Lakeus Tilitoimisto Oy

Organisaatiomuutoksen jälkeen ei voi suositella. Sähköposteihin vastataan viiveellä jos vastataan. Yrittäessäni saada esim. dokumenttien toimittamisen aikataulusta vastauksen puhelimitse, ilmoitetaan että "asiakkaan pitäisi tietää se". Kahdesta vuodesta ensimmäinen meni hyvin, mutta toinen on myös henkilövaihdoksen vuoksi todella onneton.

Kesän 2021 organisaatiomuutoksen jäljiltä aiemmin sovitut asiat ei enää kiinnosta. Sovitut työt eivät hoidu eikä virheistä(tai onko ne virheitä, jos ei viitsitä tehdä ollenkaan?) kanneta huolta tai vastuuta. Asiakkaiden kirjanpitoja näkyi säilytettävän muovipusseissa ympäri toimistoa, että sinällään ei ole ihme, että hommat ovat retuperällä. Kotisivuilla on 10 hyvää ja 100 kaunista, mutta älä anna sen hämätä. Ennen organisaatiomuutosta oli pelkkää hyvää ja palvelu 5/5, nyt harmittaa, että ei voi antaa nollaa.

Ensimmäiset 4 vuotta kaikki toimi erinomaisesti mutta 2021 yrityskaupan jälkeen parhaat osaajat lähti ja palvelun laatu romahti. Jäljellä olevien kirjanpitäjien ammattitaito ja asiakaspalvelu on aivan ala-arvoista. Kirjanpitoon ei voinut enää luottaa vaan se piti aina tarkistaa yksityiskohtaisesti virheiden ja puutteiden varalta. Pientenkin korjausten tekeminen kesti päivien sijaan viikkoja eikä viesteihin vastattu tai muutenkaan yritetty auttaa asiakasta puhumattakaan että kirjanpitäjä olisi ollut joissain asioissa oma-aloitteinen.

Stressaavin asiakaskokemus ikinä. Viesteihin ja sähköposteihin ei vastattu, sovittuja asioita ei hoidettu ja mitään, siis yhtään mitään oma-aloitteisuutta ei ollut. Veroilmoitus luvattiin tehdä ja kun siitä muistutti, haettiin vain lisäaikaa sen tekoon eikä siltikään tehty. Sovittuja asioita ei ilmoitettu tulorekisteriin. Tilinpäätös tuli aina myöhässä tai viimetipassa ja siihen liittyviin kysymyksiin ei vastattu. En suosittele kenellekään ja vieläkin vihastuttaa.

Kyseistä toimijaa kannattaa välttää. Luvataan hoitaa asiat, mutta jätetään hoitamatta monista huomautuksista huolimatta. Yhteydenottopyyntöihin ei vastata ja reklamaatioita ei käsitellä.