Bundesstadt Bonn - Bundesanstalt für Post und Telekommunikation

Sehr freundliches Gespräch an der Kundenhotline. Anliegen konnte zwar nicht direkt geklärt werden, was ich auch nicht erwartet hatte. Allerdings wurde Frage umgehend an den Sachbearbeiter weitergeleitet und ich konnte es am nächsten Tag mit diesem klären. Top

Um hier mal ne Lanze zu brechen !! Also ich kann mich überhaupt nicht beschweren. Sicherlich hängt man ab und an ewig in der Warteschleife aber an welcher Hotline passiert sowas nicht ? Ansonsten werden meine Fragen kompetent und weitestgehend beantwortet, spätestens per Mail durch das Backoffice. Hatte bisher auch nur nette Mitarbeiter am Telefon... danke dafür !

In meiner Studentenzeit hier gearbeitet. Ich verstehe die negativen Kommentare nicht. Tagtäglich geben alle Beschäftigten sich die Mühe ihre Arbeit gut und schnell zu bearbeiten. Daumen hoch!

Super moderne Seite!

Ein Sternchen Abzug wegen der langen Warterei am Telefon. ABER, die Ma war sehr freundlich und alle Fragen beantwortet. Das Thema Geld ist sehr sensibel, ja, aber ich denke wenn man auch respektvoll versucht miteinander umzugehen, bekommt man auch eine nette und fundierte Auskunft. Ich habe die vielen negativen Kommentare gelesen und hatte schon Bauschmerzen dort anzurufen, hat sich aber nicht bestätigt. Danke für die Hilfe. den Namen der netten Ma habe ich leider nicht.

Micht mal mehr Warteschleife, ansonsten Ansage das alles dauert auch schriftliche Anfragen. Auch wenn's schwer fällt, Behörde halt.

Seit 5 Wochen warte ich auf eine wichtige Antwort auf meine mittlerweile 6. Mail. Auch das hier ständig vom Leitungsstab angepriesene Kontaktformular habe ich ausgefüllt und abgeschickt. Nichts passiert. Aber androhen, meine Pension zu kürzen, das kann man. Unterirdische Betreuung, man fühlt sich schikaniert und ausgeliefert.

Sehr geehrte Damen und Herren, der Tod meines Vaters ist schon schlimm genug, dass es aber über die Hotline unmöglich ist, zu erfragen, wann mit den neu berechneten Bezügen gerechnet werden kann, E-Mails nicht beantwortet werden, und von Ihrerseite noch nicht mal ein Brief kommt, wie es jetzt weitergeht, ist einfach unglaublich. Da wird man vertröstet mit : es folgt demnächst ein Schreiben und mehr kann ich Ihnen nicht sagen. Und mit welchem Geld soll man die Laufenden Kosten bezahlen????

Seit 4 Wochen warte ich auf eine Bescheinigung, die ich dringend für eine Hypothek brauche.
Inzwischen 3 Mails verschickt und selbst das Kontaktformular mit Rückruf verwendet.
Leider keinerlei Nachricht. Keine Auskunft beim Kundencenter BAnst PT, Slogan " Wir kümmern uns um Ihre Angelegenheit" wer oder wie die bearbeitenden Stelle ist.
Ein Satz" Es ist in Bearbeitung " nach 3 verschiedenen Anrufen.
Inzwischen ist der 1e Termin am 23 . August verstrichen und es bahnt sich eine Strafzahlung von € 1200 an und Stornierung der Hypotheekanfrage.
Es heisst doch VersorungsSERVICE, was ich aber nicht glaube.
Inzwischen weiss ich nicht mehr weiter, wenn nichts passiert, habe ich ein grosses finanzielles Problem.

Die Banst nimmt soziale Aufgaben war und berechnet die Versorgungsbezüge....in meinem Fall willkürlich und falsch und 2% weniger als in allen Vorberechnungen. Mein berechtigter Widerspruch wurde mit schriftlichem Eingang direkt abgewiesen, daraus schließen kann man nur, dass der Bearbeiter nicht mal in die Akte geschaut hat. Der Widerspruchsbescheid war willkürlich und definitiv entgegen der Aktenlage. Meine telefonische Nachfrage wurde von einem Justizoberrat wie folgt kommentiert; "dann müssen sie halt klagen...." Was ich auch gemacht habe und nach über 3 Jahren (solange dauert ein Klageverfahren zur Zeit leider) hat mir das Verwaltungsgericht bestätigt, dass die Banst sich bei der Berechnung ! rechtswidrig! verhalten hat und mich in meinen Rechten verletzt hat...Ich habe nun schriftlich und ausführlich belegt, wie willkürlich, einseitig und wenig sorgfälltig dort die sozialen Aufgaben wahrgenommen werden.

Telefonisch war man nicht in der Lage, meine Frage zu beantworten. Beim nächsten Versuch war die nächste Mitarbeiterin am Telefon offensichtlich nicht bereit, meiner Frage überhaupt zuzuhören, mich stattdessen aber etwas zurechtzuweisen. Danach habe ich meine Frage per eMail angebracht, aber keine Antwort erhalten. Auch nach nochmaliger Erinnerung: keine Antwort. Briefliche Anfrage: keine Antwort. Man wird einfach ignoriert. Das Obrigkeitsgebaren dieser Anstalt erinnert an die Behörden des vergangenen Jahrhunderts, und das kann auch eine sooo freundliche und uns sooo zugewandte webseite nicht übertünchen.

Ein Stern ist noch zu viel. Seit Dezember bin ich bereits ohne Bezüge. Anrufe bei der Hotline blieben bis heute fruchtlos. Es wird billigend in Kauf genommen, dass Menschen zugrunde gehen

Pensionsauskunft mehrfach zu meinen Lasten fehlerhaft erstellt. Rechtlich zustehende Informationen wurden und werden verweigert.
Kommunikation und Eskalation äußerst schwierig bis unmöglich.
Schade.