Häfele Austria

Tischlerbedarf und KeyCard-System für Hotels und öffentliche Gebäude.
Haben ein riesen Sortiment.
Großhandel - kein direkter Verkauf an Endkunden!

Ich kann die Firma nur Empfehlen dort arbeiten noch lösungsorientierte Menschen. Vielen Dank ohne euch wäre mein Projekt nichts geworden.

Super Partner, kann ich nur empfehlen.

Leider keine guten Erfahrungen. Bei einer Vitrine mit Häfele-Scharnieren von Leiner wurde nach einem Jahr das Scharnier defekt. Eine Abwicklung über Leiner ist nicht mehr möglich, bzw. gibt es bei der Nachfolgefirma anscheinend keinen Kontakt mehr zu Häfele. Eine Mitarbeiterin von Häfele hat zugesagt, zumindest die Artikelnummer des Häfele-Produktes zu übermitteln wenn sie Zeit hat, aber leider war das auch nur ein leeres telefonisches Versprechen. Sehr schlechtes Kundenservice. Probleme von Privatpersonen werden komplett ignoriert und auf den Fachhandel verwiesen.

Ich hatte ein Drehgestell mi 2 Zwischenböden bestellt, um dieses in einer eingebauten Küche auszutauschen. Dazu hatte ich die Maße abgemessen und den Küchenhändler meines Vertrauens kontaktiert. Dieser hatte mit der Fa. Häfele keine Erfahrung, wollte für mich aber trotzdem die Teile bestellen. Geliefert wurde dann ein Drehgestell das mit den 2 Böden nicht zusammengepaßt hat. Ich habe dann eine Fotodokumentation erstellt, und dann über meinen Berater die Fa. Häfele um Klärung ersucht. Sie hatten dann trotzdem behauptet, alles sei korrekt und jede Kontaktaufnahme wird abgelehnt. Ich habe mich aber nicht abwimmeln lassen und nocheinmal meinen Berater kontaktiert. Dann habe ich noch eine andere Anleitung erhalten, die mir dann auch nicht weitergeholfen hat. Nach der nächsten Kontaktaufnahme haben sie den Fehler doch eingesehen und ein anderes Drehgestell geliefert. Nun paßt das Produkt zwar, allerdings nur weil ich darauf bestanden habe. Einen Stern gibt es, weil das Teil in Ordnung ist, aber auf Kundendienst wird leider kein Wert gelegt. Etwas handwerkliches Geschick ist für den Einbau auch erforderlich.

Es ist von einer Zusammenarbeit mit der Firma Häfele abzuraten.
In Detail geht es um die Sparte Dialock Türsysteme.
Wir haben alle unsere Hotels auf Dialock umgestellt.
Installation: Verspätet und Unprofessionell
Service: Hotline nie erreichbar, Servicetechniker bis zu einer Woche Wartezeit.
Abgesehen davon: extrem unfreundlich und keine Hilfsbereitschaft erkennbar im Gegenteil.
Es ging sogar so weit das wir unsere Zimmer nicht belegen konnten und Gäste in andere Hotels umlegen mussten da das System nicht funktioniert und kein Servicetechniker zur Verfügung stand.

Würde ich keinem Hotel empfehlen. Sehr schlechter Kundenservice. Geholfen wird einem nur über Telefon, vorbeikommen kann keiner. Die Personen am Support Telefon leider sehr unfreundlich und genervt bzw. frech. Wer schnell Hilfe braucht, wenn etwas beim Schließsystem nicht mehr funktioniert, bekommt hier sicher keine ausreichende Hilfe. Der Markt ist Groß und deshalb würde ich jedem Raten sich besser wo anders nach einem passenden Zutrittssystem umzuschauen. Bei diesem miesen System/ Service kann man nur draufzahlen.

-> Vielen Dank für die Antwort! Das kann natürlich zutreffen, aber wie bereits beschrieben, sind die Mitarbeiter vom Support z. T. mehr als nur unfreundlich und genervt.

eine reine Katastrophe, diese Firma nie wieder .

Leider wurde ich einfach ignoriert wobei ich dringend 10 Key-Tag gebraucht hatte und dies auch als Angebot erhalten habe und sofort als Email bestätigt habe und warte seit 3 Monaten jetzt aber ich will nichts mehr von denen