Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de Martorell

Hemos conseguido que nos devuelvan el dinero de un presupuesto que habíamos pagado pero no nos hacían el trabajo.
Gracias a la gestión y mediación de Ferran todo se ha solucionado rápido y sin problemas. Para nosotros, 100% recomendable.

Vam demanar cita previa per telèfon, ens van atendre molt amablement i ens van gestionar la reclamació de manera molt ràpida i eficient.

Pedí cita con ellos y trato perfecto explicando todo, y gestionando la reclamación perfecto

Mal trato al cliente ,en vez de ayudarte te cuelga y cuando intentas hablar de nuevo con el te salta el contestador, Pésima empresa

Y porque no puedo ponerle 0. Una atención LAMENTABLE para una oficina de información al consumidor.
Mandas un correo al genérico y te contestan más o menos rápido; pero como te pille Ferran. Estás perdid@.
En Agosto nos inició supuestamente una mediación con una promotra. Me pidió que le mandara corriendo toda la info que tuviera relacionada con el asunto para que pudiera iniciar la mediación antes de irse de vacaciones en Agosto. A posteriori, le fui mandando varios correos con actualizaciones de cómo iba el asunto. Por supuesto JAMÁS respondió.
A finales de Octubre, decidí escribir una nueva consulta al correo genérico y a esta si obtuve respuesta. Básicamente se justificaba diciendo que pensaba que ya me había mandado la respuesta de la promotora a la mediación que supuestamente inició en Agosto. Aunque verdaderamente la inició a 26 de Septiembre (pues a esa fecha constaban su correo de exposición del tema y la respuesta de la promotora, el mismo día). Le contesté máximo al día siguiente. Nunca más contestó.
Volví a escribirle 15 días más tarde, no contestó.
Y ayer 30 de Noviembre VOLVÍ a abrir un nuevo hilo de correos al mail genérico del omic y…¡SORPREA! Ferran ha respondido, ha dicho que no ha podido hacer nada.
Una palmadita y a seguir existiendo.
Es una VERGÜENZA que esta sea la atención que ofrece una oficina que se supone ha de atender, acompañar y orientar al consumidor.

Para que contesten el teléfono debes marcar al menos 30 veces seguidas para obtener la respectiva cita previa. Una vez estás allí resulta que te dan mal la información, como me sucedió, que me recepcionaron la reclamación y AL MES me responden que no procede allí en esa oficina, a pesar de que el comercio al que va dirigido está en Martorell... Da la sensación de que no quieren tramitar absolutamente nada!!! Pésimo servicio

¿Cómo puedes gestionar una reclamación si es imposible contactar con la oficina?
Tengo mucha curiosidad

Si te contestan, compra lotería porque estás de suerte. No cogen el teléfono. Así es difícil atender al consumidor

Mal trato con el cliente.

nunca cogen el teléfono.