Saneamientos Pereda S.A, ALMACEN-Kareaga

Estuvimos buscando una pieza ya descatalogada y después de recorrer unos cuantos almacenes ellos han sido los únicos que nos encontraron una solución, por cierto eficaz y perfecta !! Gracias por implicaros en el problema y por vuestra amabilidad. Nos evitasteis una buena obra

Para mí correctamente. He ido me han atendido bien con cariño y es lo único que tengo que decir.

buen comercio local ,muy contenta con la compra realizada , los productos de primera y los empleados muy profesionales.

Buena atención por parte del personal y buena calidad y precio

Muy buena atencion del personal

Estuve a recoger un espejo de baño y nos han atendido rápido y el personal ha sido muy amable.

Buena atención y buenos precios.

Hemos comprado un mueble de aseo que nos guardaron en el almacen desde noviembre hasta hace 2 semanas. Cuando fuimos a recogerlo, nos lo enseñaron, sacandolo de la caja, pero si quitar plastico que lo cubria, ni las cantoneras de las esquinas. Nuestra sorpresa fue, cuando lo fueron a colocar y nos enseñaron, que estaba destrozado por un fuerte golpe, que tiene pinta, se cayo, de bastante altura. El mueble esta destrozado y para tirar a la basura. Hemos reclamado y no se hacen cargo. Nos lo tenemos que comer con patatas. La caja presenta precinto a mansalva en el lado que recibio el golpe. Hemos llamado varias veces, para que nos den una solucion, ya que ha tenido que ocurrir o en el transporte o en el almacen y se lavan las manos. No tengo nada que decir en contra de los trabajadores intermediarios que me han atendido, solo el pero, de que ya me llamarian y no lo han hecho en ninguna ocasion, para la resolucion del caso.

Tras comprar un grifo de cocina, en menos de 3 días se comprueba que el grifo está defectuoso. Se lavan las manos y te derivan al servicio técnico indicando que una vez abierto no se hacen cargo si viene dañado. Puedo entenderlo si han pasado semanas, pero no ha sido el caso. ¿Donde se ha visto que si te venden algo defectuoso te deriven al servicio técnico? En Pereda.

Servicio post venta nefasto, errores cometemos todos, pero la foma de asumirlos, resolverlos y atender al cliente en una situación en la que él es el damnificado, dice mucho de la empresa.
Entiendo que el objetivo de cualquier empresa es facturar, pero si vendes un producto con entrega diferida, hasta que no está en poder del cliente en las condiciones pactadas, la empresa habrá cobrado (porque o pagas o no te dan el material) pero el cliente no ha recibido lo contratado y lo peor, la forma de afrontarlo y el trato, es la sensación que dejan... Increíble.

Vergüenza de atención al cliente, tanto a la hora de reclamar el cambio de un producto defectuoso como el trato recibido. Personal muy desagradable tanto en tienda como en almacén.

Viendo la respuesta de Saneamientos Pereda:
- Adjunto las fotos...caja sin golpes, inodoro defectuoso, me da igual si es fallo de fabricación o de transporte, es problema del fabricante o distribuidor. El repartidor no abrió el embalaje al entregar el artículo para comprobarlo, como tampoco comprobó que había 5 cajas de azulejos rotas... Por cierto, el defecto de fabricación que alegaba fue sugerencia de vuestro compañero del piso de abajo tras ver el artículo.
- 5 meses después...si un artículo está defectuoso tienes que dar garantía por 2 años. La obra se retrasó y lo abrimos cuando se tuvo que montar.
- Factura...entiendo que siendo una empresa que tiene todo informatizado no es mayor problema acceder a una factura de un cliente que recurre a vosotros por un problema originado por vosotros. Si vuestra filosofía es que si no hay hoja no hay devolución aunque podáis acceder a ella...pues otra recomendación para que la gente opte por comprar en otro lugar.
- Atención profesional y con educación?? Primera persona que nos atendió, compañero del piso de abajo, él nos comentó que parecía un defecto de fabricación, no nos dió opción a cambio del artículo por no tener el papel de la factura. Segunda persona, compañera del piso de arriba, de muy malas maneras no dió opción al cambio por no tener el papel (a todo esto,otra compañera suya cuchicheando por detrás). Tercera persona, la chica que nos había atendido cuando hicimos el pedido, tras vernos enfadados ya nos comentó que podíamos pedir la factura a administración. Cuarta persona, el almacenero, un desagradable.

Por último, si ante la queja de un cliente por un problema generado por vosotros vuestra estrategia sigue siendo echar balones fuera diciendo que no tenía la factura físicamente en vez de, en primer lugar, pedir disculpas por el mal servicio ofrecido al enviar tantos productos rotos, y en segundo lugar, poner las cosas fáciles al cliente para darle un artículo en buen estado... pues estáis dejando claro qué clase de atención dais.

Todo fenomenal y lo mejor los montadores de INMOBEL que son unos profesionales y resuelven cualquier contratiempo, a destacar que si compras algo de catálogo NO TE LO CAMBIAN y eso no nos lo dijeron al encargarlo y nos hemos tenido que quedar con el grifo, cosa que no me parece bien