Juan Esteban Moreno Ruiz

Servicio agradable

Todo muy correcto

Eigentlich hatte ich zunächst einen sehr guten Eindruck am Telefon gewonnen. Ich sprach mit einer Mitarbeiterin über eine Bestellung und erklärte, dass ich mich zwar noch in Deutschland befinde aber in wenigen Tagen in Ugijar sein werde. Dann benötige ich die bestellten Geräte.
Als Deutsche mit einer NIE konnte ich nämlich nicht im Internet bestellen. Stihl España empfahl mir, mich direkt an einer lokalen Vertretung zu wenden, weil die Internetseite von Stihl keine NIE Eingabe versteht. Die Mitarbeiterin im Ugijar Shop war sehr freundlich und zuvorkommend. Ich gab die Bestellung durch und man versprach, dass alles rechtzeitig da sein würde. Sie gab mir sogar die Mobilnummer Ihres Sohnes für weitere Kommunikation und weil dieser angeblich Englisch spricht.

Ich bat den Sohn daraufhin per WhatsApp um eine Bestellbestätigung. Auf einmal war alles kompliziert! Ich sollte PERSÖNLICH ins Geschäft kommen, um meine Registrierung als Kunde, die Anzahlung etc. vorzunehmen. Wörtlich hieß es dann„Ponernos de acuerdo con el deposito, obligatorio para poder realizar el pedido“. Dafür ist persönliche Anwesenheit unbedingt erforderlich! Das sei nunmal die Geschäftspolicy. Im digitalisierten Zeitalter!
Ich hätte kein Problem gehabt, alle notwendigen Personendaten mitzuteilen, wäre auch notfalls mit einer Anzahlung oder kompletten Vorauszahlung etc. einverstanden gewesen. Aber dazu benötigt man doch wenigstens eine Bestellbestätigung oder Rechnung. Ich habe sogar einen Videocall vorgeschlagen. Aber alles nicht möglich. Persönliches Erscheinen ist Voraussetzung. Es verwundert mich an dieser Stelle, dass der Laden überhaupt über eine Telefonnummer verfügt, wenn man sowieso dahin kommen muss, nur um zu bestellen. Unter Kundenservice verstehe ich wirklich etwas anderes. Alles sehr ärgerlich! Meine Zeit und Telefoneinheiten komplett verschwendet.