Aktia Helsinki

Erittäin ystävällinen palvelu .Myös neuvonnassa ihana ihminen. Kiitos siitä hänelle .

Asiakaspalvelu ja asiointi laadukasta sekä nopeaa, tyytyväinen pankin vaihtaja.

Lite långsam service, men var annars bra. Fanns flera gamla personer som pratade om intressanta saker, och vissa till och med bråkade. Bra drama.

Hieno pankki

Kirjoitan yleisesti Aktia pankista. Verkkopankki on hyvä, mutta järjestelmän kaatumistiheys on hämmästyttävä, sekä tietokoneella että puhelimella. Jokaisessa seitsemännessä tapauksessa ei ole mahdollista nähdä tiliäsi ja maksaa laskuja. Lisäksi verkkopankin tunnuskortissa on vähän koodeja ja se on nopeasti käytetty, ja uusi kortti saapuu viime hetkellä, sillä on riski lyhyeen palvelukatkoon.

Jag är sen länge kund hos Aktia och skulle utan vidare ge 4-5 stjärnor men idag 15.2.16 blev jag både arg och besviken på att Aktias kundservice i Itis fungerade så dåligt. En enda kassa och kunderna
som köade var 18 st. Jag blev den nittonde. Detta var inte personalens fel. De gjorde sitt bästa.
Den enda kassan jobbade på för fullt, likaså den andra funktionären i "låneavdelningen".
Sen fanns det två till s.a.s bakom kulisserna, de gjorde annat jobb. Frågade dem om det faktiskt
inte fanns fler kassor att tillgå när hela banken var full med väntande kunder. Tyvärr, pga personal-
indragningar. Kan förstå att sådant ibland måste göras, men nog måste det också finnas
back up, t.ex. just bakom kulisserna som kan rycka in vid extremt behov, som jag anser vi
hade idag. Och kom inte och säg att på nätet osv osv.... Tydligen ville/kunde inte dessa 19
sköta sina ärenden på nätet. Så e de nu bara, man kan inte skylla allt på "nätet".
Om kundservicen tänker bli såhär dålig och ingen flex finns, får man fundera på att sätta sina
pengar under madrassen. Får gärna publiceras på nätet, jag var nog inte den enda som var arg.
Men finländarna är ju också kända för att vara tålmodiga köare så den dåliga servicen har nog chanser att överleva.

Bad customer service. I came to ask about my credit card invoice and the girl who served me asked: What is invoice. I was stunned for a good minute before explaining her what is invoice. Her attitude was cold and unprofessional.

Have been almost 10 years a customer of Aktia but it got so bad during the last 3 years that we could not stand it anymore.
- Wrong deduction in service fees (many calls and emails to get them at least partly back)
- applying fees to services that were "free" (f.ex. prepaid credit cards)
- closing down many local offices
- Webbank often unavailable / out of order
- Customer service is totally overchallenged
- and the worst: Inventing new fees for basically everything what you could possibly charge for.
One Example: An Acquaintance who is left at Aktia told me they started to apply fees for sending you a message when your account is not covered...etc

This is the slowest service I have experienced.

No good service at all

Totally messed up our money transfers.

Beyond terrible customer service and unreliable services in general.

Älyttömän pitkä jonotusaika puhelimitse ja toimiston aukioloajat sellaiset, että tavallinen työssäkäyvä ei ikinä ehdi asioimaan paikan päällä. Surkeaa palvelua.