Bikefactory Elbvororte

Meine Bewertung bezieht sich auf die Werkstatt. Ich war hier weil ich ein Problem mit meinem E-Bike (Motor) hatte. Obwohl ich das Rad hier nicht gekauft hatte, wurde sofort versucht mir zu helfen. Man hat sich den Fehler aufgeschrieben und versucht das Problem mit dem Hersteller (Shimano) zu klären. Letztendlich konnte man mir nicht helfen und ich musste mich mit Canyon (Gewährleistung) herumschlagen. Aber der Wille war da, toller Service am Kunden, mega hilfsbereit und nett.So wünscht man sich das. Komme gerne wieder !

alles top gelaufen, finde ich gut, dass die dort auch Räder reparieren die man nicht dort gekauft hat. Ich war deshalb sehr dankbar darüber besonders dem Mitarbeiter M. vielen Dank dafür noch mal.😀👍

Obwohl draußen ein Schild hängt, das momentan keine Reparaturaufträge mehr angenommen werden können, zeigten die netten Mitarbeiter sofort Hilfsbereitschaft und hörten sich mein Problem an. Daraufhin bekam ich einen freien Termin in der anderen Filiale. Das ist Kundenservice.

Die benachbarte Fahrradhandlung, bei der ich zuerst war, werde ich in Zukunft konsequent meiden. Dort machte ich eine gänzlich andere Erfahrung.

Vor ca. einem Jahr war ich auf der Suche nach einem neuen E-Bike als Ersatz für das vorherige und landete - nach einigen schlechten Beratungserfahrungen bei anderen Händlern - im E-STORE West.
Frau Kirchhoff nahm sich sehr viel Zeit für mich, ich fuhr verschiedene Marken in Ruhe zur Probe und sie gab mir zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, mir etwas „aufschwatzen“ zu wollen. Das hatte ich vorher ganz anders erlebt.
Letztendlich wurde es ein XD3 von HNF-Nicolai. Da mir ein paar Änderungen/Ergänzungen an dem Rad vorschwebten, zog sie den wirklich kompetenten Kollegen und Werkstattleiter Marvin Kleinsorge hinzu. Herrn Kleinsorges Tipps waren einfach gut, da er mir klar sagte, was was taugen würde und was einfach nur rausgeschmissenes Geld wäre. Und er hat(te) recht.
Eine Woche später holte ich zufrieden mein „optimiertes“ Rad dort ab und wenige Wochen später kaufte sich meine Schwester dort ihr I:SY, auch begeistert über die gute Beratung.
Aber! Verkauf und Beratung sind das eine, guter Service im After Sales das andere: Vor einigen Wochen begann mein XD3 an Gabel und Bremsen echte Probleme zu machen.
Ich wurde bei Frau Kirchhoff und Herrn Kleinsorge mit dem Rad vorstellig, die sofort sagten, dass das Rad problemfrei fahren solle und sie sich kümmern würden. Und das taten sie auch, keine leeren Versprechungen oder faules Rausreden… Mit meinem vorherigen E-Bike von einem anderen Händler hatte ich da ganz andere Erfahrungen machen müssen.
Das Rad steht jetzt dort und bekommt - ohne irgendwelche großen Diskussionen - eine neue Gabel und die Bremsen werden auch getauscht. Respekt dafür und Hut ab, Garantie hin oder her.
Mein Fazit zum E-STORE West: wer ein neues Rad sucht und ehrlich und aufrichtig beraten werden möchte, ist hier an der richtigen Adresse. Wer bei Problemen mit seinem Rad von dort Unterstützung, Hilfe und wirkliches Engagement sucht, der erst recht. Rundum 5 Sterne+, von solchen Händlern sollte es mehr geben…

Danke für die gute und ehrliche Beratung! Ich konnte immer Alles fragen und habe immer das Gefühl dabei gehabt, Ihnen voll und ganz vertrauen zu können. Auch in den andren Filialen von Ihnen ist eine vertrauensvolle Person. Ihre Geschäfte in Hamburg haben mein vollstes Vertrauen und ich würde Sie jederzeit weiterempfehlen.

Super Beratung beim Kauf. Super Service bei der Wartung und beim Service. Extrem hilfsbereit übersus freundlich!

Klasse Laden mit sehr fähigem und nettem Personal! Bin mit einem Reparatur-Anliegen zum E-Store West und mir wurde ganz unkompliziert und schnell weitergeholfen - da können sich andere Fahrradläden ein Beispiel nehmen :)

Ich habe kurz vor den Cyclassics noch kleinere Probleme mit meinem bike gehabt. Hier wurde mir schnell und unproblematisch geholfen. Außerdem konnte ich noch ein Schäppchen bei der Kleidung machen. Wenn ich in Hamburg eine Frage zum bike hätte, würde ich bestimmt wieder hingehen.

Rundum zufrieden. Mein nächstes ebike werde ich definitiv hier kaufen. Top Beratung und Auswahl. Mein aktuelles ebike habe ich hier zur Inspektion und Reparatur gegeben und hatte es schon fast als hoffnungslosen Fall aufgegeben. Marvin ist in der Werkstatt und ich habe selten so einen freundlichen, kompetenten Mechaniker getroffen. Trotz vieler Aufträge hat er mein Rad aufgenommen und ich bin ihm dafür sehr dankbar . Alle anderen Fahrradgeschäfte wollten wir immer gleich nur ein neues Rad andrehen. Das nächste Rad dann definitiv auch nur hier.

Super Beratung und Parkmöglichkeit vor dem Laden. Große Auswahl an e-bikes.

Spezialgeschäft für E-Bikes. Breites Angebot mit hochwertigen Rädern.

Nach dem wir in anderen Fahrradshops keinerlei Beratung bekommen haben, wurden wir hier nicht nur fündig, sondern haben eine ausführliche und professionelle Beratung erhalten! Danke an Michael und das Team. Dafür kann man nur 5 Sterne vergeben.

Ich habe hier im Sommer 2020 ein Diamant Juna deluxe gekauft, wurde hervorragend beraten und betreut. Genauso bemerkenswert: Die kostenlose, kurzfristig vereinbarte Erstinspektion sowie zwei weitere Termine für Anpassungen und eine kleine Reparatur. Ich kann den E-Store West uneingeschränkt empfehlen; der tolle Service hat mich regelrecht überrascht, denn er ist auf diesem Niveau in der Branche bedauerlicherweise nicht selbstverständlich.

Ich habe dort vor ca. 3 Wochen mein neues Rennrad fitten lassen. Michael Simon hat einen Top-Job gemacht, nach 500 km kann ich un sagen die schmerzen im Knie sind Geschichte!
Danke dafür, auch beim nächsten Rad nehme ich die 100 km Anfahrt zu Euch nach Hamburg gerne wieder in Kauf. Beste Grüße aus Kiel!

Kompetent - Professionell - Freundlich - Schnell - Stark!
Ursprungskauf eines Cube Kathmandu bei dem Laden mit den 3 Buchstaben und grünem Logo. Seit Kauf dort nur Scherereien, Schaltung verhakte sich ständig, Gänge griffen nicht, ein echtes Drama. Nach 2 Monaten Reparatur dort bekam ich das Bike zurück mit quietschenden Bremsen. Ich stieß zum Glück auf die Bikefactory. Dort nahm sich M. der Reparatur an und: Seither fahre ich wie mit einem neuen Bike, ohne Probleme, Bremsen, Schaltung, alles tip top. Es kam exakt, wie er es vorhergesagt hatte, ein Fachmann eben. Empfehlung aus voller Überzeugung und jeden Tag an dem ich das Bike fahre, schicke ich ein Danke an M. GREAT

Super Geschäft, erstklassige und kompetente Beratung, Preis- Leistung einfach Top!!!
Für mich die erste Adresse, wenn's in Hamburg ums Rad geht!

Herzlichen Glückwunsch dem Firmeninhaber für so ein gut geführtes Unternehmen, bestes Fachpersonal und freundliche Stimmung.

Ich war heute in ihrem Ladengeschäft und habe kurzfristig ( innerhalb ein paar Stunden) einen Termin bei Michael Simon für ein Bikefitting bekommen. Die Analyse ist aufschlussreich und hat meine Vermutung der Ursache für meine körperlichen Beschwerden bestätigt. Herr Simon hat geduldig, flüssig und sehr freundlich diese Untersuchung durchgeführt.Nun abwarten und einige Kilometer erst einmal fahren.

Zudem habe ich mir neue Pedale an mein Gravelbike bauen lassen und endlich einen Radhelm gefunden der nicht drückt. Die Wahl viel auf einen Lumos Helm. Spannende Technik die mir im dunklen durch die extra Lampen ein Sicherheitsgefühl gibt.

Freundliche und kompetente Bedienung beim Kauf und jetzt auch bei ersten Nachfragen. Extra Kudos an den Zweiradmechaniker für das unkomplizierte und schnelle abarbeiten meiner Anfrage vor seinem ersten Kaffee. Neues HNF Bike ist großartig.
Eine volle Empfehlung.

Ich war mit einem Enviado E Bike mit dem regelmäßig arbeite dort. Ein sehr entgegenkommender und netter Service. So Sätze wie "das fassen wir nicht an" oder "von dieser Marke reparieren wir das nicht", was ich bei etlichen anderen Fahrradläden leider schon hatte (inklusive E Bike Laden), sowas gab es dort nicht. Auch meine extra Fragen wurden kompetent beantwortet und ich wurde gut beraten.

Gute und freundliche Beratung. Haben mir das beste Fahrrad (als Dienstrad) vermittelt das ich je hatte. Trotz des "Lockdowns" problemloser Kontakt. Sehr zu empfehlen (holt Euch n gutes E Bike, das Leben ist zu schade um mit dem Auto im Stau zu stehen).