Bruynzeel Keukens Amsterdam Villa Arena

Superb and friendly service from Petra with our kitchen design would definitely recomend.

Uitstekend geholpen door Danielle. Er is goed meegedacht, blij met het ontwerp en de montage is soepel verlopen. Hartelijk dank.

Nadat wij onze keuken hadden besteld zagen wij pas deze reviews. Daar schrokken we nogal van, maar gelukkig hadden wij een hele andere ervaring. Petra van Bruynzeel Arena in Amsterdam heeft ons uitstekend geholpen en de keuken is volgens afspraak geleverd en fraai geïnstalleerd door Kruisdijk Stelbedrijf uit Krommenie, ook via Bruynzeel. Alles werkt, hij zit er strak in, we zijn er heel blij mee.

We hadden een geweldig prettig gesprek met Samir over het mogelijke ontwerp van onze nieuwe keuken. Omdat het een nieuwbouw project betreft wisten we niet hoe of wat het allemaal zou gaan, maar uiteindelijk bleek dat de projectontwikkelaar ook een eigen keuken/badkamer/vloer partij kon aanbevelen. Uiteindelijk hebben we dat gedaan vanwege het 'one-stop-shop' gemak, maar dat neemt niet weg dat de tijd die Samir voor ons nam én zijn overduidelijke expertise (meedenken over hoe je in de keuken leeft) het meer dan verdient om hem dus hierbij 5/5 sterren te geven!

Mooie nieuwe winkel

Van te voren had ik verschillende Google-reviews gelezen die zeer negatief waren, daardoor was ik op mijn hoede, ondanks dat Bruynzeel mij ook was aanbevolen. Ben echter zeer goed geholpen door Petra N. van Bruynzeel keukens in Villa Arena. Petra is duidelijk goed opgeleid door Bruynzeel, ze denkt actief mee hoe een keuken in te delen, kan snel dingen aanpassen in haar tekening, is neutraal in haar oordeel en geeft duidelijk de voor en nadelen aan wat betreft verschillende keuzes. Ze geeft daarbij aan wat "normaal handig" in een keuken is en geeft daar advies in, maar begrijpt het ook als je daar toch vanaf wijkt. Vooral leuk is het als ze jouw gekozen keuken, in het groot geprojecteerd, laat zien. Je kunt dan goed kijken of alles wel of niet klopt.
Na mijn toezegging de koop te doen, kon ik haar altijd makkelijk via e-mail verschillende dingen vragen, ze heeft steeds, op voor haar rustige dagen , snel en to the point geantwoord.
Verder vind ik het prettig bij Bruynzeel dat ik gewoon direct de prijs krijg en niet hoef proberen af te dingen. Door dingen weg te laten of goedkopere/duurdere uitvoeringen te nemen, kun je genoeg met de prijs spelen.
Heel het proces van afspraak maken - voorlopig koopcontract - inmeten - definitief contract, is redelijk uitgedacht, maar kost wel veel tijd bij elkaar. Wachten op de technische dienst (en "inmeter") zodat ik weet waar alle leidingen en aansluitingen moeten komen, vervolgens wachten op de levering en uiteindelijk het plaatsen. Men moet rekening houden met een doorloop tijd van ruim 20 weken vanaf het eerste contact, niet alleen veroorzaakt door de kasten van Bruynzeel, maar ook door de daarbij gekozen apparatuur. In deze tijd van tekorten in chips, (bouw)materialen en personeel is dat niet zo raar, je moet dus geen haast hebben met je keuken!
Voor nu dit gedeelte zeer tevreden en dank ik Petra voor haar goede zorg.

NU ENKELE WEKEN LATER (extra info bij mijn review)
Over het inmeten en het daarbij het moeten aanpassen van de leidingen ben ik minder tevreden. De inmeter heeft gezien waar de leidingen zaten en er zelfs foto's van gemaakt. Er moet dan alsnog veel veranderd worden door mijzelf, terwijl Bruynzeel ook zelf de aanpassingen kan maken tijdens het plaatsen, maar dat wil men niet. Er zal wel een bepaalde tijd staan voor het installeren van een keuken.
Als ik het Bruynzeel het van te voren (dus niet tijdens plaatsing) wil laten doen, dan wordt de keuken nog later geleverd, geen optie dus. Er zit weken tijd tussen de aankoop en plaatsing, Bruynzeel heeft dus ruim de tijd om die aanpassingen te maken zoals ze het willen, de levering hoeft dan echt niet verplaatst te worden naar een later tijdstip. Jammer dat het zo moet gaan, maar ik houd goede moed. Kijken of ik nog wat wil schrijven na het installeren.

Zeer slechte service en afhandeling van fouten in het proces. Nadat het proces van de keuken ontwerpen al meerdere keren fout ging (andere kleuren zijpanelen, verkeerde kasten, indeling van kasten die simpelweg niet blijken te kunnen bij aflevering etc), bleek de keuken ook niet goed te zijn ingemeten waardoor wij al weken met een keuken zitten die half af is. Als er vervolgens verkeerde items worden geleverd mag je deze doodleuk zelf naar de winkel komen terugbrengen en vervolgens weken wachten op vervanging. Meerdere emails en belletjes blijven onbeantwoord, of wij zouden worden teruggebeld wat niet op de afgesproken tijden wordt gedaan (of dagen later). Als je vervolgens iemand te pakken krijgt word je simpelweg opgehangen als je je onvrede laat blijken over de gang van zaken. Al met al een zeer slechte ervaring van een bedrijf waar je voor de prijs toch redelijkerwijs mag verwachten dat dit soort zaken netjes worden opgelost. Geen aanrader.

Zeer slechte diensten. Onvriendelijke personeel. Ik heb de kastdeur besteld met montage voor een waanzinlijke grote bedrag en heb alleen de deur gekregen zonder montage ! Bellen naar de winkel levert geen resultaten. Medewerker Ronald stuurt naar andere medewerker. Ik verzoek deze winkel de afspraak na te komen en de deur te monteren.

De service en communicatie is echt slecht. Nadat Bruynzeel meerdere keren er niet in slaagt alles correct of zonder schade te leveren heb ik een karig bosje bloemen van ze gekregen. Maar dingen op de afgesproken dag leveren ho maar. En als je je afvraagt waarom die keukens zo prijzig zijn, dan is dat omdat de marge natuurlijk wel genoeg moet zijn voor alle fouten. in ons geval gaat het om een totaal van 4 beschadigde keukendeurtjes, een composieten keukenblad dat verkeerd op maat gezaagd is (en nu al drie weken in onze keuken staat...), een extra spoelbak die beschadigd wordt bij het vervangen van het keukenblad, een complete binnenkast en een totaal van 3 servicebezoeken, en alle uren van planning die daar ook bij komen kijken. We zijn nu twee en een halve maand verder sinds de plaatsing van de keuken en het is nog steeds niet af. Om te huilen.

Update: ja er is contact geweest met Bruynzeel. Ja gisteren is er voor de laatste keer een monteur langs geweest. Die monteur was overigens niet in staat het aanrechtblad te kitten, ook weer onhandig gepland. Ik “mag” nu op kosten van Bruynzeel door een eigen kitter laten afkitten. Klinkt aardig maar is ook weer gedoe om het zelf te regelen. En nogmaals, als Bruynzeel dus zijn uiterste best doet om dingen zsm te regelen maar dan alsnog ruim 2.5 maand nodig heeft, waarvan 4 weken voor een vergeten spoelbak waar ik nota bene zelf nog een herinnering voor gestuurd heb, dan is dat wat mij betreft slechte service. Had dan gewoon erkend dat dit niet optimaal is en niet is waar jullie voor staan. Maar blijkbaar is dit dus wel normaal voor Bruynzeel.