Canyon France

The Canyon cafe is a real pleasure. Very friendly staff, gorgeous flammen kuchen and very nice ice creams. Highly recommended and the Canyon workshop did an amazing job in fixing my bike. Many thanks!

the Service was just perfect and the employee who helped me was super friendly and competent!

En séjour de triathlon à Ingersheim, nous avons décidé de faire halte à vélo au "Canyon café" sis au hameau des 3 épis (Ammerschwihr). Le café étant fermé, nous nous sommes retrouvés devant les locaux Canyon à 12h30 et ils ont eu l'amabilité de nous ouvrir et nous expliquer que le café n'ouvre qu'à la belle saison, soit dans quelques temps.

Ils ont toutefois pris la peine de nous faire entrer. J'en ai alors profité pour expliquer que j'ai un peu de jeu dans la fourche (vélo de route Canyon Ultimate acheté sur le site Canyon en 2013) et un mécanicien m'a pris le vélo dans l'atelier et m'a expliqué qu'il y aurait une pièce à changer d'une valeur de 80€ TTC (en stock) et qu'il fallait compter avec montage environ 115€. J'ai pu prendre rendez-vous le lendemain matin puisque nous étions alors encore dans le coin.

Je dépose le vélo comme convenu le lendemain matin vers 09h30. J'ajoute au moment de donner le vélo que si c'est possible, les 4 vis de serrage du guidon sont oxydées depuis le temps (2013 pour rappel) et à changer et qu'un forfait nettoyage complet lui ferait du bien étant donné que la veille nous avions roulé sous et sur la neige!

Environ 45 minutes plus tard: vélo prêt, tout propre (cadre, chaîne, cassette, etc), les 4 vis changées par des vis de récupération (non facturées), pièce de direction bien changée et le tout pour 129€ TTC, honnête. De plus, à ma grande surprise et non facturé: ils m'ont changé la guidoline pour de la Canyon, avec les bouchons Canyon. Un détail vous me direz, mais ça fait plaisir.

En résumé, j'avais un mauvais retour d'expérience quant à Canyon car bien qu'ayant acheté vélo course + VTT sur leur site internet en 2013, j'avais eu entre temps une casse du cadre du vélo course et ce fut assez délicat pour en avoir un neuf que j'avais fait monter par mon vélociste local...

Je ne recommandais pas Canyon jusqu'à aujourd'hui. Cependant, avec cette antenne physique en France qui devrait déménager à Colmar, je recommande vivement Canyon.

Un rapport qualité/innovations/designs/prix incroyable, si vous vivez dans le Grand-Est, il n'y a pas à hésiter, vous pourrez faire monter votre vélo directement chez Canyon et le faire réparer et/ou réviser directement chez eux.

J'ai testé la concurrence en prenant un leasing sur un Gravel chez Giant. Rapport qualité prix risible: un gravel d'une valeur de 2500€ avec cadre carbone mais roues/groupes entrée de gamme, cherchez l'erreur. De plus, première sortie une fois parti du magasin Giant une catastrophe les vitesses ne passaient pas, aucun réglage du dérailleur/cassette n'avait été fait. Et, surtout, aucun cadeau quant à l'achat d'accessoires.

On croit que c'est mieux ailleurs, mais quand on se remet en question et qu'on toque à la bonne porte, Canyon dans mon cas, on a de bonnes surprises parfois :)

Super SAV! Accueil très sympathique, service de qualité et professionnel. Problème sur Aeroroad pris en charge sans discussion et ultra rapidement (2j après le coup de fil tout est réglé). Bravo !

Gezien tijdens de klim naar de Collet de Linge. Paar dagen later lekkend velg lint van tubeless voorwiel. Top gerepareerd door Canyon monteur. Alleen materiaal kosten hoeven afrekenen. Top service!

Vélo arrivé en moins d’une semaine, avec deux disques voilé et pâte de dérailleur tordue à part ça pas une rayure tous les serrages bien fait.
Contact du sav, réponse en moins d’une minute, personnel de bon conseil mécanique, avenant, pièce commandées immédiatement j’attend la livraison. Vraiment satisfait.

VTT lux trail CF7 reçu en 3/2022, Super vélo bien emballé, reçu rapidement. Seule remarque le derailleur XT 12v nécessitait un petit réglage. Appel du SAV France qui me donne des bon conseils pour régler moi même le dérailleur. Après quelques mois d’utilisation la chaîne s’est mise à sauter sur le petit pignon (non du à l’usure). Après un 2e contact au SAV ils me proposent de le déposer sans RDV à l’atelier des Trois Épis. VTT réparé 3j après avec un bon réglage de derailleur cette fois ci et sans frais🙂. Le SAV est sympa, rapide et compétent. Mais heureusement que j’habite à proximité car j’aurais pas voulu l’expédier !

Pris en charge par le SAV, j'ai pris rendez-vous avec l'atelier pour un changement de pièces sur mon vélo. Très bien accueilli, problème résolu en 30mn chrono, à peine le temps de finir le café qui m'avait été offert. Merci à l'ensemble de l'équipe SAV et atelier.

Ik kwam onaangekondigd langs met een SLX CF, met speling in het balhoofd, cassette en voorwiellagers. Er was ruimte tussendoor, hoefde niet eens te vragen om hulp. Fiets gelijk naar binnen, alles werd rustig nagelopen, enkele delen waren niet op voorraad maar alles wat gedaan kon worden is gelijk gefixt. We mochten er bij staan, erg netjes uitgelegd wat de bevindingen waren. Werkelijk fantastisch geholpen, simpelweg super!!

Niet veel te zien qua fietsen maar wel een leuke zaak voor een koffie/taart/spaghetti tijdens de fietstocht. Vriendelijke bediening!

J'en suis à mon 3ème vélo Canyon et j'en suis très content. Rapport qualité / prix imbattable.
Je suis bien évidemment passé par CANYON FRANCE pour la commande. Excellente disponibilité du SAV pendant la commande (problématique liée à la commande de 2 vélos).
Frais du bike guard offerts pour les 2 vélos.
Excellente disponibilité du SAV pendant la phase de livraison (retard conséquent sur l'un des vélos).
Excellente disponibilité du SAV après réception des commandes et geste commercial conséquent pour le retard de livraison.

A chaque échange avec le SAV, ils se sont assurés que j'avais toutes les informations nécessaires avant de terminer la conversation.

Points améliorables : le live chat parfois difficile à obtenir. Bike guard légèrement abimé à la réception avec un trou au niveau du moyen de roue avant . Si il doit être utilisé pour la maintenance du vélo et donc réutilisé il faudrait les rendre un peu plus solides.

Vélo acheté sur le site en ligne et lors de prises de contact par email ou chat pour questions techniques ou questions s.a.v. réponse de personnes des trois épis.

J'ai toujours eu réponse rapide, réponse sérieuse, ouverture d'esprit dans la mesure ou je n'ai JAMAIS eu de réponse approximative et encore moins de réponse du type "on revient vers vous" sans réponse.

Franchement bonne réactivité, sérieux, professionalisme et ouverts à la discussion en cas de litige.

J'ai renvoyé un vélo pour en prendre un autre fiche UPS envoyée dans la foulée, remboursement rapide +/-7jrs et pour ne pas rester sans vélo trop longtemps je n'ai pas attendu le remboursement pour la nouvelle commande.

Nouveau vélo marqué "en stock" et reçu la même semaine que la validation commande. Période estivale post-confinement donc à mon humble avis, période de grosse charge pour l'industrie du vélo.

Je précise que les délais chez les vélocistes traditionnels étaient à rallonge et qu'un S.A.V. pour un gros problème sur n'importe quelle marque c'est plusieurs semaines sans vélo.

Vélo reçu avec films plastiques sur les tubes du cadre, protection en mousse pour que les parties à assembler ne causent pas de rayures au cadre seul petit problème un réglage dérailleur pas aux petits oignons que j'ai du faire reprendre.

J'ai du aller le faire régler, coût de l'opération peu élevé et j'ai eu un geste commercial après l'avoir signalé au S.A.V. Canyon France.

Je suis très satisfait de ma 1ère expérience avec Canyon que ce soit produit ou S.A.V.

Je change de vélo tous les 3 à 4ans, il est évident que si la politique qualité produit/tarif/S.A.V. ne se dégrade pas, mon prochain vélo sera un Canyon.

Pour le conditionnement, il faudrait prévoir d'englober les zones sensible type dérailleur(s)/fourche avec de la protection bulle bien épaisse ou alors glisser côté gauche et droit du vélo 1 plaque de polystyrène ou plaque de carton alvéolé.

Ainsi le vélo serait mieux protégé et ça éviterait certainement des retours S.A.V. lié au transport qui sur ma zone laisse à désirer mais ça Canyon n'y peut rien.

Selon mon expérience renforcer l'emballage des vélos et réaliser les réglages dérailleurs aux petits oignons avant avant expédition sont les 2 seuls points à améliorer.

Ce n'est en rien rédhibitoire pour ma fidélité et ma satisfaction des produits ET du S.A.V.

1ere commande de vélo chez Canyon est simplement respect !!
Tout etait tres bien preparé, tout le materiel nécéssaire pour l'assembler.
Un geste commercial (frais de port offert) lors de la creation du compte pour la commande.
Moi je dis bravo pour le service.
Maintenant y'a plus qu'a essayer..:)

Merci à Canyon pour nous avoir fait découvrir ce coin de paradis avec une vue vraiment superbe. Nous avons savouré un petit thé en terrasse et regrettons de ne pas être venus pour manger puisqu'ils proposent de pâtes et des tartes flambées.
Juste un peu déçue que le magasin Canyon ne soit pas plus grand avec plus de produits vélo.

Petit coin bien sympa, les vendeurs sont super sympa et arrangeant.
Je conseil pour passer une super aprem.

Passé chez canyon pour une location de vtt ae, on a essayé le spectral et le neuron. Excellent. Les meilleurs vélos qu’on ai eu en main, ils carburent, sont très résistants et vraiment confortable. On les a fait passé dans des endroits vraiment très abrupte et RAS, ils passent tous.

Outre les vélos, chez canyon trois épis, le personnel est très commercial et respectueux, un grand merci à eux.
Nous étions venu pour une location et ensuite déclencher peut être un achat. Nous sommes maintenant sur d’une chose, nous allons passer sur Canyon, ce choix a été fait grâce à nos deux jours de test rude, et des bons conseils du personnel.

Encore merci à eux, je vous conseil vivement l’établissement même pour un simple café, vous pourrez discuter avec des passionnés du secteur.

Service exceptionnel et accueillant. Le sourire est inclus. Pour la partie vélo, les explications sont claires et très professionnelles. N'hésitez pas, c'est un must.

SAV efficace
Je suis allé demander des pièces de cadre bien précise reçus 2 jours après.

Super Service, Chef selber hat mir kurz vor Feierabend geholfen und solange repariert bis das Rad wieder fahrbereit war einfach nur klasse Leistung ⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Equipe très sympathique et compétente, que vous souhaitiez un petit café, des renseignements +/- pointus sur la gamme canyon, ou une réparation minute sur votre vélo.