Le Petit Caprice

Prenotato attraverso booking. A seguito di un lutto famigliare dobbiamo rinunciare al viaggio, per un giorno perdiamo il diritto di recesso gratuito. Chiamiamo per avvisarli se era possibile avere un rimborso, almeno parziale, viste le circostanze. Ci dicono di no, ma che avremmo potuto tornare loro ospiti nei prossimi tre mesi senza aggravio di costi, come cortesia personale. Molto bene. Richiamiamo dopo un mese per chiedere una data possibile, ci dico che posto ne hanno, ma che non ci devono niente e che a loro booking i soldi non li ha versati. Cerco di spiegare che avrei chiamato booking per capire la situazione, il proprietario mi dice che non gli interessa, che non mi deve niente. Faccio presente che la proposta è arrivata da loro nella nostra precedente chiamata e che avevamo anche parlato attraverso WhatsApp e mi avevano confermato la possibilità di riprogrammare la vacanza. A questo punto scimmiotta il mio accento italiano, alza la voce e mi chiude il telefono. Chiamo booking, mi dico che la struttura è stata pagata, provano a chiamarli loro per chiedere un rimborso, non è dovuto, ma in questi casi molte strutture sono disponibili, almeno per un risarcimento parziale. Mi richiamano "mi spiace, sono inamovibili: niente rimborso e nessuna data alternativa". Non mi era dovuto niente, ma i toni, il rimangiarsi le parole e la grande maleducazione della seconda telefonata valgono meno di una stella.

Lo único bueno que tiene la ubicación. Es un tercero sin ascensor, en un piso muy viejo. Limpieza muy escasa. La cafetera con el agua dentro y muy sucia. Estuvimos sin agua caliente, avisamos y su respuesta fue “que encendieron tarde el calentador y lo tendríamos al día siguiente” sin darnos ningún otro tipo de solución. Nada recomendable.