Saur

Si vous n’avez pas besoin d’eux tout vas bien. Plusieurs relances sont systématiquement nécessaires pour obtenir ce qu’ils nous doivent.
Dans mon bon droit, ils m’ont rétrocédés des pénalités de retard, ce qui correspond à la deuxième étoiles.

Merci de répondre à vos mails et tenir vos engagements de réponse annoncés par téléphone.

incapable de résoudre un problème !

Service client déplorable, accueil très agressif et sous entendent que vous êtes un voleur. Aucune recherche de solution ou d'arrangement. Très désagréable puis quand vous leur répondez en leur posant des questions ils vous envoi un courrier comme quoi vous avez été agressif ! Je leur ai envoyé une LAR. Il me demande plus de 2000€ sans aucun justificatif papier et me prélève du jour au lendemain sans aucune information.
Je préviens la mairie de Chaumontel car en 25 ans je n'ai jamais eu aucun problème avec Véolia alors que SAUR depuis 2-3 ans tous le monde se plaint de leur piraterie

Service "relation clients" lamentable, désolant ....
pas de réponse aux mails, pas de réponse au téléphone .... des temps d'attente épouvantables .. au bout de 15 minutes d'attente plus rien... c'est horrible !.
Par contre, ultra rapide pour un léger retard de paiement .... bravo ! Mais quelle honte tous ces services ou on vous "baratine " mais rien de concret ... désolant, affigeant,
incapable de mettre en route un paiement à l échéance... on ne sait plus si c'est de l'incompétence, de l'indifférence, du laisser aller, du sabotage envers l'employeur.... incroyable d'une telle désescalade, d'un telle régression, ....

J’ai contacté le service client parce que le technicien a fissurée à plusieurs endroits ma trappe d’accès au compteur en béton depuis le jeudi 11 janvier .

Je précise que ma caméra de maison a filmée la scène.

La dame du service client me dit de me débrouiller dans un magasin de bricolage ou de faire une réclamation ?!
J’ai choisi la réclamation et depuis plus de nouvelles…
Dois-je faire intervenir mon assurance maison?

J'ai appelé aujourd'hui pour en savoir plus sur mon contrat la dame qui m'a reçu était super agressive ,elle a refusé de me donner des réponses elle a refusé même de m'entendre.

Toujours en attente d'une réponse à mon mail ... depuis plus d'un mois
On doit passer relever , pas de dates ni horaires
Depuis quand c'est le client à dispo?

Je viens parler ici d'un service qui fonctionne mal, celui de la SAUR et de ces relances de facturations abusives avec des frais en plus.
Pour payer ma facture, j’attends de recevoir une facture papier de la SAUR comme pour tout service auquel j'ai choisi la facturation papier, mais celle-ci ne vient malheureusement jamais.
Par contre, ils envoient systématiquement une mise en demeure avec des frais supplémentaires très peu de temps après...
Après appel de leur numéro et quand ils sont joignables, aucun moyen de se faire entendre et qu'ils reconnaissent leur erreur !
C'est honteux ! Cela s'est produit 2 fois et toujours le même son de cloche...vous l'avez reçu sur votre espace en ligne....
Mais j'ai choisi PAPIER pas EN LIGNE donc soyez cohérent et envoyez moi vos factures PAPIER et rembourserez moi de ces frais indus et qui sont de votre fait !

Suite à votre réponse à mon message : votre réponse est incorrecte et irrespectueuse car vous faites comme si tout allait bien, ne régularisez pas la situation et hop vous passez aisément à autre chose après ces quelques petits mots comme si tout était bien fait et bonne journée...
J'attends le remboursement des frais car je n'ai pas reçu vos courriers de facture seulement vos mises en demeure avec lesquels vous ajouté des frais, ce qui n'est en rien normal.

Donc voici ma demande suite à la pseudo explication qui m'aurait satisfait selon vous : remboursez moi des frais indus que vous me ponctionnez car je n'ai pas reçu vos courriers préalables.

Absolument catastrophique pour les avoir au téléphone. Répondent au questionnaire en ligne, quand ils répondent c'est au moins 2 semaines plus tard. J'ai voulu annuler un rdv, impossible de les joindre au téléphone. J'ai envoyé une requête, et une semaine après la visite du technicien (qui n'était pas au courant), j'ai eu une réponse comme quoi il prenait bien en compte l'annulation. Ridicule

1 étoile. Une CATASTROPHE. Relation client téléphone quasi impossible a joindre en 3 mois.
2 messages laissé. Une fois j'ai eu un contact. Ils ont arrêtes les prélèvements en octobre et me disent qu'ils reprendront en avril. Ils font leur vie sur votre compte en banque. Aucune autorité de régulation.

Ne répond pas à nos demandes ou réclamation. Envoie ses employés pour le relevé de compteur sans prévenir, du fait du changement de fournisseur. Et le pompon aujourd'hui plus d'eau dans la rue des alouettes, mais par contre la bouche d'incendie coule à flot, bonjour le tarif que nous allons avoir à payer pour ça en période de restriction. En plus bureaux fermés. Super le nouveau fournisseur.

Bonjour,
Est il possible d'avoir un service en rapport avec ce que l'on paye ?
Cela fait plusieurs semaines que prendre une douche pendant qu'il y a un lave-vaisselle ou une chasse d'eau est impossible. Autant se laver avec un arrosoir attaché au plafond...
Rue de la Garenne
Viarmes

Bonjour, merci pour votre réponse rapide.
Cependant il y a beaucoup de personnes qui se plaignent du manque de pression. J'ai discuté avec plusieurs personnes qui sont dans le même cas. Dixit les avis en dessous, Facebook Viarmes.
Cordialement,

Vous êtes juste catastrophique.
Aucun service client : 0 pointé.
Matinée posée pour la pose d’un compteur : vous n’êtes même pas venu : 0 pointé.
Vous êtes CATASTROPHIQUE!!
Comment a-t-on pu quitter Suez Eau pour votre société…?

Un cauchemar gestion lamentable et incohérente jamais d interlocuteur .. On préférais mille fois Veolia !!! Plusieurs fuites à répétition sur le réseau notamment sur le Hameau de Gascourt (95) 6 jours encore que l eau coule à flots aucune intervention !!! A chaque fuite l histoire se répète !!! Scandaleux !

Depuis des mois nous subissons des baisses de pression jusqu’à ne plus avoir d’eau du tout ce week-end. Le service client est injoignable depuis des semaines, la situation est plus qu’intolérable.

Une calamité !!! Impossible d’avoir un rdv pour poser des nouveaux compteur !! Des factures erronés que personne ne comprend … par contre pour vous envoyer la facture la y’a du monde !!! Honteux !!!

Arnaqueurs ils essaient de vous faire payer des surplus c'est aberrant que l'on soit dépendant de ce genre de service on devrait avoir la possibilité de porter plainte contre ce genre de pratique frauduleuse

Service client inexistant il nous font attendre et au bout de 15 minutes il racroche