HTM GmbH & Co. KG

**Great company with top-notch products!**

I recently purchased a H14 HEPA filter from this company and I couldn't have been more pleased with my experience. The entire process was smooth and efficient from start to finish, demonstrating their commitment to customer satisfaction.
First, let's talk about the product itself. The H14 HEPA filter I purchased exceeded my expectations in every way. It's clear that this company cares about quality, as the filters are very well made and work perfectly. It effectively filters out even the smallest particles in the air, giving you peace of mind that your indoor air quality is at its best.
Besides the excellent product, I was also very impressed with the customer service I received. The team was extremely helpful and knowledgeable, guiding me through the selection process and making sure I found the filter that best suited my needs. Their professionalism and commitment to customer service sets them apart from other companies.
Additionally, the ordering process went smoothly and the filters arrived on time and safely packaged. It's clear that this company values ​​attention to detail and goes above and beyond to provide a first-class customer experience.
Overall, I highly recommend this company to anyone who needs a quality air filter product. Their outstanding products, outstanding customer service, and commitment to excellence have undoubtedly earned my trust and loyalty.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Bestellung. Kundenservice war bei Rückfragen sehr freundlich und hilfsbereit. Herzlichen Dank besonders an Frau M….. die meine Rückfragen alle unverzüglich und vollständig beantworten konnte.
Ich habe meinen kompetenten Ansprechpartner in der Region gefunden!

Wir benötigten neue Filter für die Belüftung unserer Büros. Es handelte sich um Filterzellen aus Pappe Klasse F7 mit Sonderabmaßen. Uns wurde prompt ein Angebot erstellt und zu sehr guten Konditionen die erste Lieferung von 10 Stück gefertigt. Immer wieder gerne!

Professionelles Team, guter Preis, unsere Klimaanlagenwartung (mehrere Splitgeräte) von HTM durchführen lassen. Es wurde fristgerecht und sauber gearbeitet

Gute, freundliche Beratung und sehr schnelle Lieferung!

Schnelle Ausführung, kompetent und freundlich, sehr zu empfehlen!

Meine erste Bestellung bei HTM wird meine letzte bleiben. Normalerweise schreibe ich keine öffentlichen Rezensionen, aber hier ist alles schief gelaufen und das Geschäftsgebaren von Herrn L ist höchst unprofessionell.

Es wird nicht auf Mails reagiert, Bitten um Rückruf in der Zentrale bleiben unbeantwortet, telefonische Absprachen werden nicht eingehalten, Herr L legte mir mehrfach falsche Aussagen in den Mund, um die Schuld auf mich zu schieben.

- 16. März: ich bestelle drei Filter
- 18. März: Mail von HTM, Frau M: "Lieferung verzögert sich um 3-4 Wochen. Wollen Sie stornieren?" - Meine Antwort: "Da nur der H13 Filter nicht lieferbar ist, bitte diesen stornieren und die anderen Filter liefern." - Keine Antwort von HTM
- 21. März: telefonisch erneut die Bitte um Stornierung des H13 Filters an Frau M durchgegeben. Sie sagt, dass sie den Auftrag entsprechend anpasst und mir das noch per Mail bestätigt. Ist nie passiert.
- 23. März: Mail von mir: "Bitte die Stornierung des H13 bestätigen."
- 25. März: Mail von mir: "Bitte die Stornierung des H13 bestätigen."
- in der gleichen Zeit rufe ich mehrfach an, erreiche Frau M aber nie. Jedes Mal bitte ich in der Zentrale um einen Rückruf von Frau M. Ist nie passiert
- 28. März: Mail von HTM, Frau M: "Filter ist inzwischen produziert, kann nicht storniert werden." - Meine Antwort: "Kann ich nicht akzeptieren, da ich diesen storniert und in der Zwischenzeit woanders einen H14 gekauft habe." - Keine Antwort von HTM
- 29. März: erneute Bitte um Auskunft - Herr L meldet sich telefonisch, behauptet mehrfach, ich hätte ja den falschen Artikel bestellt (da ich im Anschluss woanders einen H14 gekauft habe), verspricht aber immerhin, sich den Sachverhalt genauer anzusehen und sich zu melden
- 31. März: keine Rückmeldung von Herrn L, daher rufe ich ihn an. Er hatte sich "ehrlich gesagt keine Gedanken gemacht", behauptet weiterhin, ich hätte den falschen Artikel bestellt, und würgt das Gespräch nach 2 Minuten ab; ich schicke eine Mail mit der Frage, was ich nun tun soll; Antwort Herr L: "es tut mir leid, dass Sie die falsche Filterklasse in unserem Shop ausgewählt haben."
- 05. April: ich frage mal wieder per Mail nach, wie es ausschaut. Keine Antwort

Auf die nächste Mail erhalte ich die letzte Antwort seitens Herrn L, meine Mail sein "schon im Spam gelandet". Gut zu wissen, wo Kunden mit problematischen Bestellungen bei HTM landen ;-)

Update April 2022: Danke für eure Rückmeldung, jedoch bat mich Herr L in seiner letzten Mail: "Bitte suchen Sie sich für neue Bedarfe einen neuen Lieferanten."
Wo genau soll ich denn anrufen bzw. nach wem soll ich am Telefon fragen?

Update Januar 2023: Nachdem sich HTM zur Löschung dieser Rezension anwaltlich an Google gewandt hat, habe ich zufällig gesehen, dass die ursprüngliche Antwort von HTM inklusive Entschuldigung auf diese Rezension gelöscht wurde. Sehr transparentes Geschäftsgebaren...