Falmec Danmark

Fedt design og en super service og behandling af kunder
Rigtig glad for min emhætte

Nærmest hyggeligt, jeg fik svar på mine spørgsmål, og fik set det jeg ville.

Skønt g hjælpsomt personal, lækre produkter!

Virkelig god oplevelse de har forstand på sagerne

Dygtigt personale, god vejledning i showroom.

Super udstilling og god betjening

I'd give them a -5 if I could. Still waiting on service for my 14 month old Steel Cucine combisteam oven. Contacted Gerson to report issue. Was told to email. No response 4 days later. Rang 2x, only to be told only person who could help was not in and to email or callback. Finally received a response after contacting manufacturer in Italy, who then contacted them multiple times to attempt to resolve. Today - 2 weeks after inital contact, a single service technician arrived to complete the repair. Which he could not, as Gerson did not infor (know?) that the item is very heavy and requires 2 persons to remove/reinstall the oven. When will they be back? Who knows, said the service technician. Tried to ring them to complain and force them to arrange reschedule repair only to be told service contact - Lars - was as usual not in, to call tomorrow.

THEY. ARE. THE. WORST. TRULY.

Oh, and the managment/ownership is new in June 2107, so the old Gerson we loved is long over. Steel Cucine hvidevarer is fabulous; but as Gerson is the only seller in DK, you'd be much better off going with another manufacturer as service will be terrible.

DANISH GOOGLE TRANSLATION:
Jeg ville give dem en -5, hvis jeg kunne. Stadig venter på service til min 14 måned gamle Steel Cucine combisteam ovn. Kontaktet Gerson for at rapportere problemet. Fik at vide at e-maile Intet svar 4 dage senere. Rang 2x, kun for at blive fortalt, at kun en person, der kunne hjælpe, ikke var i og til e-mail eller tilbagekald. Endelig modtaget et svar efter at have kontaktet producenten i Italien, som derefter kontaktede dem flere gange for at forsøge at løse. I dag - 2 uger efter første kontakt, kom en enkelt servicetekniker an til at færdiggøre reparationen. Som han ikke kunne, som Gerson ikke foreslog (ved?) At varen er meget tung og kræver 2 personer at fjerne / geninstallere ovnen. Hvornår vil de være tilbage? Hvem ved, sagde servicetekniker. Forsøgte at ringe dem til at klage og tvinge dem til at arrangere omlægge reparation kun for at blive fortalt servicekontakt - Lars - var som regel ikke til at ringe i morgen.

DE. ER. DET. VÆRST. VIRKELIG.

Åh, og forvaltningen / ejerskabet er nyt i juni 2107, så den gamle Gerson vi elskede er længe siden. Stål Cucine hvidevarer er fabelagtig; men da Gerson er den eneste sælger i DK, ville du være meget bedre at gå med en anden producent, da service vil være forfærdeligt.