La Oca (Oficinas Centrales)

Estoy encantado con el servicio recibido en la compra online. Ha sido eficiente, profesional y han desplegado amabilidad y empatia.

Mi satisfacción con LaOca es máxima. El pedido (un aparador) llegó antes de las 2-3 semanas indicadas, me llamaron días antes para comunicar la fecha de entrega, el montaje fue cuidadoso y muy profesional. Una de las piezas (el panel superior) tenía un arañazo. Escribí a atencion al cliente, les envié unas fotos e inmediatamente gestionaron la incidencia. Pregunté si podía comprar la pieza dañada (para hacer una mesa a juego) me dijeron que no vendían las piezas, pero que podía quedarme con la pieza dañada. LaOca va más allá de ofrecer un producto de alta calidad, LaOca escucha y cuida al cliente al máximo ¡Maravilloso!

Atención al cliente: PostVenta
Soy cliente de La Oca desde hace años, no solo de la tienda física de Madrid sino de la venta online.
Dejo este mensaje porque he tenido la mejor experiencia de posteventa de toda mi vida, y detrás de esta gestiòn ha estado Gemma Richart, sin duda un 10 en atención, conocimiento y rapidez.

Compre un sofa modelo Ikarus vía online, mi segundo sofa de este modelo, y dos de los tres asientos se habian deformado con solo año y medio de uso (en mi primer sofá en la Oca me duro más de 10 años y seguía en estado perfecto cuando lo regale), así que reclame y la respuesta, además de rápida, fué increible, en apenas dos días ya habían organizado la recogida de los asientos y en menos de una semana lo tenia de vuelta en casa como nuevos!!

Sin duda recomiendo La OCa, no solo mobiliario de diseño, sino todo o que tienen de Deco es de gran calidad.

Doy las gracias de nuevo a Gemma y al equipop de La Oca, no es fácil encontrar este servicio.

Jose

Muy contento con la compra, tuve ciertos problemas y me los resolvieron de la mejor manera posible.

Estupendo gracias por subsanar mi incidencia en breve tiempo de espera porque el primer momento es un poco desilusión cuando vea que no está bien pero rápido arreglado , gracias una vez más por su buen trabajo

Muy profesionales y dispuestos a la hora de solucionar incidencias con los pedidos
Muchas gracias

Excelente el precio, el envio y la atencion recibida.100% recomendable.

Buena gente y fácil de encontrar ¡se nota que hay buen ambiente!

Son unos estafadores. Compré unas estanterías el 31 de enero. Tenían un plazo de entrega de 4 semanas las primeras y de 6 a 8 semanas las otras. A 7 de mayo no me la han entregado. Llamo todas las semanas y me dicen que me las entregan en la siguiente semana. Así llevo 2 meses. Es la cuarta vez que llamo y siempre lo mismo.
No piquéis en la trampa. Son muy mentirosos.

En primer lugar compro por el canal online (debería de haber ido al franquiciado de mi ciudad) con fecha de 29/11/2019 un mueble por valor de 1.156,85€ que se cargaron íntegros en mi tarjeta, y que en la página web pone un periodo estimado de entrega de 6-8 semanas. El día 3 de diciembre de 2019 me enviaron un email confirmándome que el pedido está en fabricación y que la fecha estimada de entrega (teniendo obviamente en cuenta los posibles periodos vacacionales de navidad) sería finales de enero. Con este correo del 3 de diciembre que me envían entiendo que habéis confirmado el pedido al fabricante y este os responde afirmativamente que pone la fabricación en marcha, con lo que confirmáis que todo está bien.

Después pasan las semanas y los meses, y en la primera semana de febrero, el 6 de dicho mes, es decir 70 días pasados desde la compra, 10 semanas después de la compra (recordamos, el producto ponía un periodo de entrega de 6-8 semanas, y la persona de Atención al cliente confirmó que a finales de enero estaría) los llamo por teléfono y me dicen que en principio estamos en plazo normal y que no me preocupe que debido a la Navidad...bla..bla. Como ya me temía lo peor antes de llamar les hice también la consulta por email para que constase por escrito y tras mi llamada telefónica me comunican por email que hacían la consulta a fábrica y que ya me confirmarían.

El 11/2/2020, 75 días pasados desde la compra, me comunican por teléfono que ha habido una confusión y que finalmente no se había registrado el pedido en el sistema de la fábrica, lo cual parece extraño a la luz del email que me enviaron el día 3 de diciembre, donde queda claro que fábrica les confirmó que el pedido estaba OK y que comenzaban con la fabricación.

De todo esto me duelen principalmente varias cosas, pero sobre todo la sensación de que si yo no llamo por teléfono el día 6 de febrero y les mando un email, nadie en La OCA se hubiera percatado que había un cliente que había pagado 1.156,85€ por un mueble que ni le llegaba ni le iba a llegar. Esto es muy grave en una empresa que aspira a la excelencia y a ser un referente en decoración y mobiliario en España.

Me gustaría desde aquí decirle algo a la persona encargada de logística: si quieres ser un referente y tener contentos a los clientes deberíais de instaurar un sistema de check-seguimiento de pedidos en los que cada 15-20 días se llame a los fabricantes y se cotejen el estado de los pedidos, si todo va OK, si la fecha de envío sigue siendo la misma, si tienen falta de suministro de algún material de montaje que pueda retrasarla, etc..., dejar como ha sido en mi caso que sea yo el que llame 70 días después y haga yo indirectamente el check-seguimiento llamando es lamentable. Si como dicen el problema fue de fábrica, con este sistema que tienen instaurado la mayoría de las empresas que trabajan con plazos de fabricación dilatados y con fabricantes externos, reducen las molestias a los clientes por retrasos o por "extrañas desapariciones de pedidos corfirmados" como parece ser min caso, y os hubierais dado cuenta del problema a los 15-20 días, no a los 70 días después de mi llamada y mi email.

Por otro lado, ahora quisiera que se le trasladaras lo siguiente al encargado del departamento financiero: me gustaría que dicha persona me diera las gracias por haberles prestado 1.156,85€ de forma gratuita durante estos 77 días, sí, sé que los bancos prestan a un tipo de interés bajo, pero yo no pido ningún interés y ningún aval. El negocio ya de por sí le permite un buen flujo de caja, el cliente les paga todo cuando pide el mueble, después ustedes les pagan al fabricante seguramente a los tres meses, es interesante, pues deben tener pocos problemas de liquidez.

Me dieron solo dos opciones: Anular el pedido y devolverme el dinero o volver a empezar las 6-8 semanas de nuevo. Obviamente tome la primera opción. Lo siento mucho por los franquiciados, pues este tipo de cosas provoca que ellos sufran en última instancia la mala imagen para sus franquicias por el mal trato de la central.

Lamentable.

Vergüenza de servicio! Hoy me llaman para cancelar una entrega de muebles que ellos mismos habían fijado para hoy. Casi dos meses después de realizar el pedido todavía no lo hemos recibido. Cancelamos un viaje para recibir los muebles hoy y el mismo día que se comprometieron llaman para informar que no lo van a entregar. Me informan que me lo entregarán mañana y a última hora cancelan y me llaman diciendo que no cabe en el camión. LAMENTABLE. Interpuesta reclamación en consumo de la Comunidad de Madrid.