BARCA® Noale scarpe e pelletteria

Negli ultimi tre mesi sono stata in più occasioni in negozio. Ho trovato una commessa gentilissima e molto cortese, si è quasi instaurato un rapporto di amicizia, è sempre disponibile e di buon umore. Tutte le volte sono riuscita a trovare ciò che cercavo. Chiaro che l'assortimento non sempre è ottimale, ma il periodo non è dei migliori. Tuttavia, i tratti distintivi dei prodotti restano la qualità e la bellezza.

Negozio assortito con vasta scelta di calzature,assistenza vendita molto gradita e competente

Personale gentile e ben preparato

Gentile, competente, qualità.

Capisco che è Noale e non New York, capisco che il 2018 qui forse non è ancora arrivato, ma questo negozio è la conferma che Amazon dominerà il mercato facendo chiudere tutti i negozi locali, i quali diventeranno semplici vetrine per permette al cliente di provare/visionare il prodotto.
Episodio: sapendo che il negozio vende la marca Birkenstock vado a cercare un paio di sabot Boston. Entro, saluto e domando cortesemente se ne siano rimasti, non vedendoli in vetrina. Risultato: vengo guardato come fossi un alieno (probabilmente son brutto, che ne so) e mi viene risposto "eh no! Ormai sono finiti non li abbiamo più, anzi non so nemmeno se li faranno ancora". Di sasso, ringrazio cortesemente ed esco. Apro il telefono, cerco su amazon e un altro paio di siti, scelgo il numero e acquisto. Due giorni dopo sono a casa. Ora, non avere il prodotto è assolutamente legittimo, ci mancherebbe. Se la scelta del negozio è quella di vendere un prodotto solo in determinati periodi dell'anno non vi è nulla su cui discutere.
Purtroppo, la spiegazione ed il modo in cui mi è stata fornita è molto meno giustificabile. Prima di tutto il cliente non è scemo: "Ormai sono finiti"? Ma che risposta è? C'è un momento particolare dell'anno in cui comprare Birkenstock? Cosa sono, come il radicchio di Treviso che non si trova fuori stagione? Birkenstock fa prodotti sia per un uso all'aperto sia in casa e che possono essere usati tutto l'anno. Secondo, il cliente non è nemmeno un credulone: "non so nemmeno se le faranno più". Eh la peppa, che drammaticità! Birkenstock, azienda pluricentenaria, fa quel modello da una vita e continuerà a farlo, essendo uno dei suoi prodotti di punta. Queste motivazioni allegoriche potevano valere due decadi fa, quando internet mancava ed il commerciante poteva esibirsi con ste iperboli come esperto del settore. Ad oggi, questa strategia è abbastanza controproducente.
In fin dei conti, non bastava semplicemente rispondere qualcosa del tipo "Ci dispiace li abbiamo esauriti, sai vanno a ruba e solitamente li teniamo solo d'estate. Spero passerai a ritrovarci, oppure se vuoi abbiamo altri prodotti altrettanto validi", invece che trattare il cliente come un sempliciotto che nemmeno sa cosa sta comprando? Troppo difficile? Ad ogni modo tornerò, sperando di poter cancellare questa recensione e poterne mettere una a 5 stelle. Nel frattempo, vi consiglio un corso di customer experience. Saluti.

Molto caro e poco assortito

Questa mattina, commessa acida e fortemente maleducata, totale assenza di educazione da parte di questa bipede acefala. Spero fallisca al più presto solo questo si merita!