Wöll Bedachungs GmbH

Guter Service und Fachkompetenz unter einem Dach. Kann ich nur weiterempfehlen!

Sehr pünktlich und flexibel sowie fleißig. Dachte sowas gibt es nicht mehr.

Sehr gute fachliche Beratung von kompetenten Mitarbeitern

Wer sich auf die Fa. Wöll Bedachungen verlässt, der ist verlassen und wird bei Problemen komplett allein gelassen.

Im Jahr 2012 ging meine PV Anlage in Betrieb, die von der Firma Wöll Energy installiert wurde. Folglich war Wöll Bedachungen die erste Adresse an die ich mich wandte, als die PV Anlage im Dezember 2023 plötzlich Ihren Dienst quittierte.
Leider wurde ich von Herrn Wöll mit meinem Problem komplett allein gelassen. Aktive Kommunikation, Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit: nicht existent und absolut inakzeptabel.

Die chronologische Abfolge:
Am 31.12.2023 bemerkte ich bei der Stromzählerablesung, dass meine PV Anlage seit einem Monat keinen Strom mehr produziert hatte. Ich suchte die Kontaktdaten der damaligen Installationsfirma, die es aber in der Form nicht mehr gab. Jedoch hatte Herr Wöll die Fa. Wöll Bedachungen inne.
Diese hatte laut Homepage eine 24/7 Notrufnummer. 24/7 bedeutet eine „rund um die Uhr Rufbereitschaft“, 24h am Tag, 7 Tage die Woche.
Vom 02.01.2024 bis 05.06.2024 war es mir nicht möglich unter dieser Rufnummer irgend jemanden zu erreichen. Eine Bandansage, die die schlechte Erreichbarkeit erklärte, gab es ebenso wenig. Die sog. 24/7 Notruf Hotline der Firma Wöll ist damit eine Mogelpackung und nicht existent!
Ich sendete der Fa. Wöll daraufhin eine e-mail. In der Folgewoche KW2 war ich selbst im Winterurlaub, erhielt aber am Montag den 08.01.2024 eine Antwort von Herrn Wöll mit Frage nach möglichen Terminen.
Ich beantwortete diese umgehend, mit Terminvorschlag 15.01.2024, an dem ich vollkomen flexibel gewesen wäre.
Eine Rückmeldung, Terminvorschlag oder Bestätigung erhielt ich über die komplette KW2 nicht, auch nicht auf einen nochmaligen reminder.
Erst auf aktive, telefonische Nachfrage Ende der KW2 erklärte mir Herr Wöll, dass er am Montag erst seine Mitarbeiter aufteilen müsse und dann erst sagen kann wann es klappt.
Am besagten Montag erhielt ich natürlich keine Rückmeldung von Herrn Wöll. Auf erneute aktive Nachfrage meinerseits erfuhr ich, dass aufgrund von Krankheit kein Termin möglich ist. Duch anschließende starke Schneefälle war leider auch über die gesamte Woche kein Termin möglich. Kein Thema, das Wetter kann ja niemand beeinflussen.
Am Montag den 22.01.2024 konnte ich, wieder erst auf meine aktive Nachfrage, einen relativ spontanen Termin mit Herrn Wöll vereinbaren. Er kam dann, vollkommen unvorbereitet, vorbei, warf von unten einen kurzen Blick auf die PV Panele, stellte die These auf, dass es daran wohl nicht läge, klickte sich danach duch die Menüs des Wechselrichters um die These aufzustellen das es wohl an dem läge. Da Herr Wöll keinerlei Messgerät dabei hatte war ein Ausmessen der Anlage und einkreisen der Fehlerursache nicht möglich.
Er verabschiedete sich und wollte mit dem Hersteller/Großhändler des Wechselrichters Kontakt aufnehmen – am Montag! und sich dann bei mir melden.
Über die komplette Woche passierte: NICHTS!
Am Freitag den 26.01.2024 war die 24/7 Notruf hotline ab 16:30 Uhr bereits nicht mehr erreichbar. Ich hinterließ eine Nachricht, erhielt aber keinen Rückruf.

Meine PV Anlage ist zwischenzeitlich seit 2 Monaten down. Die Unterlagen der Versicherung liegen bereits seit einem Monat unbearbeitet bei mir und ich kann nichts tun.

Auch in der Folgewoche erhielt ich keinerlei Rückmeldung von Herrn Wöll, weder telefonisch noch per e-mail. Seit seinem Besuch sind 2 Wochen vergangen!

Unter den gemachten Erfahrungen bekomme ich den Eindruck, Herr Wöll verfolgt die Strategie des „Aussitzens“ wenn Aufträge oder Kunden nicht lukrativ sind und eher lästig erscheinen.
Als Kunde von Herrn Wöll ist es doppelt ärgerlich, zu sehen dass er seine Kunden nach abgeschlossenen Geschäft (Installation der PV Anlage) bei Problemen im Regen stehen lässt.

Ich kann die Firma Wöll definitiv nicht empfehlen und rate dringend ab.

Hatte Herr Wöll beauftragen wollen, an meinem Dach Arbeiten zu verrichten. Er kam zwar, bemühte sich aber nicht mal, den Schaden am Dach direkt anzuschauen, sondern nur von unten. Ein Angebot, was meiner Meinung nach eh nicht seriös gewesen wäre, da er den Schaden ja gar nicht richtig gesehen hatte, kam auch nicht wie von ihm erwähnt per Post. Kann diese Firma also nicht weiterempfehlen. Wahrscheinlich schon satt...