Saneamientos Ibaizabal S.A. Exposición Amorebieta

Muy atentos y con experiencia para dar soluciones a problemas.
Trabajadores cualificados para ejercer su labor.

The prices are too high! And the attention to the client is quiet bad

Venta estupenda, SERVICIO POST VENTA VERGONZOSO!
No tengáis un problema por que se limpian las manos.

Os cuento nuestra experiencia y eso que hicimos la compra referidos por una amiga amiga de la dueña.

Tratamos directamente con Leire (hija de la dueña), quien nos hizo un presupuesto y fue bastante amable. Encargamos el mueble con su encimera en septiembre, producto por encargo que ya conocíamos lo que pedíamos al tenerlo instalado en la otra vivienda.

Después de esperar algo mas de un mes nos llega a casa y para nuestra sorpresa o desgracia la encimera, una pieza de roble natural, era completamente distinta a lo anunciado en catalogo y a lo que ya teníamos. La encimera deberían ser 2 piezas de roble unidas sin apenas diferencia entre ellas para que parezca de 1 sola pieza y digo debería porque ser será roble pero nos han enviado una encimera bicolor, efecto horrible, las 2 piezas que han unido son completamente distintas una es de color roble y otra debe ser roble quemado (podría ser cualquier otra madera mucho mas oscura, no parece ni roble).
Pues bien al llegar me pongo inmediatamente en contacto con Leire para explicarle lo ocurrido, hacerle saber nuestro disgusto y pedirle que nos de una solución ya que solo el valor de la encimera asciende a más de 800€. Tras un rato hablando con ella no había manera de que entendiera que el producto estaba mal que no era lo que se ofrecía en catalogo. Primero me negaba que fuesen 2 piezas unidas (lo son), decía que el árbol podía tener esa beta (no es una beta preguntamos a un carpintero y nos confirmo que no era así)...lo peor es que ni siquiera la había visto y nos discutía lo que teníamos delante. Tras mucho insistir conseguimos que al menos se molestase en hablar con fabrica. Al de una semana fabrica les contesta que consideran que esta correctamente fabricada limpiándose las manos, ella me remite esa contestación sin intención de molestarse más. Intentamos llamar a fabrica pero no conseguimos nada por que nos insisten que tenemos que gestionarlo con tienda así que le pido por favor que intente hablar de nuevo con ellos para que nos cambien la encimera por otra, nos dice que le demos una semana que va a ponerse en contacto de nuevo para solicitarlo...pues bien pasa una semana sin saber nada de ella, volvemos a llamar nos dan largas y largas y largas durante al menos 3 semanas intentando aburrirnos. A todo esto nosotros sin lavabo en casa viviendo ya en ella, en todo momento son conscientes de ello pero no parece importarles.

Llevamos con el mueble en casa 2 meses a la espera de una solución y finalmente nos dice que hagamos lo que queramos que no puede hacer nada pasando la pelota a fabrica. Asique tal y como nos han indicado en la oficina del consumidor acudiremos esta semana para solicitar una hoja de reclamación e ir con ella a consumo.

Un engaño!... Pésima atención al cliente: resulta que me dan precio de un inodoro y cuando les digo que adelante y que les pago el 100% por adelantado (porque así me lo solicitan) me dicen que no!: que no puede ser una unidad porque con esa fábrica trabajan poco!... y digo yo: ¿Por qué no me lo han dicho en el momento de mi consulta?... Me han hecho perder el tiempo. De verdad... a evitar a toda costa. Cero sensibilidad al cliente.

Pocas ganas de vender