osnatel GmbH

Ich bin aus dem schönen Duisburg in das vermeidlich schönere Osnabrück gezogen, hier speziell in das Landwehrviertel.
Der einzig verfügbare Internetanbieter für den Glasfaseranschluss hier, Osnatel. Wer kennt Osnatel als jemand, der aus dem Ruhrgebiet kommt, denn nicht? "Give It a shot" dachte ich, habe ja eh keine andere Wahl.
Noch vor dem Einzug war ein entsprechender Techniker in der Wohnung und hat den Anschluss freigegeben. Auch die Hardware war noch vor dem eigentlichen Freischaltungstermin (15.07.2024) in der Wohnung, sodass eine Freischaltung eigentlich auch vorher hätte stattfinden können. Osnatel ließ diesbezüglich jedoch nicht mit sich verhandeln und gab den 15.07 für eine entsprechende Freischaltung an.
Am 15.07 funktionierte dann das Internet nicht, dieser Zustand zieht sich bis heute hin (18.08.2024).
Selbst eine Alternativlösung wird mir auf Anfrage verwehrt (z.b. eine SIM-Karte mit unbegrenzten Datenvolumen + entsprechender Station). Osnatel, das ist wenig kundenbindend.
Warum zwei Sterne, obwohl nichts funktioniert?
Weil die Leute beim Kundenservice echt nett sind. Auch wenn diese anscheinend keine Informationen der Technikabteilung einsehen können. An der firmeninternen Kommunikation bzw. Kommunikation mit dem System des Kundenservice solltet ihr also ein wenig arbeiten.
Update 27.08.2024:
Internet funktioniert immer noch nicht. Der zweite stern schwächelt gewaltig.

Eine Erhöhung des Tarifes. Immerhin schon 6 Jahre aktiv, wird nun um 17% erhöht.
Wie soll man das bewerten? Einfach hinnehmen, wie alle anderen lethargischen Kunden?
NÖ! Einfach toll, wenn man auf den Zug aufspringen kann, so wie es jede Döner- und Chinabude macht, oder?
17%, unglaublich dreist.
Den zweiten Stern habe ich nur gegeben, weil die Leitung läuft.

Der Service ist eine absolute Katastrophe. Ein Stern ist noch zu viel. Mein Internet und Telefon lief vom 15.8. bis zum 29.8. nicht. Osnatel behauptet bis heute, dass die Störung am 20.8. behoben worden sei und ist auch nur gewillt, mir eine Entschädigung bis zu dem Zeitpunkt zu zahlen.
Der angeblich erforderliche Technikertermin, den ich nach Aussage der Störungsstelle nur zahlen muss, wenn ich grob fahrlässig die Störung selbst verursacht habe, kam, stellte eine Störung fest (ach - sehr lustig, die habe ich ja zuvor bereits etliche Tage täglich telefonisch gemeldet), konnte aber keinen Grund dafür nennen. Er vermutet, dass die Fritz.Box defekt sei. Die habe ich daraufhin auf MEINE Kosten ausgetauscht. Die Störung blieb bestehen. Diese meldete ich am 19.8., 20.8, 21.8., 22.8. usw usw bis zum 29.8. Am 29.8. dann die SMS von Osnatel, dass die Störung nun, nach 14 Tagen ohne Internet und Telefon, behoben sei. Und -oh Wunder- sie war behoben. Für ganze 1,5 Wochen. Nun ist sie wieder da.
Die Entschädigung von 100 Euro nach Telekommunikationsgesetz weigert sich Osnatel zu zahlen. Die Rechnung für den erfolglosen Technikertermin, für den ich auch Urlaub nehmen musste und bei dem eine falsche Diagnose gestellt wurde, die mir die Kosten einer neuen Fritz.Box eingehandelt hat, diese Rechnng habe ich tatsächlich ebenfalls bekommen.
Fazit: Ich habe insgesamt 2 Wochen kein Internet und Telefon gehabt:
Meine Kosten: neue Fritz.Box, ein Urlaubstag, Technikerrechnung über 55,04 Euro.
Entschädigung, die Osnatel gewillt ist, zu zahlen, 30 Euro
Ergebnis: Minus zig Euro meinerseits und eine aktuell wieder auftretende Störung und kein funktionierendes Internet und kein Telefon.

1 Stern ist noch zu viel. Da ich den ganzen Kram aber nicht schreiben und andere vor diesem Anbieter warnen kann, ohne wenigstens einen Stern zu vergeben, bekommt Osnatel den nun. Eigentlich würde ich gerne -5 Stunde geben.

Finger weg von einem Vertrag dort!!!!!

Hotline ausreichend gut erreichbar. Freundliche Mitarbeiter. ABER: Weitgehendes organisatorisches Versagen beim Problemen mit neuen Glasfaseranschluss in Bramsche-Engter. Ereignisse in den letzten sechs Wochen vor Schaltungstermin: Portierungsauftrag musste aus irgend einem Grund neu eingereicht werden (erster vor einem Jahr bei Beauftragung). Probleme Identifikation bei vorherigen Betreiber. Kommunikation über Email teilweise problematisch, weil eine Antwort nicht dort landet, wo man Sie braucht. Telefonisch wurden wir gebeten, nicht auf die Osnatel-Adresse zu antworten, die die die Frage an uns gerichtet hat, sondern an eine andere. Dann zwischendurch ein postalischer Brief mit ominöser Rückrufbitte ohne nennung des Anliegens. Vom Schaltungstermin nur durch den Vorbetreiber erfahren (Kündigungsbestätigung). Eine Woche vor Schaltungstermin noch keine Info von Osnatel. Hotline kontaktiert. Ein Brief sei angeblich gesendet worden, man würde ihn noch einmal schicken. Vier Tage vor Schaltungstermin kam den der falsche Brief, der die Schaltung "demnächst" ohne konkretes Datum angekündigt hatte. Zudem kamen zwei Fritzboxen auf zwei Rechnungen. Hotline kontaktiert: Der falsche Brief sei geschickt worden, die angebliche Brief mit den Schaltungstermin 4 Wochen vorher sie tatsächlich doch nie gesendet worden (es gab techn. Probleme). Eine Fritzbox storniert, leider die, deren ID bei Osnatel als letztes eingetragen wurde. Im letzten Moment noch aufgefallen. 4 tage später Schaltungstermin. Es ging nicht. In der ersten zwei Tagen 13 Anrufe bei der Hotline. Immer bei der Technik. Geht die aber nicht ran , was meistens der Fall war, ladet man sonst wo. In den ersten 2 Tagen mehrere widersprüchliche Kurznachrichten von 3 verschiedenen Absendern von Osnatel. Laut Hotline ist denen bekannt, dass das machmal verwirren ist. Hausanschlussdose hatte mehrere Steckplätze, darauf hatte ich am Schaltungstag gleich morgens hingewiesen. Laut Hotline sei dann angeblich die falsche Dose verbaut worden (wohl für Mehtparteinhauss). Dann am ersten Tag nichts mehr von Osnatel gehört. Abends selber Umstecken ausprobiert bis Internet dann ging. Zudem mit Hotline festgestellt, das Osnatel-Fritzbox nicht für die Hauptnummer konfiguriert war (vorbereitet von Osnatel). Anrufe von Außen waren aber nicht möglich. Am Folgetag hat ein Mitarbeiter mehrere Falscheinträge gefunden. Im tagesverlauf wurden dann alle Tickets "erfolgreich" geschlossen. Von außen war aber keine Verbindung möglich. Seitens Osnatel wurde einmal behauptet, man sei aus einem Mobilfunknetz durchgekommen. Bei den Einträgen auf der Fritzbox war das allerdings nicht zu sehen. Osnatel musste nach weiteren Tests eingestehen, dass es nicht geht.Jeden folgenden Tag die Hotline kontaktiert, da man keine Info mehr bekommen hat. Nach 5 Tagen die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Nach 3 weiteren Werktagen ging es dann endlich. In den 6 Wochen habe ich ca. 15 .. 20 Stunden Zeitaufwand in die Betreuung der organisatorischen Defizite der Fa. Osnatel investiert. Auf Nachfrage hat mir die Hotline eine Schadensersatz angeboten: 25 €. In Worten: Fünfundzwanzig!! Das Thema ist noch nicht durch. Ich werde Beschwerde bei der GF einreichen. Der Anschluss ist für meine Eltern. Ich selbst bin 15 Jahre zufriedener Kunde bei Osnatel. In der derzeitigen Verfassung ist Osnatel ganz klar keine Empfehlung für Neuauftrage. Hineis an Osnatel: Ruft Eure Hotline selber mal an: Man soll die Vorwahl eingeben, das wird aber ignoriert. Dann die Auswahl Technik oder Vertrag, wird auch ignoriert ... . Bei allen knapp 20 Anrufen war es stets das selbe. Von der Technik wurde ich geben, mal selbst aus verschiedenen Netzen anzurufen. Geht's noch? Können Sie das nicht selbst testen? Meine Meinung: Das Problem sind nicht die stets freundlichen hilfsbereiten Mitarbeiter, aus meiner Sicht liegen eklatante organisatorische Defizite vor.

Ich habe für Vieles Verständnis. Fehler können passieren. Aber in dieser Anzahl mit aller miesester Betreuung !? Von Service überhaupt keine Spur! Ich bin entsetzt, dass so etwas heutzutage möglich ist. Scheinbar bin ich ja kein Einzelfall. Glasfaseranschluss vermasseln, 2 x den falschen Router senden. Termine nicht einhalten, nun den 4 Tag ohne Tel. und Internet! Starke Leistung!!! Sollte die Post morgen am Samstag keinen neuen Router liefern, wird es wohl dann noch 3 Tage länger dauern!? - Zum nächstmöglichen Zeitpunkt werde ich kündigen und mit Sicherheit nie wieder Kunde werden.
Wer hier Kunde ist, ist quasi selber Schuld! Kann nur jedem abraten!!! Der eine Stern der Bewertung ist noch zu viel!

Schlimmster service den ich je erlebt habe! Die Mitarbeiter sind gerade zu frech obwohl sie sogar zugegeben haben im Unrecht zu sein! Es wird ständig versucht uns Monate nach Sonderkündigung Geld abzubuchen welches ihnen nicht zusteht obwohl uns mehrmals bestätigt wurde, dass die Kündigung vorliegt und seit Monaten gültig ist. Seit über einem halben Jahr werden wir jetzt durch osnatel immer wieder belästigt und weder im Laden noch per telefonhotline wurde uns tatsächlich mal geholfen obwohl jedes mal zugegeben wurde, dass was sie getan haben falsch war. Wer eine andere Wahl hat sollte NIEMALS etwas von osnatel beziehen. Sie werden es für immer bereuen und wahrscheinlich noch beklaut werden eben so wie sie es mit uns versucht haben!

Nach mehrmaligen verbinden in die "richtige" Abteilung bekommt man gesagt, dass uns der Techniker kostenpflichtig zurückrufen kann.
Das habe ich noch nirgends erlebt. Egal wie man über den Service anderer schimpft, das ist einfach nur unverschämt.

EDIT: Liebes Support Team. Danke für Ihre Antwort. Ihre Meinung ist mir wichtig. Sie werden zu der zuständigen Stelle weitergeleitet um Ihre Reaktion auf meinen Post zu bearbeiten. Bitte haben Sie etwas Geduld und halten Ihre Bankverbindung griffbereit.

Mal ernsthaft, in euren FAQ verweist ihr ständig darauf anzurufen. Und wenn von heute auf morgen etwas nicht mehr funktioniert was vorher problemlos lief, ohne das man was geändert hat, erwarte ich hilfe vom Anbieter.

Der schrecklichste Internetanbieter, den ich je in meinem Leben getroffen habe. Es waren 3 Termine vereinbart, aber der Techniker erschien nie. Sie heben Geld vom Konto ab, aber es gibt tatsächlich kein Internet. Sie wollen den Vertrag nicht brechen und frieren.

Wir sind einfach nur schockiert über Osnatel. Seit nunmehr 2 Monaten wird versucht unseren Glasfaseranschluss zu schalten. Ohne Erfolg. Der Anschluss ist vorhanden und die HomeID bekannt.
In der Hotline großteils sehr nette und bemühte Mitarbeiter, aber Herr XXXX hat hat dann doch tatsächlich behauptet, wir hätten keinen Anschluss im Hause und wir müssten uns ggf. bis 2025 gedulden.
Mittlerweile haben wir durch eigener Recherche herausgefunden, dass dem Netzanbieter Glasfaser NordWest, die Kündigung/Stornierung durch die Voreigentümer seitens Osnatel nicht vorliegt und daher unserem Antrag auch nicht stattgegeben werden kann, da angeblich dadurch die Leitung blockiert ist.

Es ist schon sehr traurig, dass in der heutigen Zeit ein Unternehmen nicht im Stande ist, einen vorhanden Anschluss zeitnah freizuschalten.

Wer kommt für die entstanden zusätzlichen Kosten auf? Durch HomeOffice wird nahezu täglich Datenvolumen des Mobilfunkanbieters teuer gekauft.

Es kann nicht sein, dass ein einfacher Neuvertrag bei Ihnen uns dermaßen viel Zeit, Nerven und Geld kostet!!!

...zum wiederholten Mal seit nunmehr mehr als 24 Stunden kein eMail-Zugang wg "Wartungsarbeiten", natürlich wieder mal unangekündigt und zeitlich "überzogen", sollte lt Fehlermeldung nur bis heute 18h gehen...gerade eben 21:45 neue Fehlermeldung, die "Wartungsarbeiten" dauern jetzt bis 20.5. 12:00h, natürlich ohne jegliche Erklärung, Begründung etc...warum auch, die blöden Kunden haben ja Zeit...

Ausfall der DSL-Telefonleitung über eine Woche.
Telefonsupport liest Listen ab, ein lösungsorientierter Ansatz ist nicht vorgesehen. Die Anfrage wurde zu 5 Kollegen in verschiedenen Bereichen durchgeleitet, die sich in Aussagen teilweise widersprachen. Bei einem weitern Anruf legte ein Supportmitarbeiter während des Gespräches einfach auf (der telefonischen Aufzeichnung wurde vorher zugestimmt).
Der Versuch, den vorhandenen und aufgeschalteten LWL Anschluss (Vertrag vorhanden) früher als in der Routine freizuschalten, scheitert seit einer Woche.
O-Ton Mitarbeiter vor Ort im Shop auf die Frage, warum man diese Schaltung nicht vorziehen könnte: "verärgern sie mich jetzt nicht, die geplante Schaltung ist in über einer Woche, das ist der schnellste Termin."
Eine Übergangslösung wie z.B. ein LTE Router gibt es nicht.
So etwas könnte ich mir bei Congstar auf meine Kosten kaufen und notfalls die RE einreichen ( keine Bestätigung der Kostenübernahme...).

Lösungsorientierung im Sinne des Kunden sieht (ganz) anders aus.

Ich habe sehr viel Geduld und Verständnis gehabt aber was ich hier erlebt habe und erlebe jeder Mitarbeiter am Telefon erzählt was anderes und somit habe ich seit 4 Monaten kein Internet weil die es nicht hinkriegen sich zu einigen. Gerne würde ich sofort aus den vVertrag raus aber das geht leider nicht, und Kulanz oder Entschädigung davon gibt's hier gar nix außer 25 Euro was ich total lächerlich finde
Kundenbetreuung 0, unfreundlich und es dazu wurde ich noch total dumm angemacht am Telefon von der Beschwerdeabteilung was soll man hierzu alles noch sagen.

Beznadziejna firma .Nie polecam nikomu. Na początku kwietnia podpisałem umowę i do tej pory nie mam internetu.Technik był 3 razy i nie udało mu się podłączyć internetu ani razu.Ta firma to kpina ...

Osnatel schafft es seit 5 Monaten nicht die Leitung unserer Vormieterin frei zu machen. Sehr schlechter Service, der nicht lösungsorientiert arbeitet. Keiner übernimmt Verantwortung zu diesem technischen Problem.

Nach Tagen des Internetausfalls wurde telefonisch sowie per SMS ein Technikertermin in einem Zeitraum von 14-20 Uhr vereinbart.
Das Problem bzw. die Störung liegt an der Anschlussleitung außerhalb der Wohnung.
Techniker ist einfach nicht erschienen und es gab auch keinerlei Absage. Seitens des Technikers noch von osnatel.
Da frage ich mich wofür man überhaupt Termine vergibt?!
Da fehlen einem einfach die Worte.

Schön guten Tag

Also ich muss schon sagen das Osnatel sehr schlecht ist… des Öfteren Störungen gehabt und jetzt über die Feiertage 4 Tage kein Internet gehabt…bei einer Beschwerde wurde erst nach 2 Wochen geantwortet und als Entschädigung wurden uns nur 5€ angeboten was ein Witz ist!!! Bei 10€ hätte ich keine schlechte Bewertung gegeben da man uns schon gerecht entgegen gekommen wäre…
Ich kann jeden nur empfehlen sich einen anderen Anbieter zu suchen das was wir jetzt auch machen werden…

So kann man auch Kunden verlieren!

Schön Tag noch!

Ich finde den Kundenservice katastrophal!
Ich habe seit über einem Jahr des öfteren Internetabbrüche. Letzte Woche hatte ich über 85 Internetabbrüche und das kommt sehr schlecht an, wenn man Homeoffice betreibt. Mir wurde nicht ein einziges mal eine Entschädigung dafür gestellt. Ich bekomme nicht das, wofür ich bezahle!!!

Problem 1: Häufige ausfälle
Problem 2: schlechter service
Problem 3: ich weiß net ob das damit zsm hängt aber extrem viele lags in games. Ab halb 2 Nachts immer einen ausfall.

Moin erstmal.
Wir sitzen nun schon seit 5 Tagen ohne Internet hier. In der heutigen Zeit ein Unding. Klar, es können Fehler bei Erdarbeiten passieren. Doch diese müssen schnellstmöglich behoben werden!
Zudem kommt euer super Service:
- am Telefon weiß niemand über Störungen bescheid bzw. stellt als allererstes mich als zu inkompetent da, meinen Router zu benutzen.
-dann bekommt man eine SMS in der einem versichert wird , dass sich in den nächsten 24 Stunden gemeldet wird ... warte ich immer noch drauf.

Also ich hoffe ihr nehmt euch das hier mal zu Herzen, denn Beschwerden hörte ich schon 1000fach, nur wurde keine Rezension geschrieben.

Ich bzw. wir für unseren Teil, sind einfach froh, wenn wir wieder Internet haben (im besten Fall heute noch) und unser Vertrag bei euch ausläuft, weil wir den Anbieter gewechselt haben.

Schönen Tag noch.😉

Bei diesem Unternehmen ist unsere Meinung nach allerhöchste Vorsicht geboten.
Fassungslos über die Geschäftsgebaren.
Absolut frech uns skrupellos.
An Arroganz und Überheblichkeit nicht zu überbieten.