Silverbogen GmbH

Montag abends bestellt, Mittwoch vormittags zugestellt! Das nenn ich mal eine PROMPTE Lieferung!
Geniale super sichere Verpackung der Ware. Ordentliches Preis-Leistungsverhältnis. Ich werde das nächste Mal wieder hier bestellen.

Грузился здесь картоном на Швейцарию заезд с улицы узковато из за легковых машин Загрузили быстро Цмр мои 2 рампы За стремный подъезд 4 балла Так всё гуд

Gute Auswahl und Preise, Kommunikation total mangelhaft.

Als jemand, der viel mit Gastronomie zu tun hat, freue ich mich immer, den lokalen Einzelhandel zu unterstützen. Blöd nur, wenn es einem doppelt schwer gemacht wird. Ich hatte 2 Spirituosen bestellt und da auf der Webseite auch Abholung genannt wurde mir voller Vorfreude für einen Probeabend mit Gastrokollegen bestellt. Doch nun geht die unglückliche Kette an schlechter Kundenkommunikation los ...

Erst konnte beim Bestellvorgang die Abholung nicht ausgewählt werden, obwohl es als Möglichkeit auf der Seite zu sehen war. Bei einem Anruf teilte man mir mit, dass man dies aktuell deaktiviert habe, aber man Kunden in der Nähe trotz dessen eine Abholung ermöglichen wolle und ich einfach eine Hinweis-Mail nach der Bestellung schicken soll. Fragwürdig bleibt es, dass einem 5 € Versandkosten, die ich nicht brauche, trotzdem berechnet werden. Wie ich die Mehrzahlung dann zurückbekommen würde, teilte man mir im Gespräch nicht mit. Nochmals später teilte man mir (obwohl es angeblich 2-3 Stunden nur dauern sollte) mit, dass es am besagten Tag nichts mehr mit der Abholung wird. Nun ja, sowas kann vorkommen –auch wenn ich nicht verstehe, wo das Problem ist, dem Kollegen im Lager zu sagen, dass er zwei Flaschen für später zur Seite legen soll.

Doch selbst am Folgetag kam keine Abholbestätigung, sondern erst am 3. Tag nach der Bestellung. Hier aber hatte ich keine Zeit mehr für die Abholung und musste wegen des langen Wochenendes auf Dienstag warten. Hier stand ich dann um 16 Uhr vor der Türe und es war keiner da. Ein kleines Schild wies auf die Abholzeiten bis 15 Uhr hin ... wo kaum ein normaler Arbeitnehmer Zeit für hat. Weder im Telefonat, noch in der Abholbescheinigung wurden diese Zeiten kommuniziert. Nur in den FAQs der Webseite verborgen findet man diese von den Servicezeiten abweichenden Abholzeiten.

Obwohl man meine Kontaktdaten hatte, fand keinerlei proaktives Herantreten an mich statt, sodass ich jetzt mangels Zeit und auch Verständnis das Ganze storniert habe und anderswo mit eher einladendem Service eingekauft habe.

Bei dieser Erfahrung frage ich mich ernsthaft, warum man Kunden (vor allem die mit Gastronomiekontakt) so gleichgültig behandelt und was daran so schwer ist, auf einer Webseite stets aktuell, deutlich und klar über Kauf- und Abholmodalitäten aufzuklären. Dass man sich auf Onlineversand spezialisiert, ist auch in Ordnung. Aber dass einem lokale Kunden (die einem Verpackungszeit sparen und mehr Umsatz bringen) so egal zu sein scheinen, habe ich noch nie erlebt. In Zukunft wird es dann wohl leider wieder das allseits bekannte Versandhaus mit dem A werden – zumindest hätte ich hier spätestens am Folgetag die Ware gehabt.