat es das Paket nicht nur nicht rechtzeitig, sondern überhaupt nicht zu mir geschafft. Auch auf eine Versandbestätigung habe ich vergeblich gewartet. Ich habe dann Anfang November mal beim Kundenservice nachgehakt und mir wurde gesagt, dass der Auftrag gar nicht eingegangen sei. Der Betrag würde aber nicht vom Gutschein abgebucht werden.

Diese Information habe ich dann so hingenommen bis ich ca. vier Wochen später in einer Thalia-Filiale mit dem Gutschein bezahlen wollte und bemerkt habe, dass der Betrag definitiv doch abgebucht wurde.

Die Kassiererin vor Ort hat mir auf Nachfrage versichert, dass ich den Gutschein trotzdem nicht mehr brauche und mir der Kundenservice einen neuen zusenden wird.

Also habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert, der die Auftragseingangsbestätigung sehen wollte (die ich zuvor schon mal geschickt hatte), meine Adresse (die auch auf der Auftragseingangsbestätigung steht, die ich jetzt schon zweimal geschickt habe) sowie die Filiale wissen wollte, in der ich den Fehler bemerkt habe. Da ich davon ausgegangen bin, dass nun entweder wirklich recherchiert wird, welche Gutscheinnummer es gewesen ist, oder sie mir einfach aus Kulanz einen neuen Gutschein zukommen lassen, habe ich alle Informationen bereitwillig zur Verfügung gestellt. Daraufhin bekam ich aber nur die Antwort, dass sie die Kundendaten nicht im System finden (was ja auch irgendwie das Problem ist, um das es geht) und ich mich an die Filiale wenden soll.

Auf die Frage, was die Filiale jetzt mit der Sache zu tun hat und was ich sie überhaupt fragen soll, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Am Ende scheint es also so zu sein, dass ich als Kunde, der eigentlich immer gerne bei Thalia eingekauft hat, den Schaden bezahlen soll, der durch das fehlerhafte Online-Buchungssystem entstanden ist.

Leider habe ich die vohandenen Bewertungen zu spät gelesen.
Als die Ware, die ich bestellt habe 3 Tage nach dem angegeben Termin nicht bei mir eintraf, nahm ich Kontakt auf und habe darum gebeten, eine Lösung oder einen Ausgleich der Probleme anzubieten.
Leider bat man nur um Entschuldigung und noch eine weitere Woche zu warten. Danach möge ich mich nochmal melden.
Wie erwartet kam nichts bei mir an.
Den einen Stern kann ich nur geben, weil man die Summe zurückerstatten möchte.
Das halte ich aber für selbstverständlich.
Ich werde nicht mehr bei Thalia bestellen.

Sie wollen schlechten Service? Dann sind Sie hier genau richtig! Spaß beiseite. Hab am 07.12 bestellt und meine Ware ist nicht mal unterwegs.. Service mehrmals kontaktiert und keinerlei Hilfe bekommen.
Erst wird man vertröstet bis das Widerrufsrecht abgelaufen ist und man somit nicht mehr stornieren kann, danach wird einem gesagt, man soll bis nächstes Jahr warten, da sie erst ab dann schauen könnten, was los ist.
Samma seid ihr noch ganz knusper?
Schlechter Service. Schlechtes System und unmotivierte Mitarbeiter.
Man sollte einfach echt weiter die Läden unterstützen und dieses ganze Massen online shoppen lassen. Macht keinen glücklich. Und ich wäre lieber in eine Filiale gegangen als jetzt den Rotz hier zu haben.

Hier mein erster und letzter Eindruck.
Ich habe pünktlich vor den Feiertagen einen Artikel bestellt. Lieferzeit hätte gepasst um es als Geschenk verteilen zu können. Nach mehreren Rückfragen und anrufen kam erst eine Info, das sich die Bestellung verzögern wird. Ist ja kein Problem. Diese Woche kam dann nach erneuter Rückfrage lediglich eine Stornierung meiner Bestellung und eine Mail hinterher das man sich entschuldige und das leider keine Ersatzbestellung angelegt werden könne.
Wenn der Kundenservice doch so unfähig oder überfordert ist ... Warum lässt man dann hier die Laute ohne Aufsicht werken? Oder das Unternehmen ist hier nicht an einer positiven öffentlichen Bewertung interessiert.
Zugegen war mein Auftragswert echt bescheiden ein aber dieses Verhalten führt dann doch hier zu einer negativen Bewertungen. Ich werde den Kontakt zu dem Unternehmen vermeiden aufgrund des mangelhaften Kundenservices.
Großes Theater ohne nutzen aber dafür ist diese Funktion der Bewertung ja vorhanden.

Ich kann Thalia de auf gar keinen Fall empfehlen.
Vorgang: Kunde 7731518401

Ein bestelltes Buch wurde nicht geliefert, weil das Paket leer war (Das kommt laut Post bei der Paketart wohl häufiger vor). Die Annahme wurde daher verweigert und das Paket zurückgesendet. Nach einen Telefonat mit Thalia de noch am selben Tag war es Thalia de nicht möglich, die Ware erneut zu versenden. "Dazu müsse die Ware erst zurückgesendet werden. Wir sollen das Buch einfach noch einmal bestellen" !?!
Eine Erstattung sollte umgehend erfolgen. Da die Rückzahlung jedoch nach Wochen nicht erfolgte, haben wir den Betrag bei der Bank zurückbuchen lassen. Woraufhin dann tatsächlich eine Mahnung von Thalia de für die nicht gelieferte Ware und eine Rechnung über € 5,00 Rücklastschriftgebühr erfolgt ist. Mehrere Kontaktaufnahmen und auch die Bitte künftig mit einem Erziehungsberechtigten der Minderjährigen zu kommunizieren hat Thalia de ignoriert und den Sachverhalt als unseren Fehler dargestellt. Die Mahnung wurde dann tatsächlich doch noch ausgebucht. Auf die Rücklastschriftgebühr hat Thalia bestanden und diese angemahnt.

Es ging uns nie um die 5,00 € sondern darum, dass wir nichts falsch gemacht haben sondern ausschließlich Thalia.de

Wir haben die € 5,00 nun überwiesen, damit wir unsere Ruhe haben. Hoffentlich war es das Thalia.de wert.

Nie wieder Thalia!

Das Internet wimmelt nur so vor lauter schlechter Bewertungen über Thalia. Auch ich kann nur dringend davon abraten, hier zu bestellen. Der Grund: Mir wurde einfach meine Überweisung ohne Email-Bescheid wieder auf mein Konto zurück überwiesen. Das Buch ist inzwischen angekommen. Nur per Zufall entdeckte ich diese Rückbuchung von Thalia auf meinem Konto und schrieb, was das bitteschön soll. Dreistfreche Zahlungsaufforderungen kamen, ohne konkrete Begründungen: "Zahlungsziel unverzüglich". Keine Entschuldigung, mieser Kundenservice, Null Entgegenkommen in Form eines Preisnachlass o.Ä. für den sinnlosen Aufwand. Ganz im Gegenteil: Der Kunde soll gefälligst die ganze Arbeit machen. Eine Fehlersuche: hat gefälligst der Kunde vorzunehmen. Dann der Versuch mich dazu zu bringen, erneut per Banküberweisung zu bezahlen, gefälligst im Betreff mit den Angaben, wie es deren Künstliche Intelligenz erfordert. Der Kunde wird hier genötigt, getriezt, auf m.E. kriminelle Art unter Verzug gesetzt: Umsatz geht vor, Kunde scheiß egal, Geld her. Das Buch habe ich selbstverständlich umgehend zurück geschickt. Von mir bekommt dieser m.E. tyrannische Laden keinen Cent mehr. Hier wird der Kunde erzogen und konditioniert. Wer nicht spurt: Kein Problem, wird ratz fatz unter Verzug gesetzt, anschließend folgt vermutlich das Inkassoverfahren. Meine Meinung: Wer masochistische Tendenzen hat, sollte hier bestellen.

Am 12.02.2022 hatten wir bei Thalia eine Bestellung getätigt.
DHL war als Zusteller genannt. Zustellung in 1-3 Tagen! Tatsächlich aber wird die Bestellung mit der Zeitfracht GmbH zugestellt. Das wird wahrscheinlich auch der Grund sein, weshalb die Ware immer noch nicht, nach mittlerweile 6 Tagen Lieferzeit, zugestellt ist. Billig ist nicht immer gut.

bei Rücksendung vier Wochen Bearbeitungszeit und so lange auf Erstattung warten geht gar micht