Hörkonzepte Vertriebs GmbH & Co. KG

Da sich das Hörvermögen meines Vaters zunehmend verschlechterte, entschlossen wir uns einen Hörtest durchzuführen.
Während einer überaus netten Telefonberatung bekamen wir zügig einen Termin vor Ort.
Sehr überrascht hat uns die außergewöhnlich kompetente Beratung. Technisch perfekt und absolut einfühlsam. Die professionellen Hörtesträume suchen seinesgleichen.

Vielen Dank für die exzellente Beratung
Martin Jacoby

Guten Tag,

seit 1997 bin ich Träger von CIC-Hörgeräten und war inzwischen bei drei Großanbietern Kunde. Deshalb möchte ich mich in Sachen der Nutzung der Geräte und dem Umgang des Kunden durch den jeweiligen Service als erfahren bezeichnen.

Ich bin mir natürlich darüber im Klaren, dass die Servicequalität nur an/m jeweiligen einzelnen Mitarbeiter/in messbar ist. Und da setze ich in dieser Rezension an, muss aber dazu etwas weiter ausholen.

Natürlich traten alle Mitarbeiter/innen in den Jahren bei Vertragsabschluss sehr freundlich und beflissentlich auf. Ich musste allerdings bei mehreren erleben, dass es in der Umsetzung über die üblichen sechs Jahre Tragezeit häufig nicht das Herz und auch nicht der Verstand deren Handeln steuerte. Ja, sie traten sogar teilweise selbstgefällig auf, gingen nur unwillig auf Wünsche ein und schmetterten diese als „Spezialisten“ gegenüber diesen „Behinderten“ ab. Wer widerspricht ggf. bei so viel "Kompetenz" dann noch?

Der Gipfel der Unverschämtheit wurde letztlich erzielt, als nach einer letzten Instandsetzung im 11/2022 und einem dazu neu durchgeführten Hörtest die befasste Akustikerin Frau J. eines Großanbieters heimlich die Hörleistung der Geräte um ca. 40% herunter regelte und mir erklärte, meine verminderte Hörleistung hänge mit meinem und dem Alter der Geräte zusammen und ich müsste jetzt halt neue Gräte kaufen. Das nennt man wohl Betrug!

Erst bei der „Hörkonzepte GmbH“ wurde im Rahmen eines neuen Hör- und dem anschließenden Gerätetest der alten Geräte dieser Betrugsversuch entdeckt. Als die Geräte von ihr wieder auf die Hörkurven (waren als Kopie in meinem Besitz) von 11/2022 eingestellt worden waren, konnte ich damit wieder gut hören. So hätte ich eigentlich gar keine neuen Geräte benötigt. Da aber die Hersteller nach sechs Jahren angeblich keine Ersatzteile mehr besitzen, müssen dann halt neue Geräte, zum Nachteil der Kunden und der Krankenkassen erworben werden.
Über eine Internet-Werbeaktion der Audibene GmbH wurde ich nach meiner Heim-Postleitzahl an die „Hörkonzepte GmbH“ in Marl vermittelt. Schon der erste Kontakt mit der Akustikerin Frau B. strahlte Frische und hohe fachliche Kompetenz aus. Sie hörte genau zu, verstand meine Argumente zur Wahl von IDO – CIC – Geräten und bestätigte mich in der Ansicht, dass der inzwischen verbesserte Nachfolgertyp für mich die richtige Lösung sei. Ergänzend muss ich erklären, dass ich vor dem Besuch bei „Hörkonzepte“ viele Stunden im Internet über neueste Hörhilfen recherchiert hatte. So war ich bestens vorinformiert und konnte sehr gut abschätzen, wie gut Frau B. im Thema ist.

Natürlich wurden wir uns somit schnell einig und nach drei Wochen konnte ich meine neuen Hörhilfen einsetzen. Zu diesem Vertragsabschluss wurden mir auch weitere sehr gute Serviceleistungen geboten und nun bin ich heute mit diesem Kauf sehr, sehr zufrieden!!!!!

Darum sind die fünf Sterne mehr als verdient!!!

Gez.
Frank J. Severin
(Journalist)

Super freundliche und kompetente Beratung !
Hier wird Kundenfreundlichkeit GROSS geschrieben. Es wird nichts unnötiges aufgequatscht aber ausreichend informiert.
Kann ich mit 6 Sternen weiter empfehlen.
Danke an das komplette Team

Sehr zuvorkommend, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter-innen

Vor meinen 1. Beratungstermin bei Hörkonzepte, habe ich meine Hörkurve per Mail zugesendet und bekannt gegeben, das ich ein möglichst kostengünstige Hörgeräte suche ohne zusätzliche weitere Kosten.

Als mögliche Kundin war ich unzufrieden mit dem durchgeführten Hörtest bei "Hörkonzepte Vertriebs GmbH" in Marl, wie auch mit dem angebotetenen Hörgeräten von Audibene, die eine Zuzahlung von ca. 340 €uro gekostet hätten.

Ich war so unzufrieden, das ich diesen Termin ausführlich beschreibe, verbunden mit def Hoffnung, das dieser große Hörgerätvertrieb in Marl sein Preis/Leistungsangebot wie auch sein Dienstleistungskonzept überdenken möge.

Mein Erlebnis war deutlich mangehaft von den Rahmenbedingungen und wenig erfolgreich bis minderwertig, was die angebotenen Hörgeräte betrafen.

In dem recht großen Einzelgebäude mit großer Leuchtschrift "Hörkonzepte" über dem Ladeneingang, sind neben dem Eingang 2 große in einander übergehende Räume für die Verwaltung.

Darin befindet sich ein im Vergleich ein recht sehr kleiner Raum mit einer großen Glasscheibe (für die Übersicht) für die Kundenberatung.

Diesen Hörtest-,Beratungraum habe ich bei dem 1. TERMIN als recht hellhörig wahrgenommen, insbesondere während des Hörtest.

Warum?

Eine weitere Mitarbeiterin hat während des Hörtest, der am Anfang durchgeführt wurde...

(das lässt sich vermutlich beobachten durch eine große Glasscheibe an 1 Wand)

....laut, wie ich meine, rücksichtslos zwischendurch mit weiteren Kunden gesprochen, auch die Schritte waren deutlich wahrnehmbar.

Auf meinen Hinweis darauf hin, zu dem der Juniorchef der Mitarbeiterin einen Zeichen für Ruhe gab, wurde es leider auch nicht viel ruhiger.

Ich habe 2 mal !! während des Hörtest, auf die lauten Gespräche im großen Nebenraum hingewiesen. !!

Ich wollte auf eine leichte Hörschwäche hin für mich kostenlose Hörgeräte empfohlen bekommen, was vor meinem Termin vor Ort bei der Terminvereinbarung auch von mir angesprochen wurde, damit die Beratung mit entsprechende Geräte auch vorbereitet werden konnte.

Das vorgeschlagenen Hörgerät von Audibene (sind online nicht zu finden), die ich dann auch testete, hätte dennoch eine Zuzahlung von ca. 340 Euro, neben dem Krankenkassenzuschuss 1700€ insgesamt beinhaltet.

Diese vorgeschlagenen 2 Hörgeräte von Audibene, extrem klein mit Kugelspitze in 2 Größen waren allerdings so einfach "gestrickt", das ich später zu Hause im Internet, auch mit Mühe keine technische Informationen dazu zu finden konnte.

Auch ein engagierter Anruf bei Audibene selber in Berlin, brachte keine weiteren Informationen!!!!
zu Kanälen, Programme und sonstige Geräteeigenschaften.

Diese Informationen bekommt der Kunde bei jedem anderen Hörgerätakustiker selbstverständlich bei
angebotenen Hörgeräten mitgeteilt oder
Kann diese im Internet finden und nachlesen.

Ich war vor dieser Beratung bei Hörsysteme in Marl
im Vorfeld schon bei unterschiedlichen Hörgerätakustikern im Umkreis Erkenschwick und habe dabei deutlich hochwertige Hörgeräte z.B. von Siemens, Unitron ohne weitere Zuzahlung angeboten bekommen.

Der junior Chef reagierte auf diese ihm persönlich deutlich im Klartext geäußerte Kritik als Feedback bei Abgabe der getesten Hörgeräte professionell und freundlich.
Das möchte ich auch dazu schreiben, auch das er sich mit der Beratung Mühe gegeben hat.

Ich habe mir mit dieser Kundenrückmeldung bei Google auch Mühe gegeben.

Insgesamt hoffe ich, das die Situation sich bei dem großen Unternehmen Hörkonzepte sich für Kunden im eigenem Interesse sich verbessern.
So das sich bei Hörtests im Ladenlokal zukünftig die AKUSTIK DER RÄUMLICHKEITEN und IM BERATUNGSRAUM INCL. HÖRTEST sich grundlegend verbessert.

Die Hörgeräte von Audibene waren aus meiner Sicht weit unterdurchschnittlich im Vergleich zu anderen preiswerten Hörsystemen bei anderen Akustikern.

2. hoffe das zukünftig Hörsysteme angeboten werden, die möglichst technisch ausgereift sind, so das auch im Internet Infos zu finden sind für Leistungsvergleiche.

Wenn ich mit dieser Rezension für eine Qualitätssteigerung helfen konnte, freue ich mich.