Zenec Store Karlsruhe

Herr Ph. St. war kompetent u hilfsbereit. Es hat alles prima geklappt. Immer wieder gerne

Super sehr gerne wieder sehr kompetent

Kurz zum kompletten Sachverhalt:

Einbau eines Doppeldin-Radios in einen Opel Astra H BJ 2005

Vorab hatte die Kommunikation via E-Mail statt gefunden. Antwort bekommt man hier in einem Zeitrahmen von 1- 4 Tagen. Für mich soweit OK. Danach wurde ein persönlicher Termin vereinbart zur abschließenden Beratung. Bei diesem Termin hatte ich mich kurzerhand für ein anderes Modell entschieden was verbaut werden sollte. Hier zeigte sich der Händler wenig flexibel. Bei der Bestellung war es nicht innerhalb kurzer Zeit lieferbar. Andere Optionen wurden mir hier nicht genannt. (nicht sehr kundenorientiert) Das Gerät habe ich dann selbst besorgt innerhalb einer Woche. Positiv zu erwähnen ist, das ich trotzdem einen Einbautermin an einem Samstag bekommen habe. Zum Einbautermin lief alles schnell sauber und reibungslos. Allerdings wünscht man sich das bei der Übergabe das Gerät dann auf Funktionalität geprüft wird. Das war nicht der Fall. Die FM- Frequenzen funktionierten nicht da ein defekter Phantomeinspeiser verbaut wurde. Also musste das Radio noch mal raus und das defekte Teil ersetzt werden. Das wurde zwar ohne murren erledigt, allerdings hätte man sich das sparen können wenn die Funktionen eben nach dem Einbau auch überprüft worden wären.
Alles zusammen ist es ok. Allerdings ist der Kunde nicht König. Daran sollte das Unternehmen arbeiten.