Karl Sura Sanitär und Heizungsbau Inhaber Bernd Sura

Top!

Sehr gute Arbeit hatte einen Rohrbruch um 15 Uhr es kamm sofort ein Mitarbeiter.
Die Reparatur wurde sofort erledigt damit wir die Toilette benutzen können.
Die Mitarbeiter sehr freundlich über den Preis kann ich noch nicht sagen aber die Mitarbeiter haben auch nach Feierabend alles in ruhe und sorgfältig erledigt.

Top Handwerksbetrieb. Die Firma Sura, weiß ihr Handwerk!!! Ob Heizung oder Sanitär, faire Preise, super nettes Team und vor allem schnelle Reaktion auf Probleme!

Immer freundlich, verbindlich und zuverlässig

Gut und schnell... Nettes team

Top, super schnell und präzise wie immer

Immer sehr nett und wissen um ihr Handwerk.Und gutes Engagement .Wirklich zu empfehlen!!!

Die Geschichte liegt fast 5 Monate zurück, als unsere Gastherme gewartet werden musste.
Da habe ich mich bei Google auf der Suche nach einem Heizungsbaumeister gemacht und habe mir einige Nummern ausgesucht.
Ich telefonierte diese ab, bis einer von denen mir einen schnelleren Termin gegeben hat als die anderen (Herr Sura).
Der Termintag kam und wir waren um 8:00 verabredet. 20 Min. später und keiner ist da, bis ich ihn angerufen hatte.
"Ja Herr Sura, wir haben einen Termin", "Wie Termin?" sagte er (der hat den Termin vergessen🤣).
Lange Rede kurzer Sinn: 30 Min später kam sein Mitarbeiter. Ein junger netter Kerl, dem habe ich direkt die Therme gezeigt. Es ging uns letztendlich um eine übliche Wartung; nicht mehr und nicht weniger.
Er meinte zu mir, er brauche 40-60 Min., je nachdem was das Gerät noch für Kleinteile braucht und so!!!
Jedenfalls er hat von dem Wagen nur einen Staubsager geholt. Schon 35 Min. später sagte er "Ich bin fertig". Zu diesem Zeitpunkt habe ich telefonisch gar nicht über den Preis geredet (größter Fehler).
Dann kommt er mit einer Quittung und sagt zu mir "Geben Sie mir 150€",also bin ich quasi in Vorkasse getreten.
(Ich habe mir gedacht, da ich zum ersten Mal deren Leistung in Anspruch nehme und sie mir schnellstmöglich einen Termin angeboten haben, ok ich gebe dir das Geld), obwohl normalerweise eine bargeldlose Rechnung üblich ist.
Ich fragte den Mitarbeiter, ob noch Kosten anfallen, da er ja lediglich 35 Min. gearbeitet hat und nichts ausgetauscht hat, sagte er mir er wüsste das nicht, weil das nur die Buchhaltung macht!!!
Soweit so gut: drei Wochen später und ich warte immer noch auf die Rechnung, denn ich habe mir gedacht: Entweder ich bekomme Geld zurück oder das wäre alles gewesen.
Keine Rechnung da, dann habe ich mal wieder angerufen, da ich schon mal vergessen wurde, kann es gut sein, dass sie mich mal wieder vergessen haben und das war der Fall, als ich angerufen habe, ging eine Frau dran.
Sie erklärte mir, sie sei im Urlaub gewesen und die Rechnung bekomme ich in den nächsten 3 Werktagen.
Drei Tage später bekomme ich die Rechnung mit einer bösen Überraschung: Ich muss noch bitte eine offene Summe im Höhe von 41,59€ überweisen, üalso insgesamt wären das 191,59€.
Dann rufe ich da an und die Sache zu klären und ihr zum Verstehen zu geben, dass es wirklich übertrieben ist, was sie verlangen und dass es nicht kundenfreundlich ist und und und!!!
Dann sagt sie zu mir, sie hätte keine Lust mit mir darüber zu diskutieren und ich wäre ihr zu unfreundlich etc...
Am Ende des Gespräch bin ich nicht schlauer geworden sondern tausendmal verärgerter und mit Bauchschmerzen habe ich das Geld überwiesen, damit ich keine Kopfschmerzen bekomme.

Unsere Gastherme funktioniert nach 5 Monaten von der Wartung nicht mehr so richtig, obwohl die Umstände sich nicht geändert haben!
Also auch die überteuerte Wartung war quasi umsonst, Ich hätte selber für das Gerät staubsaugen können🤣🤣🤣

Pünktlichkeit: alles andere als zufriedenstellend

Kundenorientiert: 0,0

Professionalität: semi-gut

Preisleistungsverhältnis: teuer

Qualität: 2 von 5

Als Gesamtpunktzahl gebe ich wirklich nur einen Stern