Fielmann

A super customer centric approach, offered multiple choices varying price-quality

Ich war das erste Mal in dieser Filiale und war total begeistert, wie ich empfangen wurde und von netten Mitarbeitern kompetent und freundlich beraten wurde. Es waren zwar unterschiedliche Mitarbeiter, die mich bedient haben, aber sie arbeiteten einheitlich und haben sich für mich Zeit genommen, um mich ausführlich zu beraten. Vielen Dank an die Filialleitung und an den netten und kompetenten Mitarbeitern! Auch mit dem Preis- und Leistungsverhältnis bin ich sehr zufrieden! Bin insgesamt sehr zufrieden mit der Leistung dieser Filiale in Laatzen! :)

Ich war das erste Mal Mitte August 2023 in der Filiale im Leine Einkaufszentrum. Die stellvertretende Filialleitung hat mich sehr gut beraten. Es war gar nicht einfach meine Winkelfehlsichtigkeit zu korrigieren und das Equipment entsprechend anzupassen. Die Ruhe und Geduld haben mir zu einem guten, tiefen und scharfen Sehen verholfen. Die neuen Transition selbsttönende Brillengläser sind einfach das beste, was ich bisher hatte. Ich möchte mich noch einmal recht herzlich für die gute Begleitung zu meiner neuen Brille bedanken und werde mich auch weiterhin an Sie wenden. Falls es von Belang ist auf der Rechnung steht Bediener Nummer 31.

Ich kann manch negative Kommentare nicht bestätigen. Wer nicht warten mag kann sich problemlos einen Termin online buchen, dann kommt man auch zum gebuchten Termin dran.
Bisher habe ich nur freundliche und kompetente Mitarbeiter erlebt, man bemüht sich immer um zeitnahe Lösungen, der Kundenservice ist Top!

Da ich selbst aus dem Einzelhandel komme, weiß ich wie schwierig es heutzutage ist, und das es komplizierte Kunden gibt. Mich zb 😉. Das Personal ist immer freundlich, geduldig und sehr kompetent. Ich kann die Niederlassung in Laatzen nur empfehlen.

Top Beratung von dem Herrn Kojer bekommen. Kann Ich nur weiterempfehlen.

Sehr gute Beratung durch Frau Bodenstein in der Filiale Laatzen. Nur zu empfehlen!

Ich durfte die außerordentliche Kompetenz und Beratung von Fr. Bodenstein genießen. Vielen Dank dafür. Ich kann diese Filiale nur weiterempfehlen.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Auch bei einem schwierigen Problem wurde mir hervorragend geholfen,
vielen Dank für die Hilfe und gute Beratung Fielmann Laatzen.
M.B

Vielen Dank für die wunderbare kompetente Beratung! Es gab so viele schöne Brillenfassungen, da fiel mir die Auswahl sehr schwer. Aber mit Hilfe meiner lieben Beraterin habe ich mich für eine tolle (Gleitsicht-)Brille entschieden und fühle mich "pudelwohl"damit. Dankeschön.

Für mich ist es immer schwierig und eine große Herausforderung eine Brille zu finden. Wir waren 2 min im Laden und probierten uns aus. Die Liebe Verkäuferin Frau Horn kam und zu Hilfe. Sie fragte ungefähr nach meiner optischen Vorstellung. Sie wusste genau was sie mir zeigte! Sie kannte sich gut aus. Sogar ob die Brille mir steht entschied sie mit. Sehr lieb und seriös. Ich habe mein Modell gefunden und bin sehr zufrieden. Immer wieder. Danke Frau Horn 😇

Tolle, freundliche und sehr kompetente Beratung und meine Wünsche und Möglichkeiten wurden in jeder Hinsicht berücksichtigt- Vielen Dank!

Es war der angenehmste Brillenkauf seit ich eine (Gleitsicht) Brille trage (mehr als 25 Jahre). Einem sehr professionellen Sehtest folgte ein äusserst angenehmes Beratungsgespräch. Ich hatte mir ein 0 € Gestell ausgesucht. Es wurde nicht versucht vielleicht doch ein anderes Modell zu nehmen, sondern ich wurde in meiner Auswahl auch noch bestärkt. Nachdem ich die passenden Gläser ausgewählt hatte, dauerte es nur 9 Tage, bis ich die neue Brille abholen konnte. Ich trage sie jetzt 2 Wochen und sie ist einfach nur überragend. Sie sitzt perfekt, ich sehe nah und fern wieder wunderbar klar und deutlich.

Trotz Coronaauflagen und ohne Termin wurde ich schnell herein gewunken. Sehr freundliche Mitarbeiter, ganz toller (kostenloser) Service. Meine 4 Jahre alten Brillenbügel wurden ersetzt. Das Aussuchen einer neuen Brille ging durch die tolle, engagierte Mitarbeiterin ebenfalls sehr schnell. Sie hat treffsicher eine Brillenauswahl für mich zusammengestellt und so war dann auch gleich die passende dabei. Ganz toll

Ich bin mit der wirklich netten Beratung zufrieden. Egal wer für mich da war.

Fielmann Laatzen, Kontaktlinsenspezialistin.
Nachdem ich versehentlich vier Wochen zu früh war, am 11. Oktober statt am 11. November, nahm sie mich trotzdem zwischendurch dran und hat mir meine Kontaktlinse perfekt angepasst! Ein super Service, den ich so nicht erwarten durfte und für den ich mich einfach nur bedanken kann! Können wissen und kundenorientiert. Besser geht es nicht.

Eine sehr gute Filiale! Meine kaputte Brille hat man ohne zu zögern im Nu repariert. Keine 10 Minuten hat dies gedauert! Jetzt ist meine Brille wie neu, obwohl ich dachte, dass sie so kaputt ist, dass man sie nicht mehr reparieren kann. Dieses 5 Jahre alte Teil ist wie neu! Sogar die Ausgangstür hat man mir aufgehalten, als ich dabei war, den Laden zu verlassen. Der Kunde ist hier wahrlich König. Daumen nach oben! Das nenne ich Service! Weiter so!!

Seit meiner ursprünglichen Bewertung war ich zwischenzeitlich 5x in der Filiale im Leine Center in Laatzen!
Hier wurde das Versprechen, den Service weiter zu verbessern voll umgesetzt!
Wartezeiten haben sich deutlich verkürzt und
beim letzten Mal wurden die wartenden Personen sogar gefragt, ob jemand nur Pflegemittel benötigt oder bestellte Linsen abgeholt werden sollen!
Das ist exakt was ich mir gewünscht habe!
Top!
Dafür gibt es jetzt 5 Sterne!
Freundlichkeit, Beratung und Kompetenz waren hier nie das Problem! Das war immer vorbildlich!

Ursprüngliche Bewertung:

Grundsätzlich sind die Mitarbeiter in der Filiale immer nett und freundlich, leider ist die Logistik einfach furchtbar, nur für das Abholen von Kontaktlinsen kann es vorkommen, dass man über eine halbe Stunde warten muss. Ich habe es mir inzwischen auch abgewöhnt die Pflege- und Reinigungsmittel dort zu kaufen weil die Kunden, egal mit welchem Anliegen einfach nur stumpf der Reihe nach bedient werden!

Liebes Fielmann Team in Laatzen, dass ist nicht zeitgemäß, wenn ich für Kontaktlinsen, die nur bezahlt werden müssen, über 30 Minuten warten muss! Wäre das ein Einzelfall, ok, leider sind sehr lange Wartezeiten die Regel!

Warum wird nicht ein Mitarbeiter für die Kasse abgestellt, der Pflegemittel und Kontaktlinsen ausgibt, kassiert und Nachbestellungen entgegen nimmt? Bei anderen Optikern klappt das!

Ein Tip noch:
Ein Schild mit dem Hinweis, dass Kunde vor dem Laden warten sollen bis Mitarbeiter sie herein bitte, sollte man vielleicht mittig auf Augenhöhe anbringen und nicht auf Hüfthöhe links in Schriftgrösse 12!
Vor allem wenn man ein Kundenklientel hat das ausnahmslos auf Seehilfen angewiesen ist! 😉

Ich wurde hervorragend von Frau Ecke beraten incl. Sehtest.

Bei Fielmann in Laatzen bitte direkt nach Herrn Kojer fragen. Top Beratung, Top Service, super freundlicher Mitarbeiter. Wir gehen nur noch zu ihm😊