Gerfried Poelmann GmbH

Der Kundenservice beim Support von Candy war unterirdisch. Die Abwicklung mit der Firma Poelmann dagegen super, Anrufe wurden entgegengenommen und es wurde auch zurückgerufen. Techniker kam innerhalb von zweit Tagen mit dem Ersatzteil in dem genannten Zeitfenster.

Sehr kompetenter Mitarbeiter, der meinen defekten Trockner innerhalb von 15 Minuten repariert hat.
Würde hier jederzeit wieder anrufen und etwas reparieren lassen 👍🏻

Ich kann nur Gutes berichten. Hatte einen Termin ab halb zwölf vereinbart und der Monteur war auch um kurz nach zwölf da. Der Fehler an meiner Waschmaschine war schnell behoben. Alles super gelaufen.

Bei uns handelte es sich 2x um einen Garantiefall von zwei unterschiedlichen Geräten. Das erste war bereits beim Kauf defekt und es wurde durch den Techniker umgehend eine Reklamation mit Neulieferung veranlasst, beim zweiten Gerät war dann nach wenigen Trocknungsvorgängen das Bedienpaneel defekt. Zwar hat die Terminvereinbarung sich etwas in die Länge gezogen, jedoch waren beide Techniker sehr sehr freundlich, kompetent und das Problem wurde zu unserer Zufriedenheit gelöst.

Ganz ehrlich, ich hatte kein gutes Gefühl nachdem ich mir die Bewertungen hier durchgelesen habe, aber hier nun meine persönliche Erfahrung:

Defekter Kühlschrank, Termin wurde kurfristig und zeitnah vereinbart, Techniker kam pünktlich, war höflich und machte einen sehr kompetenten Eindruck.
Hat nicht lange gedauert und der Fehler war gefunden.

Ich bin voll und ganz zufrieden, vielen Dank

Mehrfach sehr gute Erfahrungen mit dem Reperaturservice gemacht(mittlerweile seit 8 Jahren unser Ansprechpartner bei Reparaturen). Waschmaschine und Geschirrspüler wurden sehr kompetent zu einem fairen Preis repariert. Rückruf und Terminvergabe sehr verlässlich und der Techniker(ein älterer Herr) war sehr freundlich. Können wir wärmstens empfehlen :)

Wir sind sehr gut und freundlich informiert worden. Leiden leider auch unter Corona was Bestellungen betrifft. Jeder Kunde sollte sich z. Zt. in Geduld üben. Die Fa. Poelmann kann nix für Verspätungen

Top Kundendienst, mehre Sachen erledigt, immer professionell und ordentlich, Danke

Super zufrieden nett und freundlich.
👍👍👍👍

Am Telefon immer sehr unfreundlich!
Ende Januar hatten wir einen Termin. Der Herr war nicht mal 5 Minuten da. Drehte einmal die Waschmaschine und meinte sofort lagerschaden.
Wir warteten 2 Monate auf einen neuen Termin für die Reparatur. Freitag dann der Termin. Diesmal war es jemand anders. Er stellte fest das das Lager vollkommen in Ordnung ist. Es musste lediglich ne Schraube nachgezogen werden.🙄🙄🙄

Frau am Telefon hatte keine Lust einen Termin zu vergeben, und hat sich erst nach 2 Monaten gemeldet, erst auf Nachfrage. Der Monteur war auch nicht sehr kundenfreundlich, hinterließ die Toilette als Sauhaufen, wirklich unverschämt! Technisch gab es nix zu meckern, der Fehler wurde schnell gefunden.

Ich bin extrem enttäuscht von dieser Firma. Schon das erste Anzeichen für den schlechten Service war die Tatsache, dass sie telefonisch so gut wie nie erreichbar sind. Egal, wie oft man es versucht, es gibt einfach niemanden, der ans Telefon geht.

Als ich es dann endlich geschafft habe, jemanden zu erreichen, war der Kontakt äußerst unfreundlich und unprofessionell. Man hat das Gefühl, dass Kunden hier eher als lästige Pflicht denn als geschätzte Partner betrachtet werden.

Die Terminvereinbarung war ebenfalls ein Desaster. Es gibt keine klaren Angaben oder genauen Termine, was die Planung unglaublich schwierig macht. Die ganze Erfahrung war einfach nur frustrierend.

Ich würde jedem dringend raten, sich die Bewertungen hier anzuschauen, bevor er mit dieser Firma zusammenarbeitet. Die schlechten Bewertungen sprechen für sich. Hier werde ich definitiv keinen zweiten Versuch wagen.

Pfui, ganz miese Masche!
Ich gehöre leider auch zu den doofen, die trotz schlechtem Gefühl dieser Firna eine Chance geben  wollte.
Mein Wärmepumentrockner heizt nicht nehr. Es wurde gesagt, daß die Teile ersetzt würden, nach der ersten Kontrolle. Wegpauschale 120 Euro. Diese wurden nach knapp 5 Min abgegriffen und nach drei Tagen hiess es, die Trele seien nicht mehr verfügbar. Auf Nachfrage beim Hersteller sind die Teile sehr wohl noch lieferbar und auch verfügbar! Darauf meinte die Firma Poelmann, sie wären angehalten solche Komponenten nicht auszutauschen. Warum empfehlen sie es dann? Schnell verdientes Geld, die 120 Euro kurz mal abholen!

Wer sich selbst einen Gefallen tun möchte, sollte keine Geräte von Gorenje kaufen. Der Kundendienst samt Reklamationsabwicklung, inkl. der Firma Poelmann als Vertragspartner, sind einfach unfassbar unterirdisch!
Techniker wollte hier morgens 6 Uhr (!) aufschlagen, ansonsten würde es noch sehr lange dauern.
Unfreundliches Handling, null Interesse zu helfen.
Der Bewertungsdurchschnitt von 2,0 auf Google sagt wohl alles.
Einen anderen Vertriebspartner hat Gorenje hier im Umkreis nicht. Einsenden geht auch nicht.
Wir bringen das Teil (im Oktober 22 gekauft!), trotz vorhandener Garantie zum Wertstoffhof und kaufen uns ein Neues vom professionellen Mitbewerber.
Absolut irre, der Laden!

Sehr schlechter Kundenservice. Wir warten schon 3 Wochen auf die Reparatur unserer Waschmaschine. Monteur kommt nicht einmal zur Diagnose der Maschine.

Sie verdienen weder den Stern. Vor vier Monaten habe ich sie angerufen, um ein Gerät in der Küche zu reparieren. Das erste Mal, dass sie sehr schnell kommen, um mehr als hundert Euro zu nehmen und nichts zu reparieren und dir zu sagen, ich werde später kommen, wir müssen Stücke kaufen und dann wirst du sie nie sehen, egal zu welchen Daten. Entweder kommen sie nicht pünktlich oder sie rufen an und sagen, dass Sie den Termin verschieben müssen, und nach Monaten des Ärgers kommt ein Arbeiter mit und sagt, dass ich das zu ersetzende Teil nicht mitgebracht habe.
Betrug und stehlen Sie es an Kunden