Trek Bicycle Aachen

Trek has been extremely helpful from the moment I purchased a bicycle from them. For two years I relied on their service in Aachen, Germany. They have always been extremely responsive in their repairs, and have also accommodated my needs in helping to ship my bicycle from Germany to the United States. My final request will be on Tuesday (April 1st, 2024) where they will help me to print a shipping label in-house in order to fulfill the shipment of my bicycle (purchased from them) from Germany to the United States since I am moving back there at the end of the week. I am using a third party shipping service, but they have been extremely accommodating thus far, and I highly recommend them. Thank you, TREK Aachen.

Brought my bike in for a fix, nice and flexible service

My bike stood around outside for a year, so many parts had to be either repaired or changed. The staff explained everything to me well and was honest about which repairs are necessary and which wouldn‘t make sense.

I liked the transparency of the costs - I was told beforehand how much every new part and every service will cost so I had a good idea how much to expect.
The repairs & parts ended up being around 120€ and it took a few days. They sent me a message to let me know I can pick my bike up.

I know nothing about bikes and repairs so I don‘t know how the prices compare to other places. But the staff definitely know what they’re doing and I‘m happy with the service. Would come again :)

We bought our bikes here. We are new to biking and the staff was very helpful and friendly. They patiently explained to us about every detail (including very basic ones) that we asked and we were very comfortable when buying our bikes.

I brought my bike in for a rear tube replacement. The mechanic mentioned I should also replace the tires, however I opted out. During my bikeride home the tire was also deflated. I decided this was due to the mechanic missing something picturing the tube from inside the tire, so I requested a refund. Trek Bicycle Aachen decided it would be best if the mechanic came to me to resolve the issue. He was able to identify the small piece of glass in the tire and promptly replaced the inner-tube

Overall everyone was very respectful, communicated effectively (in German, English, and French), and I am impressed with their resolve of the situation

There were 2 areas which were surprising to me. One was that the mechanic needed to be scheduled, which meant a simple fix required me to come back into the shop. The 2nd item was from my perspective coming from Canada, the pricing was higher than what I am used to. There was a 20 EUR charge for the inner tube replacement. This is much higher than I am used to, however, they way they rectified the original issue leaves me to consider that they will stand by their promise to fix what they intend to at whatever cost necessary. In which case, you're getting a high-end service for the price and it is justified in that way

These people... Are heros... Fixed my Trek bike In Record time and top quality with the most friendly service.
Beyond 5 star humans!

Really good customer service 🙌

Super Service!!!

Super freundliche und sehr gute und kompetente Beratung. Eine gute Auswahl an sehr schönen Rädern.
Die Werkstatt macht schnelle und verlässliche Arbeit.
Komme immer gerne in den Laden.

Meine Erfahrung war sehr positiv. Ein Kumpel wollte sich ein Jobrad holen, durfte alle Fahrräder in seiner Größe die da waren Probefahren (Domane, Emonda, Checkpoint), wofür man sich sehr viel Zeit genommen hat, und das kurz vor Feierabend. Ich und ein anderer Kumpel haben gewartet Tee und uns wurde freundlicherweise aus der Minibar Bier angeboten und wir haben uns dann sehr nett mit einem weiteren Mitarbeiter unterhalten. Bester Laden ever. Ich werd mir da auch mein Fahrrad kaufen.

Sehr freundliches und kompetentes Personal! Auf Wünsche der Kunden wird sofort eingegangen und man hat absolut nicht das Gefühl das es einem zu viel ist. Abgesehen von der Beratung, die sehr gut ist. Die 40km Anfahrt zu diesem Laden halten mich nicht von dem nächsten Besuch ab! Vielen Dank!

Ich habe den Trek Störe kn Aachen besucht, weil ich ein Ersatzteil für meinen Sattel brauchte. Der freundliche Mitarbeiter hat das passende Teil in der Werkstattkiste gefunden und mir schnell und unkompliziert geholfen. Besten Dank dafür!

Dieses Jahr steht mein nächstes Gravel an, den Trek Store hier besuche ich dafür als erstes.

Beim Sattel des alten Rades meines Sohnes war die einzige Schraube gebrochen, eine Weiterfahrt nicht möglich. Ohne zu Zögern wurde im Geschäft eine neue Schraube beschafft und gg.eine kleine Spende für die Kaffekasse zur Verfügung gestellt. Kleiner Aufwand-große Wirkung: Vielen Dank für die Hilfe!

Hier wird man zu Träumen angeregt ⭐

Tolle Ladenfläche, diverse Bikemodelle sowie eine kompetente und super freundliche Beratung.

Super Laden, weiter so 👍🏼

Heute im Store gewesen.
Sehr Freundlicher Mitarbeiter hat mich kurz aber sehr gut beraten. Nach einer Probefahrt hab ich mich entschieden das Bike zu Leasen. Wurde für mich bis Mai zurück gestellt. Da mein jetziges Leasing erst dann ausläuft und ich dann so direkt im Anschluss mein neues Bike habe. Vielen Dank für den geilen Service. Freue mich schon wie Bolle auf das Trek Remedy 8! 5 Sterne hier von mir!!!

Nach meiner Erfahrung ein sehr guter Laden.
Gute Räder, kompetente und wirklich freundliche Mitarbeiter.
Reparaturen wurden gut und zügig erledigt.
Ich kann den Shop empfehlen.

Das ist ein super Shop!!! Gute Produkte, kompetente und freundliche Mitarbeiter, eine sehr professionelle Werkstatt. Ich habe gerade mein Rennrad vom Service Level 2 abgeholt. Schaut selbst, einfach 😎

Es wurde sich sehr viel Zeit für die Beratung genommen. Sehr sympathisch. Alles in allem habe ich mich sehr gut aufgehoben und beraten gefühlt und bin glücklich mit einem neuen Rad Heim gefahren. Absolut empfehlenswert! :)
Vielen Dank für alles. 😊

Tolle Beratung & top Service und eine sehr schöne Auswahl an Rädern. Was will man mehr :)

Top laden. Ausführliche Beratung. Auch als Neuling fühlt man sich aufgehoben da das Personal sehr freundlich und zuvorkommend ist

Sehr gute Beratung/Tips vor Ort. Bestellte Artikel wurden zügig bearbeitet und geliefert. Service und Atmosphäre im Geschäft sehr ansprechend/einladend. Wünsche dem Team weiterhin viel Erfolg.