Valenfibra - POBLA LLARGA

Ahora somos clientes de Valenfibra y estamos muy contentos con el servicio y con los precios! Además, la atención es totalmente personalizada y cercana, algo que se agradece mucho en estos tiempos donde usan voces robóticas para todo. En nuestro caso, nos ha atendido Beatriz y nos lo ha gestionado todo de 10. Nos ha resuelto todas las dudas que teníamos y nos ha asistido en todo el proceso de contratación, la portabilidad e incluso nos ha indicado cómo proceder con la anterior compañía. Da gusto tener a alguien tan profesional y agradable atendiendo. Traeremos a más gente, sin dudarlo! Gracias por todo!

Se extravió el celular de mi hija y Bea, la chica de la tienda, en seguida nos bloqueó el chip antiguo y nos dio otro para que no quedase incomunicada. Estábamos muy inquietas por si alguien había cogido el cel y hecho llamadas o algo y lo chequeó también y nos tranquilizó mucho. Gracias!

La meua experiència amb Beatriz Samper, ha estat exel·lent. Per ella, me'n he vingut de on estava. Ha estat atenta, sense angoixar.
Ara, els canals, a vore si ampliem el catàleg.
Miriam.

Trato inmejorable, no me creo algun comentario negativo, soluciones rapidas y faciles.
EXCELENTE TRATO, UN PLACER CONOCERLES.

Un trató fabuloso por parte de Beatriz.Una personas con muchas ganas de trabajar y ayudar .

Gracias Beatriz por tu atención y la rápida gestión.

Ayer reseñé esta tienda muy negativamente. Hoy, tras conocer a Beatriz Samper en persona y habernos gritado a mi pareja y a mí, agredido y amenazado (con utilizar la información cedida a la empresa para ir a por nosotras), me he quedado estupefacta.

Nos ha tramitado una portabilidad sin firmar ningún contrato. No nos ha mostrado las condiciones legales ni del servicio, y ha procedido igualmente sin darnos tiempo a pensarlo.

En la tienda, no tenían hoja de reclamaciones, nos ha impreso el formulario telemático de València (tras dejarnos 10 minutos a solas con toda la información privada de sus clientes a nuestra disposición), sin formalidad ninguna, y al pedirle el contrato (no firmado), se ha puesto agresiva, nos ha agredido, nos ha gritado y nos ha amenazado con ir personalmente a por nosotras.

El jefe de Grupo Cuevas quiere plantearnos alguna solución. Sinceramente, espero que sea cierto. Pero vamos a denunciar a la empresa por consentir este tipo de actitudes en sus empleados:
- Por tramitar portabilidades sin que exista un consentimiento firmado.
- Por no respetar sus condiciones legales ni de protección de datos.
- Por permitir que una empleada sea tan agresiva y que esa misma persona nos contacte personalmente por Whatsapp para que retiremos la reseña (porque sí, sin aportar soluciones).
- Por enterarse de la agresión y todavía no haber recibido disculpas ni correcciones.
- Por no haber recibido todavía explicaciones con respecto a la portabilidad no firmada ni contratada.
- Por la ansiedad que tenemos encima, y el miedo a que Beatriz pueda hacernos algo, ya que sabe nuestro domicilio y nos ha dicho que sabe hasta donde trabajamos. Y que va a usarlo.

Esto es demasiado grave.

Esta tarde Beatriz Samper me ha agredido para echarme de la tienda. Estoy con muchísima ansiedad.

Acudo para presentar una reclamación a esta tienda, ya que mis quejas son con la persona que atiende dicha tienda.

Al indicarle que se me ha instalado la fibra y se ha hecho la portabilidad sin haber visto ni firmado el contrato, con los perjuicios que ello me conlleva, me indica que si el presupuesto me parece bien, la firma ya está en el DNI (que se entregó esperando un contrato), y que firmando la correcta instalación de la fibra, no hay más que hablar.

Esta tarde (tras una semana con ellos), me envían el contrato a un correo equivocado y me dicen ella y una tal Sylvia por llamada, que no tienen obligación de enviarme ningún contrato si yo no lo pido. Es algo muy negligente. También se instaló la fibra sin firmar contrato, y dan como firma de contrato la firma de la instalación.

Sólo se pasó un presupuesto, sin condiciones legales ni nada específico que marca Consumo para que yo pueda comprobar si las nuevas condiciones me interesan.

De verdad, la portabilidad a esta compañia, y esta persona, sólo me da problemas.

Para colofón, como le he pedido el contrato por escrito, se niega porque ya lo ha enviado por mail (a un correo en el que realizó la consulta otra persona, pero no al mío ni a ninguno que yo autorizara, puesto que no me permitieron escoger qué datos ceder a Valenfibra).

Al informarle de lo anterior, nos cierra la tienda, las luces, nos amenaza con que nos va a encerrar y cosas demasiado fuertes. Me ha amenazado con que tiene nuestros datos, y que los va a utilizar para ir contra mí y mi pareja como algo personal. Le he dicho que estaba grabando, y entonces se ha levantado y me ha agredido. Está todo grabado, y lo que inicialmente iba a ser una reclamación a consumo, puede acabar en algo más gordo. Agresión, violación de privacidad y uso indebido de datos personales, etcétera.

Espero que la empresa entienda la gravedad que supone esta violación de nuestra privacidad con los datos cedidos. No me da nada de confianza, y ahora tengo miedo de lo que esta persona nos puede hacer al conocer nuestro domicilio y nuestro trabajo.

PD: la tienda no disponía de hojas de reclamación.