Möbel ROLLER Gelsenkirchen

Der Laden ist viel schöner geworden, mir persönlich etwas zu groß aber das ist Geschmackssache. Man kommt gut durch die Gänge und die Kasserinnen sind immer freundlich. Weiter so.

Toller Markt, wie immer alles gefunden. Tolles nettes Personal

Einfach gut

Gut

Schnelle Bearbeitung, wegen Reklamationen. Zuvorkommend!

Gartenmöbel bestellt mit der unterirdischen Lieferzeit von 4 Wochen. Ist ja noch Winter dachten wir. Lieferung sollte eigentlich diese Woche sein, wurde aber kurzerhand mit fadenscheinigen Begründungen um weitere 6 Wochen verschoben! Unglaublich! Stornierung ist somit garantiert und kann ich jedem nur raten wenn sich Unternehmen nicht an ihre eigenen Bedingungen halten!

Perfektion der Langsamkeit
Beim online-Kauf mit gewünschter Abholung in der Filiale sofort den Kaufpreis abgebucht. Danach wurde 4 Wochen meine Ware zwischen Roller und DHL hin- und hergeschoben. Immer wieder falsche Lieferzeitauskünfte. Nach Rücktritt vom Vertrag wegen Lieferverzug wochenlang keine Rückerstattung des Kaufpreises. Dank PayPal mein Geld zurückgeholt.

Weniger als ein Stern geht leider nicht.
Teuere Ware mit echt miese Qualität. Ersatz den beschädigte Teile erst nach über 3 Monaten abholbar, dafür wird das ganze Möbelstück verlangt? Total unfreundliche und unverschämte Kundenservice, Kommunikation unmöglich. Weitere Schritte werden eingeleitet.

Antwort: KV9AL0I2. Nach einer Bewertung interessiert Ihnen plötzlich mein Fall?

Absolute Katastrophe. Wir haben vor 4 Monaten ein Bett bestellt, welches bis heute nicht bei uns ist.
Nach einem Unfall konnten wir das Bett per Click&Collect nicht mehr abholen und baten um nachträgliche Lieferung. Nach vollständiger Kaufpreiszahlung sollten wir sodann einen Liefertermin auswählen können. Bis heute konnte Roller das nicht möglich machen. Erst hieß es es gäbe Lieferschwierigkeiten, jede Woche wurden wir vertröstet. Letzte Woche hieß es dann, das Bett sei endlich da, nun funktioniert das Online Buchungsportal nicht, man könne keinen Termin auswählen. Absolutes NoGo, nie wieder wird hier bestellt. Der Kundenservice ist eine Katastrophe.

Update: Nach 4 Monaten Wartezeit wurde unser Kaufvertrag von Roller erstattungslos storniert. Absoluter Saftladen.

Anfang April 22 haben wir zwei Küchenzeilen (ohne technisches Gerät bis auf einen Kühlschrank!) für eine Praxis bei zwei freundlichen Küchenberaterinnen gekauft. Die Anlieferung der Küchen erfolgte Mitte Oktober, mit über 10 Wochen Lieferverzug! Vom Hause Roller erhielten wir zu keinem Zeitpunkt eine Auftragsbestätigung oder Mitteilung bzgl. der Terminverzögerung, obwohl wir explizit beim Kauf darauf aufmerksam gemacht, hatte dass wir ohne diese Möbel die Praxis nicht eröffnen können! Entsprechende Anrufe nach Euskirchen endeten aber immer in der Zentrale in Gelsenkirchen! Der Einbau der Küchen erfolgte durch u.E. teilweise überforderte Monteure, mit dem Ergebnis, dass u.a. Wände beschädigt wurden sowie mit Acryl versucht wurde, den teilweise unsachgemäßen Einbau zu kaschieren. Der gelieferte Kühlschrank war zu hoch, das Abfalltrennsystem sowie Blenden fehlen, Schranktür war beschädigt etc. Die Mängel wurden notiert, es erfolgten - nachdem wir wieder ständig (natürlich in Gelsenkirchen!) nachgehakt haben - zwei Rückrufe aus Euskirchen, mit dem Ergebnis, dass seit weiteren 8 Wochen sich niemand der Fa. Roller mehr meldet. Telefonisch ist niemand - wie gewohnt - in Euskirchen zu erreichen und Emails werden ebenfalls einfach ignoriert. Uns ist durchaus bewusst, dass wir bei einem Möbeldiscounter eingekauft haben, aber das dort agierende Handling im Bezug auf Kundenservice ist wirklich unter aller Kanone!

Der schlechteste Service, den ich je gesehen habe!!!

Bei der Lieferung wurde unsre Couch beschädigt und es hat so viel Zeit gekostet das ganze zu reklamieren. Unnötig viele Bilder und Mail Verkehr. Für den Austausch der Waren musste ich die Couch auch selbst wieder zerlege.

So ein Drecksladen, hier kaufe ich nie wieder was!!!!

Wohl dem, der eine der guten ROLLER Filialen besuchen kann und nicht auf eine Bestellung seiner Möbel im Internet angewiesen ist. Das Online-Geschäft ist ein Desaster. Die Beatellübersicht nutzlos. Falschlieferung, keine Verbindlichkeiten und Skyport hüllt sich in Schweigen. Falls ROLLER Home Office anbieten, bewerbe ich mich hiermit als "Supply Chain Manager" bzw. "Product Owner Online Shop", je nachdem wie das bei ROLLER genannt wird. Ich will nicht nur meckern sondern auch klotzen. Und wieso geht niemand ans Telefon? :-)

Ich habe im September ein neues Bett für meinen Sohn gekauft (9) nach ein paar Wochen ist es in der mitte durchgebrochen. Mein Sohn ist kein schwergewicht. Die Reklamation wurde an die Fachabteilung weitergeleitet seit 8 Wochen kann mein Sohn auf dem Boden schlafen. Roller ist weit weg von Kundenfreundlich und mein Fazit nie wieder.

Update 5.12
Ich habe die Nachricht bekommen das ich in ein paar Wochen ein neues Bett bekomme oder ein Ersatzteil.

Sorry aber mein Sohn schläft auf einer Matratze auf dem Boden . Das kann nicht euer ernst sein. Der Produkt Fehler wurde anerkannt, warum gibt es keine Gutschrift das ich ihm kein neues Bett bei euch kaufen kann. Man wir gehen auf Weihnachten zu das macht so gar kein Spass. Und ein 9 jähriger versteht nicht das man Wochen auf ein Bett warten soll...

Neuster Stand 26.02.2022

Es gibt immer noch kein Ersatzteil, ein Gutschrift für ein neues Bett oder eine Entschuldigung. Ihr solltet euch etwas schämen ein Kind so im Stich zu lassen !

Bei 70€ Versandkosten kann man doch verlangen das man die Ware in die Wohnung bringt aber nein nur bis Bordsteinkante.
Meine Mutter ist 80 Jahre .

Wenn ich Null vergeben könnte hätte man diese nicht einmal Verdient! Der Kundenservice ist eher eine Drückerkolone! Nie wieder!