e-scooter GmbH

Hallo. Hatte in Hamburg Probleme mit meinem Stromer ST 2 S und Ersatzteile waren hier nicht aufzutreiben. Dann dort ein neues OMNI bestellt was sehr schnell geliefert worden ist einschließlich der Adapterkabel. Nur leider war damit die Ursache des Kurzschlusses nicht behoben trotz sehr großer und freundlicher Unterstützung der Frau Illing. Nach dreitägiger Bastelei keine Lust mehr gehabt und der Stromershop in Hamburg konnte leider auch nicht helfen.
Also nach Absprache mit der Frau Illing vereinbart dass ich das Rad per Spedition zu ihr schicke. Und siehe da der Vater in der Werkstatt hat es tatsächlich geschafft das Bike wieder zum Laufen zu bekommen. Diverse Kabel der Controller sowie der Akku waren defekt. Über die Spedition wieder abholen lassen und der ganze Spaß somit 2.500,00 Euro gekostet wobei es nicht an der Firma E Scooter lag sondern an den hochpreisigen Artikeln der Firma Stromer.
Ich kann diese Firma nur empfehlen und von Unfreundlichkeit kann überhaupt nicht die Rede sein.
Würde hier auch mein neues ST 5 jederzeit reparieren lassen.

Wer Stromer-Ersatzteile sucht, ist hier gut beraten. Anfrage per Mail, sehr kompetente Antwort unter einer Stunde. Sehr hilfreiche Informationen und Einbau-Tipps. Pfeilschneller Versand. Zu wissen, dass es so gute Partner für Stromer-Ersatzteile gibt, ist doch wirklich beruhigend. :-) Absolute Empfehlung!

Habe bereits mehrere Ersatzteile für einen Stromer bestellt und muss sagen, dass ich einerseits vom persönlichen Kommunikationsstil, der Hilfe und Beratung sowie der Schnelligkeit von der Bestellung bis zur Auslieferung angetan bin. Besonders wenn man weiß wie schwierig es derzeit ist an Ersatzteile heranzukommen.
Macht weiter so!

Klasse statt Masse

Kaufberatung:
Ich wollte ein Stromer Bike kaufen und suchte nach einem Händler, bei dem ich verschiedene Modell Probe fahren konnte.
Hier wurde ich fündig. Obwohl der Laden recht kompakt ist konnte ich alle Modelle testen.
Die Inhaber waren freundlich, kompetent und sehr geduldig mit mir.
Man nahm sich Zeit und beriet mich ausführlich.
Ich empfehle dieses Geschäft unbedingt, wenn man sich bereits für die Marke Stromer entschieden hat. Bei anderen Händlern sind die Stromer Bikes nur ein Nischenprodukt, um das Portfolio zu ergänzen. Hier dreht sich alles um diese Bikes. Das merkt man und dass die Inhaber selbst diese Bikes intensiv nutzen rundet die Sache wunderbar ab. Hier redet man mit Fans, nicht mit seelenlosen Verkäufern.

Service:
Auch bei einem Stromer ist nicht alles perfekt.
Die quietschenden Hinterradbremse... Da kann der Händler nichts dafür. Ich erwähne es trotzdem, weil der Service erwähnenswert ist. Hier erinnert man sich auch nach dem Kauf noch an die Kunden und ist an einer Lösung ihrer Probleme interessiert. Da darf dann auch mal was sein mit dem Bike. Gut, dass ich es nicht online gekauft habe. Und ich weiß auch schon, wo ich das nächste wieder kaufen werde.

Ich hätte mir keine bessere Beratung vorstellen können😊
Vielen Lieben Dank, dass sie sich so viel Zeit für uns genommen haben.
Der Scooter ist wirklich toll.

Sehr nette und kompetente Leute.
Absolut zu empfehlen.

Sehr große Auwahl an Stromer-Bikes! Auch viele Lagerfahrräder. Ich konnte verschiedene Modelle probefahren und wurde sehr freundlich und kompetent beraten.

Ich habe verschiedenste Ersatzteile für mein Stromer ST1 bestellt. Erstklassige Service. Kann ich nur empfehlen.

Klasse Service!
Hatte einen neuen Motor für mein Stromer ST1 bestellt.
Die Abwicklung lief perfekt. Vielen Dank.

Superschnelle Versandabwicklung und freundlicher email Kontakt (Bestellung Ersatzteil für Stromer)

Hervorragende Beratung, flexible Öffnungszeiten, sehr nett. Haben zwei E-Bikes gekauft, sind sehr glücklich damit.

Sehr zuverlässig, freundlich und kompetent! Ich kann den Händler uneingeschränkt weiterempfehlen.

Super schnell per Telefon einen Termin bekommen und eine tolle Beratung nich dazu. Vielen Dank

Sehr gute Beratung.

Servicii profesioniste

Für Probefahrten super, kaufen würde ich hier jedoch nicht nochmal. Unter Premium und Preis/Leistung bekommt man normalerweise eben nicht nur abgehobene intransparente Preise und bequemen Teiletausch. Bei komplexeren Geschichten die Google-Suche zu zitieren zeigt dann doch, dass ein Hobbymechaniker eben keine gute Fahrradwerkstatt mit Know-how ersetzen kann und eine kompetente Diagnose eben Kenntnisse erfordert. Bei 10000€ für ein Fahrrad sollte man vom hohen Ross herunterkommen und Premium liefern, statt Premium zu propagieren. Aber es geht eben wie so oft offensichtlich nur ums schnelle bequem "verdiente" Geld und eine fette Rendite. Der Rest ist dann zurechtgedrehte Servicewüste.
Ich wollte mit dem Rad Geld sparen. Stattdessen habe ich mit dem ST5 draufgelegt und nicht einen Cent gespart. Danke für Nichts.

Nachdem ich mein Rad nun wieder abgeholt habe, hat sich meine Ansicht erneut bestätigt. Schön, dass man mir wneigstens recht offen sagt, dass ich quasi ein Problem in meinem Kopf hätte, weil ja mehrere Leute Probegefahren wären ohne Beanstandungen.
Einfach lachhaft. Ich hatte Videos geschickt, als die Leistung nach 10km Fahrt auf der Ebene einbrach und um Einschätzung von Stromer gebeten. Daraufhin folgte nichts. Einfach Ignoranz, weil man ja bei einer Probefahrt bergab alles normal war. So funktioniert eben bequeme schnelle "Reparatur".
Statt hier beleidigt zu sein, sollte man nochmal überlegen, wer die 10000€ versenkt hat. Eine "Meisterwerkstatt" hat es nicht nötig zu googlen, wenn sie mit ihrem Latein am Ende ist.
Das Ersatzrad von Stromer gabs nach wochenlangem Stillstand. Mal die Kirche im Dorf lassen. Wie oben beschrieben, unter Premiumsegment verstehe ich einfach eine andere Abwicklung und das ernstgenommen werden, statt schneller beuqemer Lösung.
Mir ist klar, dass man sich hier nichts eingestehen möchte. Aber ich war es nicht, der das Montagsrad verkauft hat. Ich war es nicht, der mit seinem Hobbymechanikerlatein am Ende war.
Und dass man mich dann auffordert meine unbequeme Rezension wieder zu löschen, setzt allem noch die Krone auf. Das werde ich natürlich bald tun. Nicht.
Wenn man mich ernstnähme und die Probleme ordentlich lösen würde, gäbs auch ne gute Bewertung.
Aber ein Tretlager, dass nach 9 Monaten montags tiptop in Ordnung ist ( o-Ton am Telefon) und mittwochs wegen Korrosion ersetzt wurde und dann nicht unter Garantie fallen soll. Für blöd verkaufen kann ich mich selbst. Oder ein Bremssensor, der die Bremse blockierte, nach herausdrehen dann "funktionierte" aber die Rekuperation minderte und keiner so genau sagen kann, wies denn sein soll ist einfach genial. So schafft man bequeme Lösungen für die man keine Aufwand hat. Nacharbeiten bringen schließlich kein Geld in die Kasse.
Ich bleibe dabei. Kaufen würde ich hier nicht mehr. Hätte ich geahnt, dass das mal solche Wellen schlägt und man ohne anwaltliche Unterstützung nicht weiterkommt, hätte ich es von vornherein gelassen. Leider hat sich mein Grundsatz dort zu kaufen, wo man ausprobieren kann, hier nicht bestätigt und ich bereue es regelrecht. Aber die Erkenntnis kommt leider erst, wenn man Probleme hat und sieht, wie ernst diese genommen werden.
Ich bin technisch versiert, schraube selbst an Auto und Motorrad und habe es nicht nötig, mich hier für blöd verkaufen und beleidigen zu lassen, es würde an meinem Kopf hängen. Man hat es einfach immer wieder bestätigt.

Die Dame (wahrscheinlich die Inhaberin) beim Feierabend gestört. Resultat Beratungsresistent, unhöflich bis unverschämt, anscheinend keine Ahnung von der Materie, oder schlichtweg kein Bock. An Dreistigkeit nicht zu überbieten, empfehle großen Umweg um diesen Laden herum.

Edit: Ich weiß nicht, welche Wahrnehmung Sie haben, aber vielleicht wäre Innehalten ihrerseits angebracht. Denn des einzigste was mich ärgert, war Ihr Verhalten. Und wenn dem so wäre, Sie kennen jeden Kunden (was einem Armutszeugnis gleicht), wissen Sie nie in welchem Auftrag diese Person bei Ihnen ist. Also ist diese Argumentation einfach nur Imagepflege, und der armselige Versuch, es so darstellen zu wollen, als hätte ich aus einem anderen Grund diesen Kommentar geschrieben. Im Endeffekt hat es nicht einmal eine Rolle gespielt, wer oder wo diesen Artikel gekauft hat, bzw. wo er gekauft wurde, sondern einfach die Tatsache, dass Sie auf den Reparaturdienst von Segway verwiesen hätten. Nur dass der Ton die Musik macht, und Niveau keine Handcreme ist, aber so wie ich Ihr Statement lese, ist Selbstreflexion keine Ihrer Stärken.