cobra computer's brainware GmbH

Wird sind Partner von Cobra und führen die Software 2020 bei uns ein. Vor allem die DSGVO-Unterstützung ist für uns ein AAA-Kriterium. aber auch die hohe Kundenzufriedenheit in der Trovarit-Studie. Am allerwichtigsten für uns: ein kompetentes Team, das uns bei der Konzeption und Umsetzung unterstützt.

Der Kundenservice ist echt TOP - kompetentes Personal und eine tolles Programm für mit einem fairen Preis/Leistung Modell. Ich habe viel verglichen und muss sagen dass ich von dem Cobra CRM rundum zufrieden bin und dieses nur empfehlen kann. Weiter so!!!

....nachdem die Hotline sehr (äußerst) schwierig erreichbar ist wurde unser (selbsverschuldetes) Problem sehr effizient per Fernwartung gelöst.

Warum werden hier zum AdressPlus Aktualitätsgarantien verkauft obwohl ältere Versionen (2016!) das letzte Update Anfang 2017 erhalten haben? Das ist echter Kundenservice Made in Germany! Die Software an sich ist gut. Aber das Bezahlmodel ist unterirdisch. Entweder ich kaufe eine Software oder ich miete diese. Hier muss mann beides tun, um ein Produkt zu erhalten was voll funktioniert.

Gutes Produkt - unfaires Geschäftsgebahren

Wir nutzen seit über 10 Jahren ein CRM Produkt von Cobra. Wir sind mit dem Produkt im Großen und Ganzen zufrieden (abgesehen von den täglichen mehrfachen Programabstürzen) - es ist vermutlich im Umfang und Qualität wie andere CRMs.

Um das Produkt nutzen zu können, müssen Lizenzen erworben werden, die im 4 stelligen EUR Bereich je Lizenz liegen. Zusätzlich wird dem Kunden eine mindestens 2 Jahre laufender Vertrag hier benannt als - Aktualitätsgarantie, mit zusätzlichen weiteren mittleren 3 stelligen je Lizenz Kosten - aufgezwungen. Diese Aktualitätsgarantie berechtigt zu technischen Updates - z.B. sollten Fehler mitgeliefert worden sein (es wäre eigentlich eine Selbstverständlichkeit das Fehler kostenfrei abgestellt werden - Cobra verlangt dafür eine Abovergütung) und es berechtigt zur Nutzung von Versionsupdates z.B. von Cobra CRM 2011 auf 2013. Nicht jeder Kunde ist an neuer Versionen interessiert.

Wird die 24 monatige Zwangsmitgliedschaft - die vielleicht für den Kunden ohne Mehrwert war und den Kaufpreis um weitere 60 - 70% je Lizen erhöhte - gekündigt, erscheinen ca. 1 Monat vor Ablauf der Zwangsmitliedschaft, wärend der Nutzung nötigende Warnmeldungen. Dort wird mehrfach täglich darauf hingewiesen, das die gekündigte 24 monatige Zwangsmitgliedschaft in Kürze endet und "Ab diesem Datum der Funktionsumfang [der davor erworbenen Lizenz] der Software eingeschränkt wird". Ist der erzwungene Vertrag dann tatsächlich beendet, wird das CRM von Cobra tatsächlich bei signifikanten Funktionen eingeschränkt und es erscheinen weitere Warnmeldungen.

Cobra möchte den Kunden damit zwingen, neben dem 4 stelligen Kaufpreis je Lizenz ein lebenslanges kostenintensives ABO abzuschließen mit weiteren signifikanten Kostenbelastungen für den Kunden. ABO Falle? Sie ahnen es bereits, Cobra hat zwischenzeitlich die monatlichen Beträge der Zwangsmitliedschaft um ca. 40% erhöht, wegen der mittlerweile wieder stark gefallenen Energiekosten.

Liebes Cobra Managment Team - Ihr Geschäftsgebahren erscheint unfair und wird eventuell dazu führen, das Sie Kunden verlieren und Ihr Geschäftsgebahren überprüft wird, ob es statthaft ist Lizenzen zu verkaufen, dann zu weiteren Zwangsverträgen zu zwingen und wenn diese auslaufen, das Produkt im Funktionsumfang einzuschränken. Wir werden es rechtlich prüfen lassen. Wir würden in Kenntnis des aktuellen Geschäftsgebahren von Cobra kein Neukunde mehr werden. Schade.

Wir sind seit mehr als 10 Jahren Cobra Kunde. Seit einer der letzten Versionen stürzt das Programm ständig ab. Trotz Zusendung von LOG-files an unseren Betreuer, gibt es seit Monaten keine Verbesserung der Stabilität.
Ein Albtraum.